1. Niveles de dirección
1.1. Alta dirección
1.1.1. Se encarga de gobernar la empresa, fijar los objetivos de esta y sus grandes l líneas estratégicas
1.2. Directivos de primera línea
1.2.1. Están en contacto directo con los trabajadores
1.3. Distinguiremos entre los niveles de directivos conforme a la estructura jerárquica de la organización
1.3.1. 1.El nivel que ocupan
1.3.2. 2.La tarea que tengan encomendada
2. Tipos de gerentes
2.1. Gerentes funcionales
2.1.1. Se ubican en el mando medio de la organización en el organigrama se encuentran entre los operarios y la gerencia general
2.2. Gerentes generales
2.2.1. Se encargan de la administración en general de la empresa. Coordinan diferentes funciones y actividades en los distintos departamentos
2.2.2. Tipos de gerentes según el nivel de mando
2.2.2.1. Gerentes de primera línea
2.2.2.1.1. Su función es supervisar el trabajo de los niveles más bajos y comunicar los inconvenientes a los gerentes de mando medio
2.2.2.2. Gerentes medios
2.2.2.2.1. Se ocupan de gestionar los recaudos de los gerentes de primera línea y de comunicarle los inconvenientes a la alta gerencia
2.2.2.3. Gerentes o alta gerencia
2.2.2.3.1. El puesto más alto de una empresa, está a cargo de una sola persona y el resto son colaboradores directos del gerente. Se basa en la resolución de problemas y la generación de metas y nuevos proyectos.
3. Funciones de la dirección
3.1. El trabajo de un directivo se debe dividir en las principales funciones de la administración de la empresa
3.1.1. Planificar
3.1.1.1. Consiste en determinar lo que se va a hacer, tomar decisiones con respecto a políticas, objetivos, programas, campañas así como selección de procedimientos y métodos. Es decir lo que se quiere lograr y como poder conseguirlo
3.1.2. Organizar
3.1.2.1. Consiste en agrupar las actividades que se necesita para desarrollar los planes y encontrar y definir las relaciones entre ejecutivos y empleados
3.1.3. Dirigir
3.1.3.1. Consiste en dar órdenes. Se influyen las personas para que trabajen en función del cumplimiento de metas de la empresa
3.1.4. Coordinar
3.1.4.1. Se coordinan los recursos que sean necesarios para hacer los programas de la empresa
3.1.5. Controlar
3.1.5.1. Consiste en vigilar que los resultados son tal como se había planificado desde un principio en los programas desarrollados o si este resultado se desvían de ellos. Sé conocen las desviaciones y se busca corregirlas.
4. Principios de la dirección
4.1. Son una guía para el desempeño eficiente y eficaz en cualquier empresa
4.1.1. En la coordinación de intereses
4.1.1.1. Se logran coordinar los intereses de grupo y los individuales
4.1.2. Impersonalidad de mando
4.1.2.1. Es la autoridad y su ejercicio surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados
4.1.3. De la supervisión directa
4.1.3.1. Se refiere al apoyo directo del dirigente y la comunicación que debe proporcionar a los subordinados durante la ejecución de los planes
4.1.4. De vía jerárquica
4.1.4.1. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización para emitir orden
4.1.5. Resolución del conflicto
4.1.5.1. Indica la necesidad de resolver los problemas que surgen durante la gestión administrativa
4.1.6. Aprovechamiento del conflicto
4.1.6.1. El conflicto es un problema que se antepone al logro de las metas de la organización, al obligar al administrador a pensar en soluciones, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas
4.1.7. De motivación
4.1.7.1. La eficacia y eficiencia de los programas de motivación que simplemente para el personal y por secuencia el éxito de la empresa
4.1.8. De liderazgo
4.1.8.1. La eficacia y eficiencia de la dirección de personal dependerá en gran medida de la coordinación aplicación de medidas a sabiendas de que el personal que se involucra en su organismo social tiende y es influenciado por que no ofrece medios para la distracción de metas personales
5. La motivación
5.1. La motivación puede definirse como el señalamiento que se descubren una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad con ello el impulso necesario para que se pongan obra este medio o bien para que deje de hacerlo
5.1.1. Los motivos racionales y emocionales
5.1.1.1. Se basan en una razón son la conclusión de un raciocinio que afirma que debe ser realizada una acción
5.1.2. Los motivos pueden ser egocéntrico o altruistas
5.1.2.1. Son aquellos con los que hacemos a nuestro favor nos motivan a hacer algo a favor de otras personas
5.1.3. Los motivos también pueden ser de atracción o de rechazo
5.1.3.1. Según muevan a hacer algo a favor de los demás o dejar de hacer algo
6. La comunicación
6.1. Es un proceso mediante el cual los conocimientos,!tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros
6.2. Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información de un grupo social
6.3. Elementos de la comunicación
6.3.1. Fuente de la comunicación o emisor
6.3.1.1. Es aquella persona en el cual se origina la comunicación y quien dirige todo su proceso
6.3.2. Receptor de la comunicación
6.3.2.1. Aquella persona a quien va dirigida directo la comunicación
6.3.3. Canal de comunicación o transmisor
6.3.4. Contenido de la comunicación
6.3.5. Respuesta
6.3.6. Ambiente de la comunicación
6.4. Especies de la comunicación
6.4.1. Por razón de los canales que sigue y de su contenido
6.4.1.1. Formal.
6.4.1.2. Informal
6.4.2. Por razón del receptor
6.4.2.1. Individual
6.4.2.2. Genérica
6.4.3. Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta
6.4.3.1. Imperativa
6.4.3.2. Exhortativa
6.4.3.3. Informativa
6.4.4. Por razón de su forma de ser
6.4.4.1. Oral
6.4.4.2. Escrita
6.4.4.3. Gráfica
6.4.5. Por su sentido
6.4.5.1. Vertical
6.4.5.2. Horizontal
7. Liderazgo
7.1. El liderazgo supervisor es de gran importancia para la empresa ya que mediante el sin primera dinámica necesarios los recursos humanos para que se logren los objetivos
7.2. Su función confluyen todas las etapas de dirección y su importancia radica en que de una supervisión efectiva
7.2.1. La productividad del personal para lograr los objetivos
7.2.2. La observancia de la comunicación
7.2.3. La relación entre jefes y subordinados
7.2.4. La corrección de errores
7.2.5. La observancia de la motivación y el marco formal de disciplina
7.3. Estilos de liderazgo (White y Lippit)
7.3.1. Estilo autoritario
7.3.1.1. 1. Toda la determinación de políticas es realizada por el líder
7.3.1.2. Las reglas y actividades son dictadas por la autoridad de forma que los pasos anteriores queden en cuanto sea posible
7.3.1.3. El líder señales al mente a cada miembro la tarea concreta que debe realizar
7.3.1.4. El líder tiende a ser personal en sus juicios y críticas sobre el trabajo de cada miembro
7.3.2. Estilo democrático
7.3.2.1. El líder procura que todas las políticas son resultado de las discusiones y decisiones de grupos
7.3.2.2. El líder procura una perspectiva de la actividad que se va a realizar durante el periodo de discusión
7.3.3. Liberal
7.3.3.1. Usa muy poco su poder y si lo usa concede a los subordinados en un alto grado de independencia en sus operaciones
8. Desarrollo de liderazgo
8.1. Conocimientos lo que el líder sabe de algo
8.1.1. El líder independientemente de la posición que ocupa debe tener un mayor o menor grado de conocimientos de
8.1.1.1. El mercado en el que se opera
8.1.1.2. Las empresas de la competencia, sus fortalezas y debilidades
8.1.1.3. Su propia empresa, procedimientos, forma de trabajar
8.1.1.4. La tecnología utilizada por la empresa
8.1.1.5. Las personas de su equipo, sus características, puntos fuertes, áreas de mejora, roles que desempeñan
8.1.1.6. Los distintos Stakeholders de su empresa
8.1.1.7. Lo que ocurre en su entorno, los distintos movimientos y tendencias sociales, económicas y culturales
8.2. Habilidades lo que el líder hace y como lo hace
8.2.1. Tienen que ver con la capacidad de hacer algo para comunicar o para llevar a cabo una tarea
8.2.1.1. Habilidades de liderazgo podrían ser muy extensas
8.2.1.2. Influencia: Capacidad de motivar e influir pues si te iba mente sobre un grupo de personas para que se involucren en la consecución de los objetivos definidos
8.2.1.3. Delegación: capacidad para asignar tareas a los colaboradores en función de las capacidades profesionales y madurez
8.2.1.4. Desarrollo de personas es la capacidad para identificar las necesidades de desarrollo de los colaboradores
8.2.1.5. Visión estratégica es la capacidad para comprender rápidamente las tendencias cambiantes del entorno detectando oportunidades y anticipando las necesidades
8.2.1.6. Resolución de conflictos es la capacidad para aceptar y solucionar el conflicto manteniendo una actitud positiva y haciendo positivo para el equipo y lo fortalezca
8.2.1.7. Capacidad analítica y resolución de problemas es la capacidad para comprender una situación desagregando la en pequeñas partes e identificando sus implicaciones para tener conclusiones válidas
8.2.1.8. Autocontrol y tolerancia a la presión es la capacidad de mantener el estado emotivo y el comportamiento bajo control a pesar de la presión o situaciones adversas no dejándose llevar por el desánimo
8.2.1.9. Organización y planificación es la capacidad para actuar de forma sistemática y ordenada identificando las prioridades de su trabajo y desarrollo de planes para el logro de los objetivos y tareas definidas
8.2.1.10. Orientación al logro es la capacidad de esforzarse y organizar las tareas tomando planes de acción en forma de cumplimiento sin que afecte directamente a los objetivos fijados de la empresa
8.2.1.11. Capacidad comunicativa es la capacidad de comunicar con otras personas de forma que ésta se entiendan perfectamente el mensaje
8.3. Actitudes la predisposición del líder frente algo
8.3.1. La actitud tiene que ver con la predisposición nuestra hacia las cosas
8.3.1.1. Positividad frente al cambio
8.3.1.2. Constancia y perseverancia frente a las dificultades
8.3.1.3. Posibilidad de oportunidad frente a la escasez
9. Participación en el plan de coaching
9.1. El coaching
9.1.1. Es un proceso de orientación y asesoramiento al desarrollo personal y profesional del trabajador basado en una relación de ayuda
9.1.2. Consiste en un método de acompañar instituto True ir y entrenar a una persona con el objetivo de cumplir metas a desarrollar habilidades específicas
9.1.3. Hay muchos métodos y tipos de coaching
9.1.3.1. Coaching personal
9.1.3.2. Coaching empresarial
9.1.3.3. Coaching organizacional
9.1.3.4. Coaching ejecutivo
9.1.3.5. Coaching para el liderazgo
9.1.3.6. Coaching ontológico
9.1.3.7. Coaching integral
9.1.4. Proceso del coaching
9.1.4.1. Observar
9.1.4.2. Tomar conciencia
9.1.4.3. Determinación de objetivos
9.1.4.4. Actuar
9.1.4.5. Medir
9.1.5. Características del coaching
9.1.5.1. Concreta
9.1.5.2. Interactiva
9.1.5.3. Responsabilidad compartida
9.1.5.4. Paciencia
9.1.5.5. Respeto
9.1.5.6. Forma específica
9.1.6. Elementos del coaching
9.1.6.1. Valores
9.1.6.2. Resultados
9.1.6.3. Disciplina
9.1.6.4. Entretenimiento
9.2. Empowerment
9.2.1. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente aumenta la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente
9.2.1.1. Proceso
9.2.1.2. Responsabilidad
9.2.1.3. Aprendizaje
9.2.2. Necesitan estar en constante cambio de rutina y sistemas para ellos desenvolverse mejor, ejemplo:
9.2.2.1. Entretenimiento cruzado
9.2.2.2. Rotación de puestos
9.2.2.3. Participación
9.2.2.4. Delegación y enriquecimiento del puesto
9.2.3. Elementos del Empowerment
9.2.3.1. Poder para tomar decisiones
9.2.3.2. Tener información y conocimientos necesarios
9.2.4. Características del en Power mente
9.2.4.1. Enriquecen los puestos de trabajo
9.2.4.2. Se toman mejores decisiones en cuales se hacen en equipo
10. Niveles de dirección
11. Roles gerenciales
11.1. Roles gerenciales
11.1.1. Son las diferentes funciones o labores que debe realizar un gerente para poder cumplir con los objetivos estipulados para su puesta según con lo proyectado por la empresa
11.1.1.1. Un buen gerente establece vínculos con la gente, gestiona la información y tienen la habilidad para tomar decisiones
11.1.1.1.1. Las actividades del gerente en estas soles encuentran entre la reflexión y la acción
11.2. Roles interpersonales
11.2.1. El rol de figura central como representante de la empresa
11.2.2. El rol de líder
11.2.3. El rol de enlace con las personas internas y externas de la empresa
11.3. Roles informativos
11.3.1. El rol del receptor de información de las actividades de la empresa
11.3.2. El rol de diseminador de información a los subordinados
11.3.3. El rol de vocero transmitiendo información interna y externa
11.4. Roles de decisión
11.4.1. De rol empresarial
11.4.2. De rol de manejador de disturbios
11.4.3. El rol de distribuidor de recursos
11.4.4. Rol de negociador con grupos externos a la empresa como probé dores
12. Habilidades gerenciales
12.1. Son un conjunto de capacidades y conocimientos que el emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente o director de una organización
12.1.1. Manejo y administración de recursos humanos
12.1.2. Gestión de tiempo
12.1.3. Capacidad de análisis
12.1.4. Facilidad de negociación
12.1.5. Gestión de proyectos
12.1.6. Toma de decisiones
12.1.7. Trabajo en equipo
12.2. Tres grupos de habilidades gerenciales que debe de dominar un gerente para ser exitoso
12.2.1. Habilidades técnicas
12.2.1.1. Involucra el conocimiento y experiencia en determinados procesos técnicas o herramientas propias del cargo o al especificar
12.2.2. Habilidades humanas
12.2.2.1. Habilidad de interactuar efectivamente con las personas
12.2.3. Habilidades conceptuales
12.2.3.1. Formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos y resolver problemas de forma creativa
13. Diferencias entre administrador y la dirección estratégica
13.1. Administrador
13.1.1. Persona encargada de llevar a niveles óptimos los recursos existentes dentro de una organización sus funciones se basan en la planeación organización dirección y control de los labores dentro de la empresa manejando de manera eficaz los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos de la misma
13.2. Dirección estratégica
13.2.1. Se ocupa de formular, e implementar la estrategia, movilizando los recursos de la empresa y abordando la creciente complejidad de las empresas y del entorno
13.2.2. Su objetivo es formular una estrategia para la empresa y ponerla en marcha
13.2.3. Características de la dirección estratégica
13.2.3.1. Incertidumbre sobre el entorno
13.2.3.2. La complejidad deriva de las distintas formas de ver el entorno
13.2.3.3. Los conflictos organizativos entre la toma de decisiones y los afectados por ellas
13.2.4. Objetivos y funciones de la dirección estratégica
13.2.4.1. Desarrollo movilización de los recursos y capacidades del empresa
13.2.4.2. Coordinación de los diferentes recursos para que estén disponibles
13.2.4.3. Búsqueda de rentas empresariales (creación de valor)
13.2.5. Componentes básicos de la estrategia
13.2.5.1. Campo de actividad
13.2.5.1.1. Es necesario establecer su relación productiva con el entorno socioeconómico a través de la definición de los diferentes negocios en los que participa
13.2.5.2. Capacidades distintivas
13.2.5.2.1. Debe incluir los recursos como las habilidades de la empresa para dar respuesta el resto del entorno
13.2.5.3. Ventajas competitivas
13.2.5.3.1. Son las características que diferencian a la empresa de la competencia
13.2.5.4. Efecto sinérgico
13.2.5.4.1. Suponen la búsqueda y explotación de interrelaciones entre distintas actividades para la creación de más valor del que se lograría con la actuación superada
14. Definición de dirección
14.1. Se entiende como un proceso en el cual los líderes o gestores buscan influir sobre los empleados para alcanzar determinados fines en busca de alcanzar la misión y visión
14.1.1. Circunstancia. Es decir que existe un momento preciso en el cual se requiere una dirección
14.1.2. Líder. Que se cumple el rol de dirigir personas y proyectos
14.1.3. Dirigidos. Que tomen las direcciones de sus líderes
14.2. Distinguiremos entre los niveles de directivos conforme a la estructura jerárquica de la organización
14.2.1. 1.El nivel que ocupan
14.2.2. 2.La tarea que tengan encomendada
15. Desarrollo de programas de comunicación para asegurar el logro de objetivos organizacionales
15.1. La comunicación es un elemento importante en las relaciones humanas, es un proceso mediante el cual una persona transmite información a otra
15.1.1. Comunicación en las organizaciones
15.1.1.1. La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho porta laboral en la actualidad que dan lugar a la transmisión de información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y colaboradores de la misma la comunicación organizacional llega permitió el conocimiento de los recursos humanos su desarrollo en la empresa y productividad en el departamento de trabajo
15.1.1.1.1. Comunicación interna
15.1.1.1.2. Comunicación externa
15.1.1.2. En áreas de la comunicación organizacional
15.1.1.2.1. Escenario físico
15.1.1.2.2. Escenario social
15.1.1.2.3. Escenario institucional
15.1.2. Flujo de la comunicación en la organización
15.1.2.1. Para que la comunicación sea eficaz en la empresa es importante que surja del empleado es decir comunicación de forma ascendente
15.1.2.2. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, Esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar
15.1.3. Comunicación descendente
15.1.3.1. En este tipo de comunicación se presentan los niveles jerárquicos altos y con direcciones específicas de los niveles de jerarquía inferior generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria
15.1.3.2. También existe la comunicación/que se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos aún sin que haya dependencia entre departamentos o niveles
15.1.4. Comunicación ascendente
15.1.4.1. Éste tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores transmiten información a sus jefes
15.1.5. Comunicación escrita, oral y no verbal
15.1.6. Comunicación escrita
15.1.6.1. Se caracteriza por contar con mensajes claros precisos y concretos que sean correctos para poder estar seguros del mensaje que estamos transmitiendo como emisores y que el receptor nos puede entender
15.1.6.1.1. Boletín interno
15.1.6.1.2. Memorándum
15.1.6.1.3. Circular
15.1.6.1.4. Convocatorias
15.1.6.1.5. Encuestas a los empleados
15.1.7. Comunicación oral
15.1.7.1. Se presenta cuando se lleva acabo una reunión enfrente de todos, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o informal
15.1.7.1.1. Conferencias
15.1.7.1.2. Juntas y asambleas
15.1.7.1.3. Videoconferencias
15.1.7.1.4. Servicio telefónico
15.1.8. Comunicación no verbal
15.1.8.1. Éste tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización muchas veces como complemento
15.1.8.1.1. Morales
15.1.8.1.2. Tablón de
15.1.8.1.3. Señalización
16. Diseño de programas de desarrollo de equipo de trabajo
16.1. Grupo de trabajo
16.1.1. Conjunto de personas que trabajan juntas de forma amistosa pero sin coordinación de objetivos en común
16.1.1.1. Las interrelaciones
16.1.1.2. El surgimiento de normas
16.1.1.3. La existencia de objetivos colectivos
16.1.1.4. La existencia de emociones y sentimientos colectivos
16.1.1.5. La emergencia de una estructura informal
16.2. Equipo de trabajo
16.2.1. Grupo de personas que persiguen un objetivo trabajan coordinadas y que contribuyen por su talento, sus actitudes y su energía al trabajo
16.3. Para conformar un equipo de trabajo el grupo en especial debe evolucionar desde su constitución hasta llegar a las siguientes características
16.3.1. Objetivos comunes de acordados
16.3.2. Tareas definidas y negociadas
16.3.3. Procedimientos explícitos
16.3.4. Buenas relaciones interpersonales
16.3.5. Alto grado de interdependencia
16.4. Bases para la creación de un equipo de trabajo
16.4.1. Información
16.4.2. Agitación
16.4.3. Normalización
16.4.4. Realización
16.4.5. Agotamiento
16.5. Características de un equipo eficaz
16.5.1. Tener objetivos equipo
16.5.2. Funciones bien definidas
16.5.3. La interdependencia
16.5.4. Comunicación eficaz
16.5.5. Eficiencia en el desempeño
16.5.6. Responsabilidad
16.5.7. Liderazgo
16.5.8. Pensamiento positivo
16.5.9. Reglas fundamentales bien definidas
17. Evaluación de resultados del líder
17.1. Para evaluar a un líder como bueno malo, se debe evaluar el poder de su palabra de ejecución y de su intención para el poder de resultados
17.1.1. Cómo evaluar a un líder
17.1.1.1. Evaluaciones múltiples
17.1.1.1.1. Es llevado a cabo por los propios miembros de la organización, consiste en mandar el mismo cuestionario a todos los trabajadores de manera que puedan dar su opinión acerca de sus compañeros y directivos, así como indicar en qué creen que podrían mejorar y cuáles son sus mayores virtudes
17.1.1.2. Entrevistas de incidentes críticos
17.1.1.2.1. Se trata de un método de análisis a posterioridad que sirve para evaluar cómo ha actuado líder ante situaciones de atención o críticas para la empresa
17.1.1.3. Encuestas de compromiso
17.1.1.3.1. Comparto el formato con la evaluación de desempeño pero en este caso se centra en global de la empresa y no exclusivamente de las personas que lo integran
17.1.1.4. Test de liderazgo
17.1.1.4.1. Se trata de un método de autoevaluación en el que el líder se juzga asimismo respondiendo una serie de preguntas acerca de su carácter y su procedimiento de toma de decisiones con varias opciones
17.1.1.5. Centro de evaluación
17.1.1.5.1. Son instituciones especializadas en la valoración y evaluación de las capacidades de liderazgo de unas personas