ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO!
저자: Marcelo Baena
1. Conhecer bem os produtos/serviços oferecidos pela empresa
2. Olhar para cada cliente como único e especial
3. Cortesia no atendimento
3.1. Diferencial no atendimento
4. Diferencial na oferta de serviços.
5. Estudar o comportamento do consumidor
6. Capacitação contínua dos funcionários
7. O que o seu concorrente está fazendo?
8. Superar expectativas
9. Atender o último como se fosse o primeiro
9.1. Equilíbrio emocional ao lidar com situações de conflito
10. Qual será meu diferencial competitivo?
10.1. O cliente quer solução de problemas, não interessa quem é o culpado
11. Preocupação com as necessidades do cliente
12. Comunicação assertiva
