MARKETING Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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MARKETING Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR by Mind Map: MARKETING Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

1.1. ETAPAS

1.1.1. Enfoque sociales del marketing - Identificar las Necesidades del Consumidor y satisfacerlas de Manera Eficiente.

1.1.2. Enfoque ventas - Vender Lo que sé con Producir Una fuerte promoción.

1.1.3. Enfoque Productor - Productos Hacer mejorarlos Buenos Y.

1.1.4. Enfoque de Producción - Pocas Empresas demanda y elevada.

1.1.5. Comercialización Enfoque - Satisfacer las Necesidades del Consumidor.

1.2. NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING

1.2.1. DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL

1.2.1.1. Conjunto de Beneficios adicionales para la fidelización de los clientes.

1.2.1.1.1. * Beneficios financieros - Marketing de frecuencia, premiar a los clientes que hacen compras frecuentemente.

1.2.1.1.2. * Beneficios sociales - Por medio del personal conseguir mejorar las relaciones con los clientes.

1.2.1.1.3. * Estructurales Dependencias - Proporcionar a Los Clientes Equipos y Conexiones para Gestionar SUS pedidos.

1.2.1.2. Responsabilidad social corporativa

1.2.1.2.1. * Establecer Políticas y Sistemas de Gestión en Ámbitos Social, Económico y Medioambiental

1.2.1.2.2. * Transferencia informativa y resultados

1.2.1.2.3. * Escrutinio externo de Resultados.

2. CONCEPTO DE MARKETING

2.1. Surge a comienzos del siglo XX

2.2. Todo se orienta a la satisfacción del cliente por eso cada departamento debe ofrecer un valor agregado.

2.3. Marketing Mix - Diseño producto, precio, campaña de comunicación y canal de distribución.

2.4. Orientación al cliente, retención del cliente

2.5. Valor, Beneficio y Satisfacción

2.5.1. Beneficios Funcionales - Uso del Producto

2.5.2. beneficios emocionales - Marca

2.6. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción - Pirámide de Necesidades de Maslow

2.6.1. Necesidades Primarias - Básicas para sobrevivir.

2.6.2. Necesidades de Seguridad - Protección

2.6.3. Necesidad de Socialización - Aceptación, Participación.

2.6.4. Necesidades de Estima - Atención, aprecio, reconocimiento.

2.6.5. Necesidad de Autorealización - más elevado que aceptación y reconocimiento.

2.7. Dimensión Temporal

2.7.1. Demanda Corto plazo - No superior a 1 año

2.7.2. Demanda Largo plazo - Superior a 1 año

2.8. Dimensión de Producto

2.8.1. Demanda de Marca - Modelo de producto segmento diferente creado por la misma empresa o grupo empresarial.

2.8.2. Demanda de línea - Productos con misma denominación con variación de características.

2.8.3. Demanda de Empresa - Todos los productos de una empresa dentro de una clase.

2.8.4. Demanda Global - Diferentes clases y tipos

2.9. Dimensión del Comprador

2.9.1. Demanda Individual - único comprador

2.9.2. Demanda de segmento - Grupo homogeneo

2.9.3. Demanda de mercado - Diferentes segmentos

2.9.4. Demanda total - Englobar compradores de un producto o servicio

2.9.5. Demanda primaria - Utilidad final

2.9.6. Demanda derivada - Paso intermedio para elaboración de bienes y servicios.

2.10. Dimensión Espacial

2.10.1. Demanda local, regional, nacional e internacional

3. EL CONSUMIDOR

3.1. CARACTERISTICAS

3.1.1. Lugar y condiciones de vida, zona geográfica en que viven.

3.1.2. Género y edad, niños, jóvenes, adultos, tercera edad.

3.1.3. Nivel académico, alumnos de primaria, universidad o maestrías.

3.1.4. Nivel de Ingresos, cuanto podrá pagar el consumidor por un producto o servicio.

3.1.5. Gastos Mensuales, distribución de ingresos y nivel de endeudamiento.

3.1.6. Número de integrantes del Grupo Familiar, características de cada una de sus necesidades individuales.

3.2. PROCEDER

3.2.1. Cual es la información que necesita - Brindar la información que se necesita del producto.

3.2.2. Cómo afronta el problema de comprar - Sentido de racionamiento del consumidor ya que sabe las condiciones del producto.

3.2.3. Qué motiva a comprar - Posicionamiento del producto, calidad, beneficios y precio.

3.2.4. Que producto está comprando - Conocer que consume para mejorar nuestro producto.

3.2.5. Porqué elige cierta marca - En general la adquiere por la imagen del mercado, como es el proceder del consumidor.

3.2.6. Porque Cambia

3.2.6.1. Disminución de calidad

3.2.6.2. Aumento de precio

3.2.6.3. Llega tarde al centro de consumo

3.2.6.4. Maltrato

3.2.6.5. Fecha de vencimiento

3.2.6.6. Acomodación en góndola junto al líder

3.3. QUE SE NECESITA SABER DEL CONSUMIDOR

3.3.1. Necesidades, hábitos, patrones de compra - se obtiene mediante una investigación de mercados.

3.3.2. Necesidades - Carencias

3.3.2.1. Físicas

3.3.2.2. Sociales

3.3.3. Hábitos de Compra

3.3.3.1. Reconocer una necesidad

3.3.3.2. Identificar alternativas

3.3.3.3. Evaluar alternativas

3.3.3.4. Tomar una decisión

3.3.3.5. Adquirir comportamiento de compra

3.3.3.5.1. Solteros - Padres Solteros

3.3.3.5.2. Casados sin hijos y matrimonios jóvenes

3.3.3.5.3. Casados con hijos pequeños - padres solteros

3.3.3.5.4. Casados con hijos mayores

3.3.3.5.5. Personas mayores

3.4. TIPOS DE CONSUMIDOR

3.4.1. Por la forma de adquirir el satisfactor

3.4.1.1. Consumidor por necesidad

3.4.1.2. Consumidor ocasional

3.4.1.3. Consumidor habitual

3.4.2. Por su preferencia

3.4.2.1. Por la presentación

3.4.2.2. Por el tipo de producto

3.4.3. Por sus factores de compra

3.4.3.1. Donde se toma la decisión de compra

3.4.3.2. Quién la decide

3.4.3.3. Donde se realiza la compra

3.4.3.4. Quién compra

3.4.3.5. Quién usa el producto

3.4.4. Por sus impulsos de compra

3.4.4.1. Deseo de conformidad

3.4.4.2. Importancia del tiempo

3.4.4.3. Aumento del tiempo de descanso

3.4.4.4. Deseos de comodidad

3.4.5. Por sus patrones de compra

3.4.5.1. Quien compra o lo usa

3.4.5.2. Donde compra

3.4.5.3. Cómo - modalidad de compra

3.4.5.4. Cuando - Horarios de compra

3.4.5.5. Porqué - Motivos de compra en establecimiento

3.4.5.6. Para qué - acude a un lugar, comprar es otra razón.

3.5. MOTIVOS RACIONALES QUE IMPULSAN LA COMPRA

3.5.1. Economía - Precio

3.5.2. Eficiencia - Expectativas sobre el producto

3.5.3. Conformidad - Satisfacción del producto

3.5.4. Durabilidad - Rendimiento del producto

3.5.5. Utilidad - Beneficios del producto

3.5.6. Convencimiento - Motivo de elección del producto

3.6. MOTIVOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN LA COMPRA

3.6.1. Emulación - Imitación

3.6.2. Conformidad - Deseo

3.6.3. Individualidad - Reconocimiento, Distinción

3.6.4. Comodidad - Tiempo libre

3.6.5. Ambición - Poseer lo mejor

3.6.6. Estatus - Posicionamiento, satisfacción

3.7. CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR

3.7.1. Edad Cronológica

3.7.2. Edad Escolar

3.7.3. Composición Familiar

3.7.3.1. Personas solteras

3.7.3.2. Jóvenes casados

3.7.3.3. Jóvenes casados con hijos

3.7.3.4. Padres Solteros

3.7.3.5. Matrimonios de mediana edad con hijos

3.7.3.6. Matrimonios ancianos

3.7.3.7. Solteros ancianos

4. CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DEL MARKETING

4.1. LA IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA ESTRATEGIA DEL MARKETING

4.2. APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES PARA UNA BUENA ACCIÓN COMERCIAL

4.3. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

4.3.1. Complejo

4.3.2. Cambio con el ciclo de vida del producto

4.3.3. Varia según el tipo de producto

4.4. TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA

4.4.1. Decisiones Rutinarias - Baja complejidad

4.4.2. Decisiones Limitadas - Implicación Media

4.4.3. Decisiones Complejas - Alta implicación

4.5. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

4.5.1. Reconocimiento del problema

4.5.2. Búsqueda de información

4.5.3. Evaluación de Alternativas

4.5.4. Decisión

4.5.5. Post-Compra