1. Convenido Se notifica a la Institución Financiera Período de prueba de 15 días hábiles
2. Autoridades financieras instituciones públicas que regulan y supervisan las operaciones y las actividades financieras
3. organismos
3.1. omisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)
3.1.1. Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF)
3.1.1.1. Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR)
3.1.1.1.1. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
3.2. Organismos descentralizados
3.2.1. Organismos desconcentrados
4. Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF)
4.1. Supervisar compañías de seguros y de fianzas se apeguen al marco normativo; La aplicación de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas; Preservar la solvencia y estabilidad financiera
5. Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR)
5.1. Administradoras de fondos para el retiro (AFORES); Sociedades de inversión especializadas en fondos de ahorro para el retiro (SIEFORES); Instituciones de crédito y de seguros en lo Empresa Operadora de la Base de Datos Nacional del Sistema de Ahorro
6. Instituto para la Protección del Ahorro Bancario (IPAB)
6.1. Cuentas de ahorro Cuentas de cheques; Tarjetas de débito Cuentas de nómina
7. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
7.1. Objetivo promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los Usuarios frente a las Instituciones Financieras
7.2. Ventanilla Única
7.3. Asesoría Técnico-Jurídica
7.4. Gestión Electrónica Art. 59 Bis 1 de la Ley de Condusef
7.5. Conciliación
7.5.1. Gestión Ordinaria Art. 53 de la Ley de Condusef.
7.5.2. a parte reclamante. El Conciliador de Condusef. La parte reclamada.
7.6. Procedimiento Conciliatorio
7.6.1. Escrito Formal de Reclamación
7.6.1.1. 8 días hábiles para realizarlo
7.6.1.1.1. 20 días hábiles posteriores a la presentación de la reclamación.
8. Dictamen
8.1. Institución Financiera y el respectivo informe
8.1.1. Título Ejecutivo, una valoración Técnico-Jurídica o una improcedencia.
9. Oferta Publica
9.1. Compromiso por parte de la Institución Financiera
10. Defensa Legal Gratuita
10.1. Abogado ante tribunales
10.2. Analizado por analiza y determinando: Orientación por única vez Defensoría Legal Gratuita
11. Concursos Mercantiles y Liquidación Judicial
11.1. La Condusef
11.2. Defensoría, Interventoría y Consultiva
12. Educación financiera
12.1. Adquirir los conocimientos
13. Registros financieros de CONDUSEF (Registro de Comisiones)
13.1. Registrar y consultar los montos y conceptos de las comisiones que las SOFOM ENR
13.2. Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS), Sociedades Financieras Comunitarias (SOFINCOS), Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAPS) y Uniones de Crédito cobran a sus clientes
13.2.1. Permitir el registro de las Comisiones que cobran las Entidades Financieras Informar y difundir las Comisiones registradas, sus modificaciones Servir como banco de información para consulta de los Usuarios Ser el medio para formular Observaciones por parte de la Comisión Nacional
14. Tarifas de Seguros Básicos (RESBA)
14.1. Características distintivas, beneficios y limitaciones, como los costos o tarifas de los "Seguros Básicos Estandarizados
15. Defensor recibe el expediente del Usuario
16. Ubicar a las instituciones financieras CONDUSEF de una reclamación formal presentada por algún usuario de servicios financieros. Contar con mejores estrategias de orientación y asesoría para los usuarios. Contribuir al fomento de la cultura financiera y el sano desarrollo del Sistema Financiero Nacional.
17. Audiencia de Conciliación
18. Ser presentada por escrito Nombre y domicilio del Reclamante; Descripción del hecho que da origen a la Reclamación; Denominación de la Institución Financiera; y Documentación que ampare la relación con la IF.
19. Casas de bolsa; Bolsas de valores; Sociedades operadoras de fondos de inversión; Sociedades distribuidoras de acciones de fondos de inversión; Uniones de crédito; Sociedades de ahorro y préstamo; Casas de cambio
20. Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
20.1. Dependencia del poder Ejecutivo Federal encargada de proponer, dirigir y controlar la política económica
20.1.1. Financiera; ü Fiscal; ü Gastos; ü Ingresos, y ü Deuda pública.
21. Banco Central o Banco de México (BANXICO)
21.1. Objetivo prioritario es procurar mantener el poder adquisitivo de la moneda nacional a lo largo del tiempo
21.1.1. Procurar la estabilidad del poder adquisitivo de la moneda. ü Abastecer de billetes y moneda nacional al país ü Regular la emisión y circulación de moneda ü Propiciar el buen funcionamiento de los sistemas de pago