Keskeiset käsitteet

1. Käyttäjälähtöisyys

1.1. Käyttäjän huomioiminen

1.2. Käyttäjän inspiroiminen

1.3. Käyttäjän ymmärtäminen ja kuuleminen

1.4. Käyttäjä käsitteenä asiakasta laajempi

1.5. Käyttäjien taitojen, tarpeiden ja rajoituksien tunnistaminen

2. Potilaskeskeisyys

2.1. Potilaalle mahdollistetaan yksilöllinen hoito

2.2. Potilas toiminnan keskiössä

3. Asiakaskeskeisyys

3.1. Asiakkaan kunnioittaminen

3.2. Asiakkaan tarpeiden huomioiminen

3.3. Asiakas palveluiden keskipisteenä

4. Asiakaslähtöisyys

4.1. Toimitaan yhdessä asiakkaan kanssa

4.2. Asiakas oman hyvinvoinnin asiantuntija

4.3. Asiakas ei ole kehittämisen kohde