Asunto de Consumidores

1. Asuntos

1.1. 1. Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación

1.1.1. Información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores.

1.1.2. Impactos sociales, económicos y ambientales

1.1.2.1. Ciclo de vida y la cadena de valor.

1.1.3. Acciones

1.1.3.1. No involucrarse en prácticas que sean confusas, engañosas, fraudulentas o injustas, incluida la omisión de información esencial;

1.1.3.2. Consentir en compartir de forma transparente información pertinente, fácilmente accesible y comparable,

1.1.3.3. Identificar claramente su publicidad y sus actividades de marketing

1.1.3.4. Dar a conocer abiertamente los precios e impuestos totales, los términos y las condiciones de los productos y servicios

1.1.3.5. Probar las declaraciones o afirmaciones

1.1.3.6. no utilizar textos, audio o imágenes que perpetúen estereotipos

1.1.3.6.1. Género, religión, raza, discapacidad o relaciones personales

1.1.3.7. Intereses superiores de los grupos vulnerables, incluidos los niños,

1.1.3.8. Proporcionar información completa, precisa y comprensible que pueda ser objeto de comparaciones

1.1.3.8.1. Productos financieros o de inversión

1.1.3.8.2. Calidad

1.1.3.8.3. Salud y seguridad

1.1.3.8.4. Accesibilidad

1.1.3.8.5. Localización

1.1.3.9. Contratos

1.1.3.9.1. Estén escritos en leguaje claro, legible y comprensible;

1.1.3.9.2. No incluyan términos contractuales injustos

1.1.3.9.3. Información clara y suficiente

1.2. 2. Protección de la salud y la seguridad de los consumidores

1.2.1. Provisión de productos y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o consuman

1.2.1.1. Acciones

1.2.1.1.1. Productos y servicios en condiciones de uso normales y razonablemente, sean seguros para los usuarios y para el medio ambiente

1.2.1.1.2. Evaluar la idoneidad de las leyes, regulaciones y normas

1.2.1.1.3. Detener los servicios o retirar los productos con peligro imprevisto, tiene un serio defecto o contiene información falsa o engañosa.

1.2.1.1.4. Minimizar los riesgos en el diseño de los productos

1.2.1.1.5. Evitar el uso de sustancias químicas dañinas,

1.2.1.1.6. Evaluación de los riesgos para la salud humana de los productos y servicios,

1.2.1.1.7. Información vital en materia de seguridad (símbolos)

1.2.1.1.8. Evitar que los productos se vuelvan inseguros a causa del manejo o almacenamiento inadecuados

1.3. 3.Consumo sostenible

1.3.1. al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrollo sostenible.

1.3.1.1. Acciones

1.3.1.1.1. Promover una educación eficaz que dé poder a los consumidores y les permita entender los impactos en su bienestar y el medio ambiente

1.3.1.1.2. Ofrecer a los consumidores pys beneficiosos, desde el punto de vista social y ambiental

1.3.1.1.3. Minimización de todos los impactos negativos para la salud y el medio ambiente

1.3.1.1.4. Diseño de los productos y envases de modo que éstos puedan ser fácilmente utilizados, reutilizados, reparados o reciclados

1.3.1.1.5. Preferencia por suministros que puedan contribuir al desarrollo sostenible;

1.3.1.1.6. Productos de alta calidad con una vida útil más larga, a precios asequibles

1.3.1.1.7. Info sobre el desempeño, los impactos para la salud, el país de origen, la eficiencia energético, el contenido o ingrediente, el bienestar del animal, etc.

1.3.1.1.8. Uso de esquemas de etiquetado fiables y eficaces y verificados

1.3.2. Los consumidores juegan un rol fundamental en el desarrollo sostenible teniendo en cuenta factores éticos, sociales, económicos y ambientales,

1.4. 4. Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias

1.4.1. Mecanismos que una organización utiliza para abordar las necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o la prestación de los servicios.

1.4.1.1. Acciones

1.4.1.1.1. Tomar medidas para prevenir quejas

1.4.1.1.2. Analizar las quejas y mejorar las prácticas para responder a las quejas;

1.4.1.1.3. Certificados de garantía

1.4.1.1.4. Informar a los consumidores acerca de la forma en que pueden acceder a servicios postventa y apoyo

1.4.1.1.5. Ofrecer sistemas adecuados y eficientes de apoyo y asesoramiento

1.4.1.1.6. Ofrecer mantenimiento y reparación a un precio razonable y en localizaciones accesibles

1.4.1.1.7. Resolución de controversias y conflictos y de compensación.

1.5. 5. Protección y privacidad de los datos de los consumidores

1.5.1. Salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas en que esa información se obtiene, utiliza y se mantiene segura.

1.5.1.1. Acciones

1.5.1.1.1. Limitar la recopilación de datos de carácter personal

1.5.1.1.2. En ofertas especiales evitar que dependa de la aceptación del consumidor de un uso no deseado de datos para fines comerciales.

1.5.1.1.3. Obtener los datos únicamente por medios legales y justos

1.5.1.1.4. Especificar el propósito para el que se recopilan los dato

1.5.1.1.5. No revelar, ni poner a disposición, ni usar para propósitos de marketing,

1.5.1.1.6. Derecho a verificar si la organización dispone de datos sobre ellos y cuestionar estos datos

1.5.1.1.7. Revelar la identidad y localización habitual de la persona encargada de rendir cuentas sobre la protección de los datos en la organización

1.6. 6. Acceso a servicios esenciales

1.6.1. Es posible que el derecho a servicios de suministro esenciales tales como la electricidad, el gas, el agua, los servicios de aguas residuales, el drenaje, el alcantarillado y la comunicación, no se logren plenamente.

1.6.1.1. Acciones

1.6.1.1.1. Ofrecer cuando una tarifa que proporcione una subvención a las personas necesitadas

1.6.1.1.2. No desconectar los servicios esenciales por falta de pago

1.6.1.1.3. Operar de manera transparente,

1.6.1.1.4. No discriminar

1.7. 7. Educación y toma de conciencia

1.7.1. Permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas.

1.7.1.1. Acciones

1.7.1.1.1. La salud y la seguridad, incluidos los peligros de los productos

1.7.1.1.2. Leyes y las regulaciones apropiadas

1.7.1.1.3. Etiquetado

1.7.1.1.4. Pesos y medidas, precios, calidad, condiciones crediticias y disponibilidad de servicios esenciales

1.7.1.1.5. Riesgos

1.7.1.1.6. Productos y servicios financieros y de inversión

1.7.1.1.7. Protección al medio ambiente

1.7.1.1.8. Uso eficiente de materiales, energía y agua

1.7.1.1.9. Consumo sostenible

1.7.1.1.10. Disposición final adecuada de envoltorios, residuos y productos

1.7.2. Empoderamiento

1.7.2.1. Desarrollo de habilidades para evaluar productos y servicios, y para hacer comparaciones.

2. Con la organización

2.1. cAsuntos aplicables a clientes que compran con propósitos comerciales

2.2. Propósitos privados (consumidores)

2.3. Proporcionar educación e información precisa, información justa, transparente y útil

2.3.1. De marketing y procesos de contratación

2.3.2. Consumo sostenible y el diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos

2.3.2.1. Satisfagan las necesidades de los más vulnerables y desfavorecidos

2.4. Minimizar los riesgos por el uso de productos y servicios.

2.4.1. Diseño de fabricación

2.4.2. Distribución

2.4.3. Entrega de información

2.4.4. Servicios de apoyo

2.4.5. Procedimientos de retirada de productos y recuperación de productos del mercado

2.5. Información personal

2.5.1. Seguirdad

2.5.2. Privacidad

3. Con la Responsabilidad Social

3.1. Prácticas justas de marketing

3.2. Protección de la salud y la seguridad,

3.3. Consumo sostenible

3.4. Resolución de controversias y la compensación

3.5. Protección de la privacidad y de los datos,

3.6. Acceso a productos y servicios esenciales,

3.7. Tratamiento de las necesidades de los consumidores vulnerables y desfavorecidos

3.8. Educación

3.9. Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor

3.9.1. Documento internacional más importante en materia de protección al consumidor

4. Consumidor

4.1. Individuos o grupos que hacen uso del resultado de las decisiones y actividades de las organizaciones,

4.1.1. No necesariamente, que tengan que pagar dinero por los productos y servicios.

5. Principios

5.1. Derecho a promover el desarrollo económico y social de forma justa, equitativa y sostenible y la protección del medio ambiente.

5.1.1. Necesidades legítimas:

5.1.1.1. Seguridad

5.1.1.2. Ser escuchado

5.1.1.3. Escoger

5.1.1.4. Estar informado

5.1.1.5. Ser compensado

5.1.1.6. Educación

5.1.1.7. Ambiente saludable

5.1.2. Respeto al derecho a la privacidad.

5.1.3. Enfoque precautorio

5.1.4. Promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer

5.1.5. Promoción del diseño universal

6. Consideraciones

6.1. Grupos vulnerables tienen necesidades particulares a las que se debe dar respuesta

6.1.1. Productos y servicios especialmente personalizados

6.1.2. Desconocen sus derechos y responsabilidades o porque pueden no ser capaces de actuar, aún conociéndolos

6.1.3. Desconozcan los riesgos asociados a los productos o servicios o que no puedan evaluarlos y no puedan realizar juicios equilibrados.