Waarvoor verleent Ziggo service?

1. Waarvoor wel

1.1. Wifi wordt alleen ondersteund op een door Ziggo geleverd wifi-device (wifi-modem, losse router of dongle) of Ziggo Wifibooster

1.2. Optimale werking garandeert Ziggo, conform de wifi-belofte, op maximaal 2 meter bij het wifi-modem of Ziggo Wifibooster vandaan

1.3. Hulp bieden aan de klant om overal in huis optimaal gebruik te kunnen maken van draadloos internet. Voor klanten die een installatieafspraak hebben vanaf 4 september 2017 geldt dat zij minimaal 20mb wifisnelheid moeten kunnen behalen in elke ruimte in huis waar wifi nodig is

1.4. Adviseren aan de klant om gebruik te maken van een Ziggo Wifibooster als dit bestaande wifi-problemen op kan lossen

1.5. Uitleg geven over de werking van het door Ziggo geleverde Ziggo Wifibooster en het tot stand brengen van een draadloze verbinding tussen dit en een (draadloos) apparaat van de klant

1.6. De mogelijkheid om tegen betaling een monteur wifi-problemen te laten analyseren en te verhelpen bij de klant

1.7. Uitleg geven over de werking van de door Ziggo geleverde device en het tot stand brengen van een draadloze verbinding met de pc of draadloze devices. Inclusief installatie en de-installatie van de door Ziggo geleverde dongles (Maximaal 2 PC's, 2 devices of 2 dongles)

1.8. Routergedeelte van wifi-modem in- of uitschakelen

1.9. Hulp bieden bij het updaten van drivers voor door Ziggo geleverde dongle

1.10. Advies geven over een Ziggo Wifibooster

1.11. Hulp bieden bij aanpassen wifi-kanaal

1.12. Router gedeelte van wifi-modem terugzetten naar fabrieksinstellingen

1.13. Uitleg over de functionaliteiten en werking van door Ziggo geleverde router

1.14. PowerPromise, alleen voor in huis

1.15. Garantie op door Ziggo geleverde router of dongle

2. Hiervoor verleent Ziggo geen service

3. Waarvoor niet

3.1. Aangekochte routers

3.1.1. Problemen hiermee ondersteunen wij niet.

3.1.1.1. Aanraden om online handleiding te zoeken

3.2. Dongels van andere partijen

3.3. Wifi Range Extenders van andere partijen

3.4. Playstation 4 en andere spelconsoles

3.4.1. CIMO sturen

3.5. PowerPromise, buitenhuis wordt dit niet ondersteund, "overal in huis"

3.5.1. U zou een wifi-booster kunnen aanleggen.

3.5.1.1. CIMO Sturen

3.6. Hardware niet van Ziggo wordt niet ondersteund.

3.6.1. Hiervoor adviseren we zelf uit te zoeken hoe dit werkt, via een online handleiding van het apparaat.

3.6.1.1. Cimo sturen

3.7. Het wisselen van wifi-kanaal vanuit de klantenservice

3.7.1. Dit kunnen de klanten zelf doen, omdat ze digitaal zelfredzaam worden.

3.7.1.1. CIMO sturen

3.7.1.1.1. of telefonisch

3.8. Veranderen van wifi-netwerknaam en wachtwoord

3.8.1. Dit kan de klant zelf doen.

3.8.1.1. Uitleg telefonisch of cimo sturen