Capacitación Soporte

1. Modelo de soporte

1.1. Matriz de SLA

2. Mapa de Servicios

2.1. Listado de endpoint por funcionalidad

3. Tour por las consolas

3.1. wpm

3.2. CSC

3.3. SSC

3.4. TOOLBOX

3.5. IVR

4. LOGS

5. SMP visión general

5.1. Linea de negocio soportadas por el smp

5.2. Arquitectura

5.3. Herramientas de desarrollo

5.4. Canales de atención

6. CheckList

6.1. Requerimiento a telefonica

7. Case handling

7.1. Peticiones a nokia

8. Versionamiento y despliegue

8.1. Jenkins

8.2. Gerrit

8.3. Artifactory