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Typologie des besoins des clients

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Moualhi Sofiane

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Typologie des besoins des clients 저자: Mind Map: Typologie des besoins des clients

1. Types de clients

1.1. Prescripteur: qui suggère le produit

1.2. Acheteur: qui achète le produit

1.3. Consommateur : qui utilise le produit

2. Motivations d'achat

2.1. -Motivation Hédoniste (Egoïste) -Motivation oblative -Motivations d'auto expressions

3. Les freins à l'achat

3.1. Peurs : une inquiétude réelle ou imaginaire face à une caractéristique d'un produit

3.2. Inhibitions : - un manque de confiance de l'acheteur en son jugement -un sentiment de culpabilité

4. Besoins et piramide de Maslow

5. Types de questions

5.1. Ouverte : s'exprimer librement

5.2. Fermée : OUI / NON

5.3. Alternative : choisir entre 2 solutions