1. UPIT
1.1. VRSTE UPITA
1.1.1. 1. OPĆI UPIT
1.1.1.1. Sastavlja kupac - traži uvid u poslovanje proizvođača
1.1.2. 2. TOČNO DEFINIRANI UPIT
1.1.2.1. Traže se informacije o određenom proizvodu ili pojedincu
1.1.3. 3. PONOVLJENI UPIT
1.1.3.1. Sastavlja se ako proizvođač nije odgovorio na već upućeni upit
1.2. Akcija kupca u kojoj se traže informacije o proizvodima ili uslugama
2. PONUDA
2.1. ELEMENTI PONUDE
2.1.1. NAZIV PROIZVODA ILI USLUGE
2.1.2. OPIS PROIZVODA
2.1.3. CIJENA
2.1.4. NAČIN OTPREME
2.1.5. NAČIN I ROK PLAĆANJA
2.1.6. ROK I NAČIN ISPORUKE
2.1.7. JAMSTVO I SERVISNE USLUGE
2.1.8. PRILOŽENA NARUDŽBENICA
2.2. SADRŽAJ PONUDE - PREMA FORMULI AIDA
2.2.1. UVODNI DIO
2.2.2. SREDIŠNJI DIO
2.2.3. ZAVRŠNI DIO
2.3. VRSTE PONUDA
2.3.1. 1. OPĆA PONUDA
2.3.1.1. Potencijalnog kupca se upoznaje s predmetom i uvjetima rada te mu se nudi cjelokupan asortiman
2.3.2. 2. POTENCIJALNA PONUDA
2.3.2.1. Nudi se određeni proizvod ili skupina proizvoda
2.3.3. 3. SPECIJALNA PONUDA
2.3.3.1. Nudi se točno određeni proizvod
2.3.4. 4. PONUDA - ODGOVOR NA UPIT
2.3.4.1. Sastavlja se na inicijativu kupca
2.3.5. 5. PROTUPONUDA
2.3.5.1. Sastavlja kupac na temelju ponude dobavljača
2.4. Dokument proizvođača koji u pismenom obliku i uz određene uvjete nudi proizvode ili usluge kupcima
3. NARUDŽBA
3.1. Dokument kupca prodavatelju kojim naručuje robu ili uslugu i određuje uvjete provedbe posla
3.2. TEMELJ ZA IZRADU NARUDŽBE
3.2.1. PONUDA, CJENIK ILI KATALOG
3.2.2. PRIJAŠNJA ISPORUKA
3.2.3. OGLAS PRODAVATELJA
3.2.4. USMENI RAZGOVOR KUPCA I PRODAVATELJA
3.3. TISKANICA NARUDŽBE (NARUDŽBENICA)
3.3.1. SASTOJI SE OD
3.3.1.1. ZAGLAVLJE
3.3.1.1.1. RASTER
3.3.1.1.2. Podaci o naručitelju, mjesto, datum i broj narudžbe, ime i adresa dobavljača i temelj izdavanja
3.4. NARUDŽBA U OBLIKU POSLOVNE KOMUNIKACIJE (DOPIS) SADRŽAVA
3.4.1. NAZIV ROBE ILI USLUGA
3.4.1.1. KOLIČINA
3.4.1.1.1. MJESTO ISPORUKE
4. OTPREMNICA
4.1. Dokument na temelju kojeg prodavatelj kupcu dostavlja robu, a prati robu i zajedno s njom dostavlja kupcu
4.2. DOKUMENTI POTREBNI ZA PRIJEVOZ I OTPREMU ROBE
4.2.1. TOVARNI LIST
4.2.1.1. U željezničkom, riječnom i zračnom prometu
4.2.2. KONOSMAN ILI TERETNICA
4.2.2.1. U pomorskom prometu
4.2.3. PRIJEVOZNICA ILI TOVARNI LIST
4.2.3.1. U kamionskom prometu
4.2.4. DISPOZICIJA
4.2.4.1. Nalog komitenta otpremničkoj organizaciji da otpremi robu određenom poslovnom partneru
5. FAKTURA ILI RAČUN
5.1. Financijski dokument na temelju kojega dobavljač naplaćuje od kupca vrijednost prodane robe ili obavljene usluge
5.2. Kupcu je račun dokument na temelju kojeg podmiruje obvezu i služi mu za knjiženje
5.3. DIJELOVI
5.3.1. TEKSTUALNI DIO
5.3.1.1. Naziv i adresa prodavatelja i kupca, datum računa, broj računa, broj narudžbe ili zaključnica na temelju koje se roba isporučuje, broj otpremnice, vrijeme i mjesto isporuke
5.3.2. RAČUNSKI DIO
5.3.2.1. Podaci o nazivu, količini, cijeni i vrijednosti prodane robe ili usluge, podaci o porezima koje plaća kupac, na kraju prodavatelj potpisuje fakturu
6. ZAPISNIK O PREUZIMANJU ROBE
6.1. Kupac komisijski preuzima robu - utvrđuje ispravnost količine i kvalitete te nalaže da se roba može uskladištiti
6.2. ISPRAVNOST KOLIČINE
6.2.1. Utvrđuje se brojanjem, vaganjem ili mjerenjem
6.3. ISPRAVNOST KAKVOĆE
6.3.1. Obavlja se prema uzorku, standardu, nalazu stručnjaka ili ispitivanjem u laboratoriju
6.4. O preuzimanju robe komisija sastavlja komisijski zapisnik
6.5. Ako roba ima nedostatke , kupac reklamira prodavatelju i postavlja mu određene uvjete
6.6. Ako je pošiljka ispravna, kupac ju plaća i uskladištuje
7. NALOG ZA PLAĆANJE
7.1. Tiskanica kojom se daje nalog ovlaštenoj organizaciji za obavljanje poslova platnog prometa da provede prijenos novčanih sredstava sa IBAN računa nalogodavatelja na IBAN račun primatelja
7.2. OBRAZAC HUB 3
7.2.1. Koristi se za nacionalna plaćanja i plaćanja prema inozemstvu - popunjava se ručno
7.3. OBRAZAC HUB 3A
7.3.1. Koristi se za nacionalno plaćanje - popunjava se strojno
7.4. IBAN
7.4.1. Međunarodni broj transakcijskog računa korisnika platnih usluga u kreditnoj instituciji ustrojen radi bržeg i jednostavnijeg izvršenja prekograničnih platnih transakcija
7.5. IBAN KONSTRUKCIJA
7.5.1. 21 ALFANUMERIČKI ZNAK
7.5.1.1. HRkkAAAAAAABBBBBBBBBB
7.5.1.1.1. HR
7.5.1.1.2. kk
7.5.1.1.3. SLOVA A
7.5.1.1.4. SLOVA B
8. FAZE KUPOPRODAJNOG POSLA
8.1. 1. INICIJATIVA
8.2. 2. ZAKLJUČAK
8.3. 3. REALIZACIJA
9. TEŠKOĆE U POSLOVANJU
9.1. OTKLON
9.1.1. POŽURNICA
9.1.1.1. OPOZIV
9.1.1.1.1. REKLAMACIJA
9.1.1.1.2. Stornira se vlastita inicijativa
9.1.1.2. Požuruje se isporuka robe ili povrat ambalaže
9.1.2. Ne prihvaća se inicijativa poslovnog partnera
10. POTVRDA O PRIMITKU NARUDŽBE
10.1. OBAVIJEST O PRIMITKU NARUDŽBE MOŽE BITI
10.1.1. 1. PRIHVAT NARUDŽBE
10.1.1.1. 2. PREINAKA NARUDŽBE
10.1.1.1.1. 3. ODBIJANJE NARUDŽBE
10.2. POTVRDA O PRIMITKU NARUDŽBE SADRŽAVA
10.2.1. UVOD
10.2.1.1. BIT POTVRDE
10.2.1.1.1. ZAVRŠETAK
10.3. MOGUĆI OBLICI
10.3.1. TISKANICA
10.3.1.1. KORISTI SE AKO JE:
10.3.1.1.1. NARUDŽBA MALOG OPSEGA
10.3.1.1.2. ODGOVOR PRODAVATELJA POZITIVAN
10.3.1.1.3. NARUDŽBA POTPUNA
10.3.1.1.4. KUPAC UPOZNAJE S UVJETIMA POSLOVANJA
10.3.1.1.5. UBRZAVA TIJEK POSLOVANJA
10.3.2. POJEDINAČNE POTVRDE O PRIMITKU NARUDŽBE
10.3.2.1. PIŠE SE
10.3.2.1.1. AKO JE NARUDŽBA NEPOTPUNA
10.3.2.1.2. AKO JE ISPORUKA MOGUĆA DJELOMIČNO
10.3.2.1.3. AKO SE NARUDŽBA NE MOŽE PRIHVATITI
10.4. Dokument kojim prodavatelj obavještava kupca da je primio njegovu narudžbu i da priprema isporuku
11. UGOVOR O PRODAJI ROBE
11.1. OBLICI UGOVORA
11.1.1. U OBLIKU KOMUNIKACIJE
11.1.1.1. Kada stranka želi detaljno odrediti uvjete prodaje
11.1.2. TIPIZIRANI UGOVOR (ZAKLJUČNICA)
11.1.2.1. Uvjeti prodaje su otisnuti, a tekst ugovora se samo popuni
11.2. BITNI DIJELOVI UGOVORA
11.2.1. 1. OZNAKA STRANKE
11.2.1.1. 2. PREDMET UGOVORA
11.2.1.1.1. 3. KOLIČINA ROBE
11.3. SPOREDNI DIJELOVI UGOVORA
11.3.1. 1. ROK ISPORUKE
11.3.2. 2. MJESTO ISPORUKE
11.3.3. 3. NAČIN ISPORUKE
11.3.4. 4. ROK I NAČIN PLAĆANJA
11.3.5. 5. VRSTA AMBALAŽE
11.3.6. 6. KVALITATIVNO I KVANTITATIVNO PREUZIMANJE ROBE
11.3.7. 7. ROK ZA PRIGOVOR ILI REKLAMACIJU
11.3.8. 8. VRSTA OSIGURANJA
11.4. REALIZACIJA PRODAJNOG POSLA
11.4.1. ISPUNJENJE NARUDŽBE U TRI FAZE
11.4.1.1. 1. Na temelju sklopljenog ugovora prodajna služba nalaže skladištu otpremu pošiljke kupcu
11.4.1.2. 2. Obavještava kupca o primitku narudžbe, skladište otprema robu kupcu i sastavlja transportnu dokumentaciju
11.4.1.3. 3. Prodajna služba sastavlja fakturu i popratnu komunikaciju
11.5. Dokument u kojem se prodavatelj obvezuje da će isporučiti robu ili obaviti uslugu kupcu uz određene uvjete, a on da će je preuzeti i platiti
12. OBAVIJEST O OTPREMI ROBE
12.1. Kupac se obaviještava da je njegov nalog za isporuku robe izvršen
12.2. Prilaže se faktura na temelju koje kupac plaća robu
12.3. SADRŽAVA
12.3.1. 1. PODATKE O PRIMLJENOM NALOGU KUPCA
12.3.2. 2. PODATKE O OBAVLJENOJ ISPORUCI I POPRATNOJ DOKUMENTACIJI
12.3.3. 3. PODATKE O FAKTURI I UVJETIMA NJEZINA PLAĆANJA
12.3.4. 4. OBAVIJEST O NOVINAMA U ASORTIMANU PRODAVATELJA
12.4. PODMIRENJE OBVEZA
12.4.1. Kad prodavatelj isporuči robu, kupac je preuzima i skladišti, evidentira primitak i na kraju je plaća