1. Что им нужно?
1.1. ЕВ
1.1.1. Быстро без погружения в тему закрыть мою потребность и получить на выходе результат, превосходящий мои ожидания!
1.2. ЛБ
1.2.1. Высокий уровень флористики
1.2.2. Красивые цветы
1.2.3. Свежие цветы
1.2.4. Сочетание цветов
1.2.5. Гармоничный букет
1.3. ДВ
1.3.1. Быстро
1.3.2. Букет должен выглядеть дороже, затраченных денег
1.3.3. Убедить в правильности выбора
1.3.4. "Свой" флорист
1.4. ОЛ
1.4.1. Быстро
1.4.2. Уникально
1.5. ПС
1.5.1. Быстро
1.5.2. Консультация
1.5.3. "Поделать мозги" продавцу
1.6. АФ
1.6.1. Цена
1.6.2. Необычный букет
1.7. ОВ
1.7.1. Воздушный букет
1.7.2. Минимум упаковки
1.7.3. Сервис
1.8. ОМ
1.8.1. Быстро
1.8.2. Ненавязчивое обслуживание (дистанция)
1.8.3. Хороший ассортимент
2. Кто наши покупатели?
2.1. Состоятельные люди
2.2. Корпоративный сектор
2.2.1. Предприятия
2.2.2. Организации
2.2.3. Ведомства
2.3. Event-агентства
2.4. Международные сайты - партнерская сеть
2.4.1. Партнерская сеть
2.5. Доставка с торговых точек по адресам
2.5.1. Локальная
2.5.2. Междугородняя
2.5.3. Международная
2.5.4. Местные покупатели
3. Как часто им нужно?
3.1. Порадовать
3.1.1. Сам факт дарения любого букета и количества
3.1.2. Уникальность, эксклюзивность самих цветов
3.1.2.1. Редкие
3.1.2.2. Сезонные
3.1.2.3. Экзотичные
3.1.3. Уникальность сборки самого букета
3.1.3.1. Размер
3.1.3.2. Количество цветов в букете
3.1.3.3. Няшность
3.2. Исполнение обязательства
3.2.1. Праздники общепринятые
3.2.1.1. 8 июля
3.2.1.2. 14 февраля
3.2.1.3. День матери
3.2.1.4. 8 марта
3.2.1.5. 1 сентября
3.2.2. Семейные даты
3.2.2.1. Дни рождения
3.2.2.2. Свадьбы
3.2.2.3. Рождение детей
3.2.2.4. Предложение руки и сердца
3.2.2.5. Похороны
3.2.3. Извинения
3.3. Интерьер
3.3.1. Приобретение букета домой для интерьер
3.4. Придать значимость
3.4.1. Придать значимость купленному прежде подарку
4. Требования
4.1. Требования к объекту
4.1.1. Парковка; комфортное время препровождения; скорость обслуживания
4.1.2. Экстерьер привлекательный, не только исполнение, но и состояние
4.1.3. Прилегающая территория убрана, в исправном состоянии
4.1.4. Интерьер привлекательный, не только исполнение, но и состояние
4.1.5. Отсутствие неприятного запаха, наличие приятного
4.2. Требования к персоналу
4.2.1. Сервис - внимание к покупателю
4.2.2. Опрятный внешний вид
4.2.3. Приветливость
4.2.4. Навык общения
4.2.4.1. Работа по предотвращению возражений
4.2.5. Экспертность
4.2.5.1. Знание ассортимента
4.2.5.2. Потребности, как закрыть потребность
4.2.6. Флористические навыки
4.2.7. Скорость обслуживания
4.3. Требования к ассортименту
4.3.1. Свежий товар
4.3.2. Стойкий товар
4.3.3. Количество, объем
4.3.4. Разнообразие ассортимента
4.3.5. Ценовые маркеры
4.3.6. Красивый товар, презентабельный
4.3.6.1. Лучшие производители
4.3.6.2. Фермы
4.3.6.3. Селекционеры
4.3.7. Уникальность, трендовость