1. 고객 보상은 줄건지?
1.1. 100건(예시) 이상 공감 받은 아이디어에 대해 공감 수만큼 현금 리워드 제공
1.1.1. thanks letter 같은 감사의 표시처럼
1.2. 고객 폐쇄형으로 할 경우에는 보상을 안줘도 되지 않을까
1.2.1. 고객 폐쇄형으로 하되 채택 아이디어를 공개적으로 보상하여 마케팅/바이럴 하면 어떨까
1.3. 대학생의 경우 채택되어 서비스 개선이 되면 인증서 같은걸 발급해줘도 좋을듯
2. 예상 Risk
2.1. 부정 바이럴로 인한 이미지 실추
2.1.1. 범죄 관련 등 언론 노출에 민감한 내용 공개
2.2. 개방 시 경쟁사의 아이디어 갈취
2.2.1. 댓글 대신 공감/좋아요 기능만 넣기
2.3. 데이터 스모그 현상 (수량 감당 안됨)
2.3.1. 올라온 제안들 중에서 우선순위는 어떻게 판단할지
2.3.2. AI알고리즘을 통해 중복 의견 merge하여 하나의 의견으로 공감 받음
2.3.3. 중복된 의견이 많아 고객 피로도 높아지는 부분 방지
3. 기존 VoC 체널
3.1. 114
3.2. email
3.3. 각 App. 리뷰
3.4. 고객센터 유선 콜
4. 기존의 VOC채널에서 받아올 수 있는 방법은 없을까?
4.1. 앱 리뷰 크롤링?
4.2. firebase API를 통한 Review 정리(가능 여부 확이 ㄴ필요)
5. 그룹 내 활용방안
5.1. 그룹사 메인페이지 노출
5.2. 그룹내 유사서비스 출시시 참고 가능한 채널
5.3. 주니어보드 운영과 연계 (그룹 내 타사 파악을 위한 / 인사이트 뽑아내기 위한 소스로 활용)
5.4. voc 해결시 조직 평가에 반영
6. 서비스 아이디어
6.1. 1. 제목 유사한 내용 입력 시, 기존 문의/개선사항과 유사한 것 List 노출, 반복 작성 방지
7. 네이밍
7.1. SK 신문고?
7.2. SKT 고함(고객과 함께)
8. <mba>"고객에 의한 가치 창출"에 대한 사례 연구: MyStarbucksIdea.com 사례를 중심으로
8.1. 개방형 커뮤니티로 시작했으나 폐쇄형으로 변경함
9. 고객에게 공개 할건지?
9.1. 고객에게 직접 의견을 쓰라고 할지, 아니면 사내에만 공유할지
9.2. 고객 문의, 설문조사를 랜덤하게 발행?
9.3. 각 사 그룹웨어 메인에 띄우자
10. 마이 스타벅스 아이디어
10.1. 벤치마킹 사례
11. SK전사 상품/서비스에 대한 고객 의견을 신문고 형태로 받아서 서비스 개선사항으로 반영
11.1. 개선사항을 고객에게 피드백
11.2. POC
11.2.1. App/Web
11.3. 좋아요? 공감하기? 로 1000개 이상 일 경우 답변을 꼭 해야한다 or 고객 보상
11.4. 서비스별 1년에 3개는 필수로 해야한다는 Rule이 있어야 좋을듯.
11.4.1. 강제 할수있는가?
12. PoC 형태 : Web? App?
12.1. 음성으로 받을 수 있을까?
12.2. 일반 고객에게는?
12.3. 현업 담당자에게는?
12.4. ICT Family사 노출은?
12.5. 초기에는 사내 구성원 대상으로 베타테스트
12.5.1. 서비스별로 구분자를 두는 것도 필요할 듯
12.5.1.1. 고가혁 asset 리스트 참조
13. 의견 카테고리
13.1. 신규 기능제안
13.2. 상품별 카테고리
14. 왜 해야하는지
14.1. 낭비되는 리서치 예산 최소화
14.2. 고객의 voice를 직접 들음으로써 고객의 needs 반영
14.3. 고객에게 서비스 개선 요청사항에 대해 직접 답변을 전달할 수 있는 채널
14.4. 진심 고객을 위해 생각하는 구성원이 되도록 가르침을 줌
15. 서비스 항목
15.1. SKT ICT Family의 서비스 별 개선사항 게시판
15.1.1. 관심 키워드
15.1.2. 제안 신청
15.1.2.1. 댓글은 서비스별 관리자만
15.1.2.2. 추천기능
15.1.3. 서비스 (일단 다운로드수 500만 이상의 어플중... )
15.1.3.1. T전화
15.1.3.2. 11번가
15.1.3.3. 네이트
15.1.3.4. 네이트온
15.1.3.5. 싸이메라
15.1.3.6. wavve
15.1.3.7. Tmap
15.1.3.8. FLO
15.1.3.9. PASS
15.1.3.10. OK캐쉬백
15.1.3.11. NUGU
15.1.3.12. 147개 서비스중 몇개 걸러내야할듯
15.1.3.12.1. ADT는 대부분 서비스가 외주임 ( 고쳐질까?)
15.1.3.12.2. 각회사의 서비스별 담당자를 만나고 가능 여부 타진해야 할듯 ( 몇가지 LIST를 우리가 먼저 뽑고 )
15.2. Top Management에게 issue raising & topdown 해결방식.......ㅋ
15.3. 개선 항목 확인
15.3.1. 이런것 개선됬어요~