A/S 응대 메뉴얼 및 업무
by _ 김형민
1. 명백한 하자는 교환
2. 교환장 작성
2.1. 건별 교환건 정리
2.1.1. 월 1회 통합 정리
2.1.1.1. 공장 제출용
3. 전화 받기
3.1. "불편드려 죄송합니다"만 카톡으로 사진"여러장"요청
3.1.1. 사진요청,지역,이름-- 확인
3.2. 사진오면 답변으로
3.2.1. "담당자가 내용 확인후 언제"까지 연락드리겠습니다
3.2.1.1. 평일 오전 : 당일 안내>> 익일 안내
3.2.1.2. 평일 오후 : 익일 점심 경 까지 안내
4. 사진 확인 후
4.1. 위치
4.1.1. 그 외 외곽지역 페인트 발송
4.1.1.1. 천가구 위탁
4.1.1.1.1. 통화 전 일정 확인 후 안내
4.1.1.2. 할인 유도
4.1.1.2.1. 1차 배송비 할인
4.1.1.2.2. 2차 10%로 할인
4.1.1.3. 본사직접교환
4.1.1.3.1. 불가제품 와이드_1600이상
4.2. 지방
4.2.1. 페인트 발송
4.2.2. 수도권 분당,수지,광주정도 출장
4.2.2.1. 외곽순환고속도로로 닿을수 있는 거리 내
4.2.2.1.1. 외곽지역 _ 금요일
4.2.3. 메뉴얼 동영상 제작
4.2.4. 할인
4.2.4.1. 1차 할인 20%
4.2.4.2. 2차 할인 30%
4.2.5. 교환
4.2.5.1. 1회 교환이후, 환불처리
4.2.5.1.1. 할인을 원하면 1차할인 20%
4.2.5.2. 취향은 미교환
5. 출장시
5.1. a/s 시간 am 9~pm5
5.1.1. 주중 월,화,수,목 제외
5.1.1.1. 금요일 & 격주 토요일 a/s
5.2. 접수 후 5일내 출장을 기본으로 함
5.2.1. a/s 준비일정 고려
5.2.1.1. 부품이 준비 안될시 회수 후 설치
5.2.2. 동선 고려
5.3. 교환
5.3.1. 교환스티커 작성 후 박스 내 부착
6. 고객 안내 후
6.1. emp작성
6.1.1. 웍스 스케쥴에 입력
7. 고객 명칭
7.1. 어디/누구
7.1.1. 대치/김병삼