1. Примерно понимает что ему нужно ищет информацию - время покупки не известно
1.1. Точка входа любая страница сайта
1.1.1. ЧТО ВАЖНО Трансляция сообщества Показ полезного контента Social proof
1.1.2. Также важно: Показать ассортимент Презентацию магазина
2. Попал на сайт случайно
2.1. На любой странице
2.1.1. ЧТО ВАЖНО * Трансляция акций * Презентация проекта * Трансляция подписок и SMM * Презентация игр и сервисов * Social proof
3. Поставщики и контрагенты
4. Точно знает что нужно (с точностью до модели)
4.1. Самое главное - это цена
4.1.1. Ищет через агрегаторы и поисковые системы
4.1.1.1. Точка входа карточка товара
4.1.1.1.1. ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЛИЯЕТ * доказательство низкой цены * сравнение со средней по рынку * акция, скидка * несколько вариантов цен (в т.ч с самой низкой) * ограничение по времени (например каждому пятому) * дополнительные подарки и сервисы * конкретные условия доставки в регион * Гарантия наличия на складе * дополнительная гарантия * возможность снизить цену (upsell, покупка в наборе, сумма заказа) * очевидное удобство заказа
4.1.1.1.2. ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВЛИЯЕТ: * social proof (отзывы, числа и факты) * возможность быстрой и простой консультации * наличие большого ассортимента * работа с будущем (показать что дальше покупать будет выгоднее) * полная информация о товаре * презентация самого проекта * наличие большого количества акций
4.1.1.1.3. ЕСЛИ НЕ КУПИЛ: * подписаться на изменение цены * подписаться на рассылку спецпредложений * записать товар в вишлист * поделиться через SMO * вступить в группу (SMM) * затребовать информацию * воспользоваться сервисами * воспользоваться играми
4.1.2. Знает наш магазин
4.1.2.1. Точка входа - главная страница
4.1.2.1.1. ЧТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЛИЯЕТ * Наличие акций по этому товару или общих * дополнительные условия и подарки * Удобный сервис поиска
4.1.2.1.2. ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВЛИЯЕТ * Social proof
4.1.2.2. Точка входа - карточка товара
4.1.2.3. Точка входя страница каталога выбранного товара
4.1.2.3.1. ВАЖНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ * легкий поиск * система фильтров * Гарантии наличия * условия доставки в ргеион * возможность задать вопрос
4.1.2.3.2. ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВЛИЯЕТ: Social Proof
4.1.3. Пришел по акции или имиджевой рекламе
4.1.3.1. Точка входа главная
4.1.3.1.1. ЧТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЛИЯЕТ * Указание ассортимента (то что нужно мне есть) * Легкий и очевидный поиск
4.2. Соотношение цена качество
4.2.1. Ищет через агрегаторы и поисковые системы
4.2.1.1. точка входа главная страница
4.2.1.1.1. ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЛИЯЕТ *презентация магазина * social proof * конкретные условия доставки в регион * Гарантия наличия на складе *легкость выбора и наличие консультации * наличие контента по теме
4.2.1.2. точка входа - карточка товара
4.2.1.2.1. ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВЛИЯЕТ: * работа с будущем (показать что дальше покупать будет выгоднее) * полная информация о товаре * наличие большого количества акций
4.2.1.2.2. ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЛИЯЕТ * несколько вариантов цен (с возможностью сервиса) * social proof * дополнительные подарки и сервисы * конкретные условия доставки в регион * Гарантия наличия на складе *Дополнительная гарантия * очевидное удобство заказа
4.2.2. Пришел по рекомендации
4.2.2.1. точка входа главная страница
4.2.2.1.1. ЧТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЛИЯЕТ *презентация магазина * ассортимент * Легкий и очевидный выбор *Трансляция гарантий *Трансляция уровня сервиса
4.3. Хороший сервис
4.3.1. ЧТО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ВЛИЯЕТ Гарантии Презентация магазина Сервис Social Proof
5. Знают товар и некоторые параметры выбора
5.1. Ищут через поиск
5.1.1. Точка входа главная
5.1.1.1. Показать легкость выбора и подбора Показать возможность консультаций ПОказать широту ассортимента Показать social proof
5.1.2. точка входа статья/контент
5.1.2.1. Socilal proof + решение проблем таких же как он - ответы на вопросы
5.1.3. точка входа группа в SMM
5.1.3.1. Получить ответ на свой вопрос + консультации плюс сообщество
5.1.4. точка входа блог
5.1.5. точка входа категория товара
5.1.5.1. Легкий и понятный способ выбора - ГУРУ
5.2. знают наш проект
5.2.1. точка входа главная
5.2.2. точка входа категория товара
6. Ищет информацию по товару который у него уже есть (купил в другом месте)
6.1. точка входа блог
6.2. точка входа карточка товара
6.2.1. Готовность проекта отвечать на вопросы не по своему товару Upsell Презентация проекта
6.2.2. Большой ассортимент
6.3. точка входа - контент/статья
7. Первая покупка в интернете
7.1. точка входа главная страница
7.1.1. ЧТО ВАЖНО Трансляция КУПИТЬ ЛЕГКО Знакомый ассоциативный ряд Очевидные подсказки и уроки Очевидность процесса Social proof Тренировочная покупка
7.1.1.1. Знаю что нужно примерно
7.1.1.1.1. social proof легкость поиска гарантия наличия информации больше чем в реальном магазине
7.1.1.2. Помогите выбрать
7.1.1.2.1. Показать ГУРУ social proof возможности комфортного выбора товара ответы на вопросы - больше чем в реальном магазине