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UNIDAD 3. PRINCIPIOS PARA EL MANEJO DE MEDIOS by Mind Map: UNIDAD 3. PRINCIPIOS PARA
EL MANEJO DE MEDIOS
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UNIDAD 3. PRINCIPIOS PARA EL MANEJO DE MEDIOS

Principios para el trabajo con los medios de información

• Conocer claramente los objetivos de comunicación y mensajes clave formulados en el plan de medios (Unidad 1).

• Tener en claro el orden de prioridades de los objetivos y mensajes, y resumirlos en declaraciones breves que puedan ser anunciados en 30 segundos.

• Consultar la claridad de mensajes con públicos y periodistas.

• Preparar y practicar frases breves que puedan ser fácilmente reproducidas por los medios.

puntos “accionables” (“hacer”, “cuidar”, “avisar”)

aclaraciones categóricas (“se detectaron”, “el número de casos”, “no tenemos información sobre”

• Tratar de ayudar a los medios en sus tareas. Esto genera buena relación y posibilidad de consulta.

• Nunca asumir que lo que se está diciendo en público no está siendo grabado o filmado.

• Escuchar las preguntas antes de ofrecer respuestas y reafirmar el mensaje dado.

• Ofrecer información sobre lo que se sabe, no sobre lo que uno piensa.

• No hablar más de lo necesario. Siempre hay tiempo para agregar información, pero quitar lo dicho es difícil.

• No dar opiniones personales. Si no hay opción, aclarar que lo que se dice es a título personal y no por el cargo/función que desempeña.

• No especular o hablar sobre lo que no se sepa o se carece de información fehaciente.

• Si se dio información errada, admitir el error rápidamente.

• No dar información que se sabe es falsa.

• No trate de poner a un/a periodista en ridículo.

• No discutir con un/a periodista en público.

Educar a los medios

Una función importante del trabajo con los medios es educar al periodismo sobre los temas en cuestión.

Esto ofrece oportunidades para brindar información de base que facilite el trabajo y genere buenas relaciones.

Un periodismo sin información plantea muchos problemas para el manejo de los medios o el manejo general de la crisis.

Al educar a los medios, también se educa a la población.

Es preciso identificar a expertos que puedan interactuar con el periodismo y estar a disposición para atender preguntas y consultas diversas.

El periodismo requiere gente que esté dispuesta a conversar, generalmente en tiempo breve

Es importante que los expertos puedan brindar documentos y datos de forma precisa y eficaz para aclarar puntos y ofrecer información que es complicada dar de forma verbal.

Manejar rumores e información incorrecta

Es inevitable que una crisis haya información que sea positiva o crítica tanto del manejo de la crisis como del manejo de los medios.

Es importante monitorear la cobertura de la crisis en los medios

medios tradicionales (diarios, televisión y radio)

plataformas digitales (Facebook, Twitter…)

blogs que suelen ser consultados por periodistas y personas influyentes

Un aspecto importante a monitorear son los rumores o información errónea circulante.

La experiencia indica que los rumores y la información incorrecta o tendenciosa tiene que ser respondida inmediatamente

La intensidad de la respuesta debe ser conmensurada con la seriedad de los rumores.

Una respuesta exagerada, desproporcionada puede dar credibilidad a rumores

Si los rumores circulan dentro de una población determinada, la respuesta deberá estar limitada a ese grupo y no dirigirse a toda la población.

Las respuestas deberán ser claras y firmes, que no deje lugar a la duda.

• Reunirse con editores para conversar sobre la crisis e intereses comunes.

• Responder a las demandas y preguntas de quienes tienen críticas.

• Considerar la posibilidad de mencionar públicamente a los medios que divulgan información falsa.

• Ofrecer hechos, documentos, testimonios de expertos y ciudadanos que muestren la falsedad de los rumores.

Identificar problemas y soluciones

Errores a evitar

• Favorecer a algunos medios por diferentes razones.

• No improvisar o cambiar sin aviso las reglas de acceso a la información desde el periodismo.

• Decirle al periodismo cómo debe hacer su trabajo.

Recomendaciones generales

• Identificar por adelantado posibles preguntas y necesidades de los medios.

• Designar personal con roles claros para atender pedidos del periodismo.

• Decidir formas de comunicación interna para responder a solicitudes del periodismo.

• Designar voceros clave para diferentes situaciones y consultas.

• Identificar el proceso para verificar información y dar el visto bueno final.

• Decidir el proceso para autorizar el lanzamiento de comunicados de prensa y otras interacciones con la prensa.

• Chequear regularmente con los medios para conocer necesidades de información.

• Identificar y mantener comunicación constante con expertos dispuestos a colaborar.

• Seleccionar mensajes clave para diseminar según las preguntas/consultas.

• Preparar hojas de información básica, preguntas/respuestas, datos estadísticos, gráficos, cuadros y otra información adicional.

• Decidir procedimientos para actualizar sitios Web y comunicación con los medios.