Introduction : Consommateur = cible

1. 1. Révélation du problème

1.1. 2. Recherche d'informations sources : personnel, commerciales, publiques, expérimentale intensité : en fonction du produit d'apprentissage, d'expérience ou de croyance

1.1.1. 3. Evaluations des alternatives

1.1.1.1. Achat d'un produit

1.1.1.1.1. 4. Comportement post-achat

2. Activité mentale : - réfléchir / juger - activité émotive - activité physique

3. Besoins : - exprimés - profonds - réels - latent - rêvés

4. Influences :

4.1. externes ( cultures, familles, références,...)

4.2. Internes ( personnel, style de vie, émotions, motivations )