Карта эмпатии

1. этапы создания

1.1. 1. Определить для кого составляется карта

1.2. 2. Собрать материалы и исследования, на которых будет основана карта

1.3. 3. Создать заметки для каждого варианта

1.4. 4. Синтез, объединение данных

1.5. 5. Регулярная доработка карты

2. Сектор 1. Что видит?

2.1. В какой среде находится?

2.2. С какими предложениями или альтернативами продукта сталкивается?

3. Сектор 2. Что слышит?

3.1. О чем говорят его коллеги, семья, друзья?

3.2. Кто является лидером мнения?

4. Сектор 3. О чем думает и что чувствует?

4.1. Описываются проблемы и переживания

4.2. Мотивы, цели и мечты

5. Сектор 4. Что покупатель говорит и делает?

5.1. Как себя ведет?

5.2. Какими рутинными делами занимается?

6. Сектор 5. Страхи и боль

6.1. Препятствия на пути к целям клиента

6.2. Неудовлетворенные потребности и желания

7. Сектор 6. Достижения и желания

7.1. Какие цели и стремления есть у пользователя?

7.2. Как продукт может помочь в их достижении?