1. CALIDAD
1.1. Actividad que busca que un producto o servicio sea adecuado para su uso
1.2. Disminuye
1.2.1. Costos
1.2.2. Reprocesos
1.3. Incrementa
1.3.1. Rentabilidad
1.3.2. Utilidades
1.4. Aseguramiento de la calidad
1.4.1. Componente critico del proceso de produccion
1.4.1.1. control
1.4.1.1.1. indicadores de gestion
1.4.1.1.2. normas de seguridad
1.4.2. Actividad plasmada y sistemática que tiene como fin ofrecer a los clientes productos que cumplan con el requerimiento de los clientes
1.5. Liderazgo
1.5.1. Gestion de Calidad total (CT)
1.5.1.1. organizaciones que integran principios de calidad en sus sistemas administrativos
1.5.1.2. ventaja competitiva
1.5.1.2.1. reconocimiento en el mercado
1.5.1.3. La CT es un sistema administrativo enfocado hacia las personas que busca satisfacción del cliente a un costo real cada vez mas bajo
1.5.1.3.1. PRINCIPIOS DE LA CT
1.5.1.3.2. Debe sustentarse en la infraestructura integrada
1.6. Elementos que van a influir en el futuro de la calidad
1.6.1. Formacion de sociedades
1.6.1.1. Se ofrecerán productos y servicios a través de todo tipo de sociedades
1.6.2. sistemas de Aprendizaje
1.6.2.1. Sistemas de educación para capacitar mejor a las personas
1.6.3. capacidad de adaptación y velocidad de cambio
1.6.3.1. resiliencia para afrontar cualquier cambio en el mercado
1.6.4. sustentabilidad del medio ambiente
1.6.4.1. Sistema con responsabilidad social
1.6.5. Globalizacion
1.6.5.1. Apertura de barreras comerciales
1.6.6. Centrarse en el conocimiento
1.6.6.1. el conocimiento sera el factor mas importante para generar riqueza
1.6.7. Personalización y diferenciación
1.6.7.1. Determinaran cuales son los servicios y productos superiores
1.6.8. Factores demográficos variables
1.6.8.1. Se deben tener en cuenta por sus cambios continuos
1.7. ENFOQUES
1.7.1. Basado en el juicio
1.7.1.1. La calidad es sinónimo de superioridad y excelencia
1.7.2. Hacia los Productos
1.7.2.1. Variable medible de acuerdo a las características del producto
1.7.3. Hacia el usuario
1.7.3.1. La calidad se define de acuerdo a lo que el cliente quiere
1.7.4. Hacia el valor
1.7.4.1. relación entre el uso o la satisfacción con el precio
1.7.5. Hacia la manufactura
1.7.5.1. el resultado deseable de la practica de ingeniería y manufactura. Las especificaciones son los que determinan los diseños
1.8. NIVELES DE CALIDAD
1.8.1. Nivel de la organizacion
1.8.2. Nivel de los procesos
1.8.3. Nivel del empleado el puesto
2. PRODUCTIVIDAD
2.1. Medida de la Eficiencia a traves de la Cantidad de pdn lograda por unidad (insumo) - costo marginal
2.2. Hacer las cosas mas rápido y a un menor costo
2.3. innovacion - control y mejoramiento continuo
3. COSTO
3.1. Elemento inherente a la producción de un producto o servicio
3.2. minimizar a través de la gestion organizacional (compras, produccion)
4. Satisfacción al cliente
4.1. productos que cumplan con estándares de calidad y con los requerimientos del cliente
4.1.1. precio
4.1.2. servicio
4.1.3. durabilidad
4.1.4. Que cumpla con su proposito