Principios de la Calidad
저자: Gonzalo Chicle
1. Enfoque al cliente
1.1. Enfoque hacia la satisfacción del cliente
1.2. Diseño del producto
2. Liderazgo
2.1. Alta gerencia
2.2. Planeamiento de la calidad
3. Compromiso de las personas
3.1. Educación y entrenamiento
3.2. Círculos de la calidad
