LOGISTICS INNOVATION DEVELOPMENT: A MICRO-LEVEL PERSPECTIVE

1. Revisión Previa de Literatura Relacionada al Articulo

1.1. Differential potency of factors affecting innovation performance in manufacturing and services firms in Australia. (Atuahene-Gima,1996)

1.2. Managing innovation through customer coproduced knowledge in electronic services: An exploratory study. (Blazevic & Lievens,2007)

1.3. Innovation At and Across Multiple Levels of Analysis. (Gupta, Tesluk, & Taylor, 2007)

1.4. Exploring processes for customer value insights, supply chain learning and innovation: an international study. (Flint, Larsson, & Gammelgaard,2008)

1.5. Service Innovation Viewed Through a Service-Dominant Logic Lens: A Conceptual Framework and Empirical Analysis. (Ordanini & Parasuraman,2011)

2. Objetivo General

2.1. Buscar cuales son los factores que pueden afectar el desempeño para la innovación en las empresas manufactureras y de servicios en Australia.

2.2. Investigar como lograr crear un conocimiento para la innovación por medio de la relación empresa -clientes dentro de la industria Informática.

2.3. Revisar las principales corrientes de investigación existente sobre innovación para establecer un papel claro para la teoría y la investigación multinivel dentro de este dominio.

2.4. Por medio de un estudio el cual esta diseñado para evaluar la medida en que las empresas de todas las industrias y varios países establecen las bases y utilizan la percepción del valor del cliente, el aprendizaje de la cadena de suministro y los procesos de innovación. El estudio transversal sirve como una exploración de las relaciones teóricas entre estas actividades y su impacto en las percepciones del desempeño organizacional.

2.5. Construir y ampliar la investigación de innovación existente al proponer y probar empíricamente un marco que explica los antecedentes y las consecuencias de la innovación de servicio basada en los principios de la lógica dominante del servicio SDL.

3. Categorias / Variables

3.1. - Categorías : Innovacion, empresa, ambiente, productos. - Variables: Contacto Clientes.

3.2. - Categorías : Creación de Conocimiento, colaboración con el cliente, Innovación. - Variables: Aplicación en otras Industrias.

3.3. - Categorías : Innovación, Niveles de Análisis, Capacidades, Redes, Factores Institucionales. - Variables: Clientes.

3.4. - Categorías : El valor del cliente, Innovación, Internacional, El aprendizaje de la cadena de suministro, Encuesta - Variables:

3.5. - Categorías : Innovación de servicios, La lógica dominante de servicio. - Variables: Gerentes

4. Instrumentos Recolección de la Información

4.1. - Estudio Bibliográfico: Apoyado en artículos científicos - Trabajo de Campo: Entrevista a diferentes tipo de empleados y clientes

4.2. - Estudio Bibliográfico: Apoyado sobre literatura con un enfoque empresarial. - Trabajo de Campo: La adquisición de información de las necesidades de los clientes se hizo a través de entrevistas, reuniones en línea, documentación de la empresa y documentación del cliente.

4.3. - Estudio Bibliográfico: Apoyado en artículos científicos, artículos de revista y estudios universitarios. - Trabajo de Campo: Entrevistas cualitativas con ejecutivos

4.4. - Estudio Bibliográfico: Apoyado en libros académicos, revistas académicas y artículos de revistas relacionados con la investigación y la gestión. - Trabajo de Campo: Desconocido debido a que el articulo no realizo dicho procedimiento

4.5. - Estudio Bibliográfico: Apoyado en artículos científicos, artículos de periódicos, estudios universitarios y libros académicos. - Trabajo de Campo: Marco de muestreo que consistió en todos los 193 hoteles de lujo de cinco estrellas en Italia. invitaciones de encuestas y citas para entrevistas telefónicas con aquellos gerentes de los hoteles que aceptaron.

5. Resultados

5.1. Los gerentes deben tener presente los siguientes puntos al momento de querer innovar:

5.1.1. El soporte de gestión y el trabajo en equipo es fundamental para el éxito de nuevos servicios.

5.1.2. Aumentar la competencia de la actividad de lanzamiento del mercado y la sinergia de marketing.

5.1.3. Mejorar y sostener la ventaja del servicio.

5.1.4. Reduzir la sinergia tecnológica.

5.1.5. Garantizar una mayor compatibilidad de nuevos servicios con la experiencia de consumo de clientes.

5.2. Se demostró cómo el conocimiento coproducido por el cliente puede contribuir en cada etapa del proceso de innovación. Además, se ilustró cómo las empresas pueden hacerlo en un entorno empresarial diario. Y por ultimo, se identifico oportunidades para inferestar las necesidades latentes de los diálogos entre los clientes.

5.3. - los ejecutivos deben considerar simultáneamente cómo los diferentes componentes de la organización se relacionan con el entorno externo y las implicaciones que esto tiene para los resultados de innovación. - "la recombinación de ideas existentes de diferentes fuentes en nuevos productos", proporciona a las empresas dentro de industrias creativas una forma de equilibrar las preocupaciones comerciales racionales de gestión de costos, productividad y riesgo con diseñadores y consumidores.

5.4. Las empresas deben preocuparse de como incorporar a los clientes para obtener el conocimiento que ellos les brinda para así poder lograr una innovación dentro de la cadena de suministros

5.5. Las Organizaciones deben buscar que la participación de los empleados que están en contacto es el impulsor más robusto de la innovación de servicio, que contribuye tanto al volumen de innovación como a la radicalidad. También, aumenta los enfoques teóricos convencionales que abogan por sistemas más abiertos y procesos activos por el cliente para fomentar las innovaciones.

6. Trabajos Citados

6.1. Atuahene-Gima, K. (1996). Academia. Recuperado el 12 de Mayo de 2019, de Differential potency of factors affecting innovation performance in manufacturing and services firms in Australia

6.2. Blazevic, V., & Lievens, A. (24 de Julio de 2007). SpringerLink. Recuperado el 12 de Mayo de 2019, de Managing innovation through customer coproduced knowledge in electronic services: An exploratory study

6.3. Gupta, A. K., Tesluk, P. E., & Taylor, S. (Noviembre-Diciembre de 2007). Eureka Unisabana. Recuperado el 13 de Mayo de 2019, de Innovation At and Across Multiple Levels of Analysis

6.4. Flint, D., Larsson, E., & Gammelgaard, B. (2008). Eureka Unisabana. Recuperado el 13 de Mato de 2019, de Exploring processes for customer value insights, supply chain learning and innovation: an international study

6.5. Ordanini, A., & Parasuraman, A. (2011). Eureka Unisabana. Recuperado el 13 de Mayo de 2019, de Service Innovation Viewed Through a Service-Dominant Logic Lens: A Conceptual Framework and Empirical Analysis