COMUNICACION
저자: heidi salcedo
1. MODELOS:DESTINATARIO-CONTEXTO-MENSAJE-CONTACTO
2. RETROALIMENTACION
3. EMPATIA
4. COMUNICACION ASERTIVA
5. COMUNICACION CLIENTE EXTERNO E INTERNO
6. FUNDAMENTO EL RESPETO
7. ESCUCHA ACTIVA
8. AFECTIVA-INFORMATIVA-REGULATIVA
9. COMUNICACION VERBAL -NO VERBAL
