CRM: Customer Relationship Management
저자: Griet Laureyns
1. Wat is CRM?
1.1. Contacten onderhouden, ontwikkelen
1.2. Geeft een duidelijk beeld van klanten
1.3. Doelgerichte initiatieven
2. Belang
2.1. Relatiebeheer
2.2. Registratie klantencontacten
2.3. Bedrijfsstrategie
3. Functionaliteiten
3.1. Sales Page
3.1.1. Rapporten
3.1.2. Opportuniteiten
3.1.3. Contacten
3.2. Marketing page
3.2.1. Leads
4. Reports + Meerwaarde?
4.1. 5 soorten reports
4.1.1. Rows and Columns
4.1.2. Summation
4.1.3. Summation with details
4.1.4. Matrix
4.2. Meerwaarde?
4.2.1. Geeft een duidelijk overzicht
4.2.2. Verzameling informatie