1. ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
1.1. EMISSOR
1.1.1. BARRERES DE L’EMISSOR – S’expressa amb imprecisió – Segueix parlant sense assegurar que ho han entès – Prejudicis cap al receptor – Parlen diferent idioma – Mala manera d’iniciar la conversa – No ponderar bé els senyals d’acostament afectiu i corporal – Tractar la víctima sense la consideració requerida per circumstàncies pròpies d’aquesta (mala olor, mala presència)
1.2. RECEPTOR
1.2.1. BARRERES DEL RECEPTOR – Manca d’atenció – Es fixa en detalls irrellevants – Està pensant en la resposta – Problemes auditius – Prejudicis – Parla un altre idioma – La informació hi impacta incorrectament – No donar senyals d’estar escoltant – No ponderar bé els senyals d’acostament afectiu i corporal
1.3. CODI
1.4. MISSATGE
1.5. CONTEXT
1.6. CANAL
2. TIPUS DE COMUNICACIÓ
2.1. COMUNICACIÓ VERBAL
2.1.1. PEGUNTES OBERTES
2.1.2. PREGUNTES TANCADES
2.2. COMUNICACIÓ NO VERBAL
2.2.1. 55% CINÈSIA
2.2.2. 38% PARALLENGUATGE
2.2.3. 7% COMUNICACIÓ ORAL
3. CINÈSIA, PROXÈMIA I PARALLENGUATGE
3.1. CINÈSIA
3.1.1. APARENÇA
3.1.2. MIRADA
3.1.3. GESTOS
3.2. PROXÈMIA
3.2.1. ORIENTACIÓ
3.2.2. ESPAI QUE OCUPEM EN LA COMUNICACIÓ
3.2.3. CONTACTE FÍSIC
3.3. PARALLENGUATGE
3.3.1. VOLUM
3.3.2. ENTONACIÓ
3.3.3. VELOCITAT
3.3.4. FLUÏDESA
3.3.5. DURADA
3.3.6. CLAREDAT