CANCELAMENTO

1. 1. (múltipla escolha) EM QUAIS BANCOS VOCÊ TEM CONTA CORRENTE?

1.1. Itaú Unibanco

1.2. Santander

1.3. Bradesco

1.4. Caixa

1.5. Banco do Brasil

1.6. Outro

1.7. Não tenho mais conta corrente

2. 2. (se o entrevistado responder mais de um banco na questão 1) QUAL É O BANCO QUE VOCE MAIS USA?

3. 3. VOCÊ TEM UM CARTÃO DE CRÉDITO EM SEU NOME?

3.1. Sim

3.2. Não

4. 5. O SEU CARTÃO DE CRÉDITO É DO BANCO QUE VOCÊ MAIS USA?

4.1. Sim

4.2. Não

5. 6. DE ONDE É O SEU CARTÃO DE CRÉDITO? TEM MAIS DE UM?

5.1. Itaú Unibanco

5.2. Santander

5.3. Banco do Brasil

5.4. Bradesco

5.5. Caixa

5.6. Nubank

5.7. Outro

6. 7. QUANDO PRECISA VER A FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO, VOCÊ:

6.1. Aguardo fechamento e envio da fatura para a sua casa

6.2. Consulta a fatura na internet, usando o aplicativo ou site do banco.

6.3. Vai até a agência bancária

6.4. Outro

7. 8. QUANDO QUER PAGAR A FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO, VOCÊ USA:

7.1. Débito automáico

7.2. Vai até a agência e paga no caixa

7.3. Caixa eletrônico

7.4. Aplicativo ou site do banco

7.5. Outro

8. 9. O QUE VOCÊ FAZ QUANDO PRECISA PARCELAR A FATURA DO CARTÃO OU AUMENTAR O LÍMITE?

8.1. Uso o aplicativo ou site do banco

8.2. Vou até a agência bancária

8.3. Uso o caixa eletrônico

8.4. Telefono para a central de atendimento do cartão

8.5. Outro

9. 10. QUAL FOI O MOTIVO DE CANCELAMENTO DO BRB CARD?

9.1. Não tem mais necessidade de usar cartão de crédito

9.2. "Se enrolou" / Não consegue usar o crédito com responsabilidade

9.3. Ficou desempregado

9.4. Outro banco / serviço lhe ofereceu mais vantagens

9.5. Uso o cartão de crédito de terceiros

10. 11. E COMO FEZ PARA CANCELAR?

10.1. Telefonei para a central de atendimento do cartão

10.2. Fui até a agência bancária

10.3. Usei o aplicativo ou site

10.4. Usei o caixa eletrônico

10.5. Outro

11. 12. VOCÊ LEMBRA COMO FOI O ATENDIMENTO DURANTE O CANCELAMENTO? SE VOCÊ PUDER CATEGORIZAR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO, SERIA?

11.1. Excelente

11.2. Ótimo

11.3. Satisfatório

11.4. Ruim

11.5. Péssimo

12. 13. (aberta) VOCÊ TEVE ALGUM INCÔMODO OU TEM ELOGIOS RELACIONADO AO CANCELAMENTO? (aberta)

13. 14. (múltipla escolha) AO CANCELAR:

13.1. Excluiu todas as opções de crédito bancário

13.2. Migrou para outro banco/serviço de crédito

13.3. Não tem acesso a crédito bancário, mas usa o cartão de terceiros

14. 15. POR QUE VOCÊ MIGROU PARA OUTRO BANCO/SERVIÇO?

14.1. Para pagar menos taxas de serviço (anuidade, saque 24h, etc)

14.2. Para ter mais vantagens no plano de fidelidade (descontos, milhas em voos, acessos VIP, etc)

14.3. Para usar os pontos no cartão a qualquer momento, pois eles não expiram

14.4. Para ter acesso a melhores oportunidades de crédito (limite de crédito, parcelamento, etc_

14.5. Para participar de sorteios envolvendo prêmios

14.6. Por que é mais fácil se comunicar com esse novo banco (site, app, agência, telefone)