Cap. 7: Ouvindo as Pessoas - Realmente ouvindo-as

1. 6 Barreiras

1.1. O mecanismo de defesa

1.1.1. Ouvir atentamente

1.2. Autoconfiança fraca

1.2.1. Nervosismo

1.2.2. Ansiedade

1.3. A perda de energia

1.3.1. Biorritmo

1.3.2. Outra razão

1.4. Hábito

1.4.1. Falar ou pensar quando deveria ouvir

1.5. A ideia preconcebida

1.5.1. Impede que sua mente fique aberta e receptiva

1.6. Todos têm algo a acrescentar

1.6.1. Conhecimento especial

2. Tornando-se um Bom ouvinte

2.1. Limpe a bagunça

2.2. Faça perguntas

2.3. Conte até 3

2.4. Acorde

2.5. Ouvindo enquanto segue em direção à hierarquia corporativa

3. Ato de ouvir

3.1. Primeira habilidade necessária em uma negociação

3.2. Obter de forma precisa todas as info que a outra parte está comunicando

4. Ouvir melhor

4.1. Reformulação

4.1.1. Repetir palavra por palavra

4.2. Paráfrase

4.2.1. Repetir com suas palavras