ANTECEDENTES DEL SERVICIO
저자: Yamileth Arroyo
1. AÑOS 70
1.1. Se empieza a invertir en el servicio.
2. AÑOS 80
2.1. Se tiene acceso a las computadoras y se le da enfasis al concepto de recibir un servicio individual personal y privado
3. ACTUALIDAD
3.1. Los servicios al cliente se fueron convirtiendo en la voz de las marcas
4. AÑOS 10's A 50's
4.1. Poca demanda y poco producto. Los servicios no eran una prioridad.
5. La palabra "servicio" deriva del latín servus.
5.1. Esta resulta apropiada para connotar especial atención y dedicación.
6. EDAD MEDIA
6.1. Desarrollo del cliente a partir de la comercialización. aparece el sector de la hoteleria.
7. EDAD CONTEMPORANEA
7.1. Se definen los estándares de excelencia.