1. 4P's - VENDEDOR SINTONIA DAS ESTRATÉGIAS
1.1. Produto - produto ampliado (valor além das necessidades e expectativas básicas dos clientes).
1.2. Preço - afeta os resultados financeiros da empresa
1.3. Praça - distribuição ponto de venda - logística, visibilidade disponibilidade do produto
1.4. Promoção - comunicação - informar/promover os produtos da empresa junto ao mercado alvo.
2. 4C's - CLIENTE
2.1. Cliente - solução para o cliente
2.2. Custo - para o cliente
2.3. Conveniência - local para colocar o produto a venda
2.4. Comunicação - para o cliente
3. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
3.1. DESEJO
3.1.1. Facilitadores: desejo Compromisso Comunicação Consentimento Conhecimento
3.2. MUDANÇA
3.2.1. Gestão
3.3. RESISTÊNCIA
3.3.1. Inibidores: resistência à mudança, comunicação, conhecimento, percepções distorcidas.
4. GRANDES TENDÊNCIAS ESTÃO MUDANDO
4.1. Padrão de consumo
4.2. Comportamento de marcas
5. INBOUND MARKETING
5.1. Novo marketing
5.1.1. Comunicação interativa De 2 vias
5.1.2. Consumidores vem até você
5.1.3. MKT provê valor
5.1.4. MKT procura entreter e/ou educar
5.2. Ganhar o interesse do público ao invés de compra-lo
6. MKT TRADICIONAL
6.1. Fabricante
6.1.1. Atacadista
6.2. Varejista
6.2.1. Cliente
7. MARKETING TRADICIONAL
7.1. empurra produtos e/ou serviços nos consumidores
7.2. Tradicional
7.2.1. Comunicação em 1 via
7.2.2. Consumidores buscados
7.2.3. MKT provê pouco ou nenhum valor
7.2.4. MKT raramente procura entreter e/ou educar
8. MKT HOJE
8.1. Evolução industrial
8.2. Evolução social
8.3. Evolução governamental
8.4. Evolução tecnológica
8.5. Evolução informacional
9. CONCEITOS QUE SE BASEIAM NO MARKETING
9.1. Necessidade humana
9.2. Desejos
9.3. Demandas
10. MKT DE RELACIONAMENTO
10.1. Prática de construção de relações satisfatórios a longo prazo
10.2. Partes chave
10.2.1. Consumidor
10.2.2. Distribuidor
10.2.3. Revendedor
10.2.4. Fornecedor
11. REDE DE MARKETING
11.1. Formada pela empresa e todos os interessados que a apoiam
12. MERCADOS
12.1. Consumidores potenciais
12.1.1. praticante de mkt
12.1.1.1. Comprador ou vendedor
12.1.1.2. procura um ou mais consumidores potenciais que podem se engajar em uma troca de valores
12.1.2. Alguém que o praticante identifica como potencialmente disposto e habilitado a se engajar em uma troca de valores
13. MKT DE REDE
13.1. Fabricante
13.1.1. Distribuidor
13.1.1.1. Cliente
13.1.2. Distribuidor
13.1.2.1. Cliente
13.1.3. Distribuidor
13.1.3.1. Cliente
14. MKT DE RECIPROCIDADE
14.1. ambas as partes buscam ativamente uma troca
15. CADEIA DE SUPRIMENTO
15.1. matérias primas aos componentes dos compradores finais
16. CONCORRÊNCIA
16.1. Ofertas e substitutos rivais ou potenciais que o comprador precisa considerar
16.2. CONCORRÊNCIA DE MARCAS
16.3. CONCORRÊNCIA SETORIAL
16.4. CONCORRÊNCIA DE FORMA
16.5. CONCORRÊNCIA GENÉRICA
17. MIX OU COMPOSTO DE MARKETING
17.1. conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado alvo
18. Marketing
18.1. Ação de comercializar agora.
18.2. Arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar os consumidores.
18.3. Finalidade - criar valor e chamar atenção dos clientes gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
18.4. FOCO - O CLIENTE
18.5. Papel do profissional Compreender as contribuições de cada parte da organização para o mercado
18.5.1. ENFOQUE SISTÊMICO
19. Desafios enfrentados
19.1. Economia globalizada
19.2. Diferenças de renda
19.3. Avanços tecnológicos
19.4. Consumidor poderoso
19.5. Imperativos ambiental e marketing socialmente responsável
19.6. Cenário mundial
19.6.1. Influência política E econômica
19.6.2. Crescimento econômico
19.6.3. Meios de comunicação
19.7. Cenário organizacional
19.7.1. Capacidade de adaptação
19.7.2. Inovação
19.7.3. Competitividade
19.7.4. Crescimento sustentável
20. Diferenciais competitivos
20.1. Visão sistêmica e empreendedora
20.1.1. integrar processos e pessoas identificar novas oportunidades nova forma de pessoas aprendendo
20.2. Aprendizagem organizacional
20.2.1. Compartilhamento de informações e conhecimento; desconstrução e reconstrução de modelos mentais.
20.2.1.1. BASE: conhecimento e experiência vivenciados
20.3. Gestão do conhecimento
20.3.1. Com visão integrado gerenciamento e compartilhamento de todo o ativo e informação possuída pela empresa
20.3.1.1. Informações podem estar num banco de dados Documentos Procedimentos e em pessoas.
20.4. Inovação
20.4.1. novo produto/serviço nova qualidade novo método de serviço abertura de novo mercado Etc
20.5. Capital humano
20.5.1. soma das habilidades e especialidades dos empregados. Abrange conhecimentos acumulados.
20.5.2. FAZ PARTE DO CAPITAL INTELECTUAL
21. DESAFIOS DO MKT
21.1. Economia colaborativa ajudar ao próximo
21.2. Era do consumidor Como o centro - O CONSUMIDOR É A CHAVE
21.2.1. Vantagem competitiva
21.3. Busca por talentos - necessidade de empregar a pessoa certa
21.4. Constantes transformações digitais
21.4.1. importância da segurança Online - crimes cibernéticos.
22. VAREJO FOCADO NO SERVIÇO
23. MKT NO BRASIL
23.1. Contribuintes
23.1.1. Aumento da renda Estímulos da produção Exportação
23.2. 1 fase - 1950 industrialização acelerada da economia e políticas governamentais
23.3. 2 fase - 1960 maus presságios investimento em comunicação Propaganda profissionalizada Logística (transporte) Shoppings Novas fronteiras agrícolas
23.4. 3 fase - 1970 grandes projetos nacionais e globais Forte endividamento Melhora: planta industrial e capacidade produtiva MKT como meio de relacionamento direto
23.5. 4 fase - 1980 Dívida externa: economia estagnada Inflação fora de controle Decréscimo do lançamento de produtos Retração do mercado
23.6. 5 fase - 1990 - início do sec XX Retomada do crescimento MKT melhor estruturado Processo de vendas ganha valor: uso intensivo da informática melhor treinamento de pessoal
23.7. SEC XXI - perspectivas globalização desmistificação produtiva das fronteiras Marcas e suas origens: + importância
24. ATIVIDADES DO MKT
24.1. Empreendedor - alinha comportamento conhecimento e experiência do perfil empreendedor do gestor.
24.1.1. VISLUMBRA UMA OPORTUNIDADE
24.2. Profissionalizado - ferramentas do MKT para se manter no mercado
24.3. Burocrático - transformações do MKT em uma rotina e em processos estáveis.
25. TROCA
25.1. Ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida
25.2. TRANSAÇÕES ENVOLVEM NEGOCIAÇÃO
26. CANAIS DE MKT
26.1. Comunicação
26.1.1. Transmitir e receber mensagens compradores alvos
26.2. Distribuição
26.2.1. demonstrar e entregar produtos ou serviços tangíveis ao comprador ou usuário
26.3. Vendas
26.3.1. Para realizar transações com compradores potenciais
27. AMBIENTE DE MKT
27.1. MICROAMBIENTE
27.1.1. TAREFAS
27.1.1.1. participantes envolvidos na produção, distribuição e promoção de ofertas.
27.2. MACROAMBIENTE
27.2.1. GERAL
27.2.1.1. seis componentes: demográfico, econômico, natural, tecnológico, político-legal e sócio-cultural