1. Palavras que Indica
1.1. O Sistema Representacional
1.1.1. Visual
1.1.1.1. Claro, negro, escuro, foco, nítido, tamanho, colorido, brilhante, horizonte, perspectiva, ponto de vista, revelar ver cristalino.
1.1.2. Auditivo
1.1.2.1. Harmonia, estalo, ritmo, volume, murmúrio, sintonia, ecoar, soar, cantar, sussurrar, ouvir, alarme.
1.1.3. Cenestésico
1.1.3.1. Quente, frio, doce, pesado, vibrante, leve, suave, tocar, umidade, bloqueio, obstaculo, gostoso, pegar, equilibrio
1.1.4. Indiferente
1.1.4.1. Aprender, captar, detalhe, distrair, entender, estimular, estudar, intuição, orientação, pensar, perceber, relacionar, solução, saida.
2. Criterios
2.1. Valores
2.1.1. Em termos de escolha de compra utilizamos nossa escala de valores e critérios para definir a aquisição de um bem.
2.2. Escolhas
2.2.1. Como as pessoas são diferentes, é possivel que alguém prefira qualidade a preço, conforto a beleza, por exemplo.
2.3. Superar
2.3.1. Se o seu produto supera todos os critérios desejados pelo comprador a venda é feita com certeza.
2.3.1.1. O ecomodelo torna a comunicação mais objetica, diminue a ressistência gerada pelas interpretações, exclui padrões indesejados e aumenta a possibilidade de você ter suas necessidades atendidas.
3. Ecomodelo de Comunicação
3.1. Fato significativo
3.1.1. Quando vivenciamos emoção, ativamos o sistema límbico em nosso cérebro e pode haver um bloqueio das atividades racionais e conscientes o que pode gerar ainda mais dificuldades em nossa comunicação e consequentemente em nossos relacionamentos
3.1.1.1. exemplo:
3.1.1.1.1. Você foi indelicado comigo
4. Mapas e filtro
4.1. filtramos a realidade objetiva atraves dos nossos mapas, o que torna nossa percepção amplamente subjetiva
4.1.1. Verdade da percepção
4.1.1.1. Na verdade nós vivemos a realidade que o nosso cérebro cria a partir de percepções do mundo exterior
4.1.1.1.1. Distorções
4.1.1.1.2. Omissões
4.1.2. Comparação e Generalização
4.1.2.1. Nosso cérebro a todo momento compara a generaliza experiências.
4.1.2.1.1. Generalizações
5. Fenômenos da Comunicação
5.1. Filtro
5.1.1. Mapa
5.1.1.1. Quantas vezes não entendemos o mapa do cliente ?
5.1.2. Crenças
5.1.2.1. Quantas vezes uma venda não é fechada por colocarmos o nosso sistema de crença acima do resultado que temos que entregar
5.1.2.2. Quantas vezes eu acho caro o que eu vendo e assim tenho dificuldade de apresentar o meu produto ou serviço
5.1.3. Apresentar
6. Comunicação
6.1. Transmissão da sua ideia
6.1.1. As palavras são responsável por 7% da nossa comunicação: *Canais de comunicação
6.1.2. A entonação por 38%: *Gera muitos significados
6.1.3. A comunicação não verbal, corporal e facial, é responsável por 55% da mensagem
7. Nuvem de palavras
7.1. Exercicio feito na aula com todos os alunos
7.1.1. Definimos em uma palavra o que é liderança
7.1.1.1. Exemplos:
7.1.1.1.1. Compromisso, humano, poder, bondade, coordenar, inspirador, determinação, atitude, empatia, holistico, ações, oportunidade, responsabilidade...
8. Entender para poder fazer
8.1. O lider precisa deixar claro as diretrizes se quiser que a atividade seja conduzida conforme combinado.
8.1.1. Sintonia
8.1.1.1. Você já observou duas pessoas que estão conversando em ¨sintonia¨?
8.1.2. Voz
8.1.2.1. Já percebeu que elas usam um mesmo ritmo, tom e volume de voz? e a postura corporal ?
8.1.3. Rapport
8.1.3.1. Isso e Rapport! corresponde a 70% de uma negociação
8.1.4. Confiança
8.1.4.1. Habilidade de criar um ambiente seguro e apoiador que produza confiança e respeito mútuo.