기술지원 체계

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기술지원 체계 저자: Mind Map: 기술지원 체계

1. 기술지원 서비스 명세

1.1. 넷퍼넬 기술지원 서비스 명세

1.1.1. 워런티 & 유지보수 공통

1.1.1.1. 하드웨어 기술지원

1.1.1.1.1. 장비 설치

1.1.1.1.2. 장비 장애

1.1.1.2. OS 기술지원

1.1.1.2.1. OS 유지보수

1.1.1.3. 넷퍼넬 서버(S/W) 지원

1.1.1.3.1. 도메인 설정

1.1.1.3.2. SSL 적용

1.1.1.4. 적용지원

1.1.1.4.1. WEB

1.1.1.4.2. Hybrid

1.1.1.4.3. Android

1.1.1.4.4. iOS

1.1.1.5. 이슈 지원

1.1.1.5.1. 장애지원

1.1.1.5.2. 안정화 및 모니터링 지원

1.1.1.6. 모니터링 지원

1.1.1.6.1. 관리자 페이지 모니터링

1.1.1.6.2. 서버 모니터링

1.1.1.6.3. 결과 리포팅

1.1.2. 유지보수

1.1.2.1. 정기점검

1.1.2.1.1. 서버 점검

1.1.2.1.2. OS 점검

1.1.2.1.3. 제품 점검

1.2. ClusterPlus 기술지원 서비스 명세

1.2.1. 설치 및 기술지원

1.2.1.1. 설치

1.2.1.2. 추가

1.2.1.3. 변경 및 이관

1.2.1.4. 기능 검증 및 테스트

1.2.2. 이슈 지원

1.2.2.1. 장애지원

1.2.2.2. 안정화 및 모니터링 지원

1.2.3. 유지보수

1.2.3.1. 정기점검

1.2.3.1.1. 제품 점검

2. 협업 프로세스

2.1. 개발파트 협업

2.1.1. 제품 관련

2.1.1.1. 라이프사이클 관리(EOS)

2.1.1.2. 버전 업그레이드

2.1.1.3. 기능 추가

2.1.1.4. 버그 수정

2.1.2. 고객사 이슈

2.1.2.1. 소스 디버깅

2.1.2.2. 오류 수정

2.1.3. 기술이전

2.1.4. AppInsightor 지원

2.1.4.1. S/W 기술지원

2.1.4.2. H/W 기술지원

2.2. 영업파트 협업

2.2.1. 납품 관련

2.2.1.1. 라이선스 증서

2.2.1.2. 제품 패키지

2.2.1.3. 납품확인서

2.2.2. POC 프로세스

2.2.2.1. 납품확인서

2.2.3. 라이선스 관리

2.2.3.1. 라이선스 증서 관리

2.2.3.2. 정식 라이선스 관리

2.2.3.3. POC 라이선스 관리

2.2.4. 서버 관리

2.2.4.1. 납품 서버 관리

2.2.4.2. POC 서버 관리

2.2.5. 고객관리

2.2.5.1. 고객사 관리

2.2.5.2. 유지보수 관리

2.2.6. 파트너 관리

2.2.6.1. 파트너 접촉

2.2.6.2. 개발3팀 협업 요청

3. 내부 업무 프로세스

3.1. 기술미팅

3.2. 넷퍼넬 기술지원

3.2.1. POC 및 납품 공통

3.2.1.1. 넷퍼넬 기술지원

3.2.1.1.1. 사전 준비 사항

3.2.1.1.2. 현장 지원

3.3. ClusterPlus 기술지원

3.3.1. POC 및 납품 공통

3.3.1.1. ClusterPlus 기술지원

3.3.1.1.1. 사전 준비 사항

3.3.1.1.2. 현장 지원

3.4. 기술자료 관리

3.4.1. 매뉴얼 관리

3.4.2. Whitepaper 관리

3.4.3. 교육 자료 관리

3.5. 자원 관리

3.5.1. 라이선스 관리

3.5.1.1. 라이선스 증서 관리

3.5.1.2. 정식 라이선스 관리

3.5.1.3. POC 라이선스 관리

3.5.2. 서버 관리

3.5.2.1. 납품 서버 관리

3.5.2.2. POC 서버 관리

3.5.3. 납품 관련

3.5.3.1. 라이선스 증서

3.5.3.2. 제품 패키지

3.5.3.3. 납품확인서

3.6. 파트너 지원

3.6.1. 파트너 교육

3.6.1.1. 교육 강의

3.6.1.2. 교육 자료 제공

3.6.2. 파트너 2차 지원

3.6.2.1. 기술문의 대응

3.6.2.2. 현장 동행

3.6.2.3. 기술지원 대행

4. 이슈 관리

4.1. 고객사 이슈

4.1.1. 제품 이슈

4.1.2. 고객 시스템 이슈

4.2. 제품 이슈