1. Definición y características
1.1. Aplicación de estrategias y técnicas de comercialización llevadas a cabo a través de medios digitales.
1.1.1. Permiten tener inconexión y comunicación mas directa con los clientes.
1.1.2. Medir a tiempo real cada una de las estrategias empleadas.
1.1.3. Uso de dispositivos electrónicos como computadoras, smartphones, tablets, consolas de videojuegos, entre otros.
1.1.4. Uso de plataformas
1.1.4.1. Sitios web
1.1.4.1.1. Redes sociales
1.1.4.2. Correo electrónico
1.1.4.3. Apps
1.1.4.4. Foros y blogs
1.1.4.4.1. Radios, revistas y periódicos digitales.
1.2. Representa un cambio drástico en como el cliente interactúa a través de la publicidad
1.2.1. Se realizan búsquedas, compras y recomendaciones
1.3. El posicionamiento de una marca se logra a través de generación de contenido directo hacia el publico.
1.4. Genera contenido de valor a las personas de manera constante y natural.
1.5. Características mas importantes
1.5.1. Personalizado
1.5.1.1. Estrategias adaptadas a la medida de la marca
1.5.1.1.1. Con una esencia y mensaje diferente de acuerdo a lo que se desea transmitir a los consumidores a través de de los diversos medios
1.5.1.1.2. Toque que le haga distinta a las demás
1.5.2. Comunicación directa y bidireccional
1.5.2.1. Contacto directo con los consumidores
1.5.2.2. Comunicación más fluida, rápida y en tiempo real.
1.5.2.3. Permite aplicar una estrategia de marketing 1x1
1.5.3. Datos mas precisos
1.5.3.1. Recolectar y analizar información que los usuarios ofrecen
1.5.3.2. Construir una vase de datos completa, segmentada y personalizada
1.5.4. Masivo y viral
1.5.4.1. Alcanzar a muchas personas usando los medio de comunicación masivas
1.5.4.1.1. Posicionarse en los motores de búsqueda
1.5.4.2. Característica única de los medio digitales por su gran poder de difusión
1.5.5. Experiencia y emoción
1.5.5.1. Identificar e individualizar el mensaje para cada persona
1.5.5.2. Community managers deben comprender y vincularse con el usuario a través de la experiencia, emoción sentimiento y vivencia.
1.5.5.3. Aumentar la confianza del cliente
1.5.6. Integrar tres mundo
1.5.6.1. Capaz de integrar los tres mundos en paralelo, el mundo físico, digital y virtual
1.5.6.1.1. Mundo físico ayuda a conectar a las personas cara a cara.
1.5.6.1.2. Mundo digital permite conocer las diferentes facetas que posee la persona que de otra manera no se conocería
1.5.6.1.3. Mundo virtual convierte al mundo digital en un mundo tridimensional
2. Evolución del marketing
2.1. Conforme el mundo va cambiando, el marketing lo hace con él.
2.2. Cuatro evaluaciones del marketing
2.2.1. 1.0: Producto
2.2.1.1. Enfoque en el desarrollo de productos funcionales y su masificación
2.2.1.1.1. Satisfacer las necesidades básicas del consumidor a pesar de no saber si el producto o service cumple con sus expectativas.
2.2.1.2. Comunicación unidireccional
2.2.1.2.1. No hay retroalimentación por parte del cliente.
2.2.1.2.2. Productos difundidos a través de medios de comunicación tradicionales
2.2.1.3. Inicio con la revolución industrial
2.2.1.4. Producción mas eficiente y de bajo coste
2.2.1.5. Ejemplo de esta evolución es Henry Ford con su automóvil "Modelo T"
2.2.2. 2.0 Consumidor
2.2.2.1. El consumidor tiene una visión clara de cómo satisfacer sus necesidades mediante un producto y servicio.
2.2.2.1.1. El cliente pasa de un consumidor pasivo a un consumidor activo
2.2.2.2. Marcas deben saber diferenciarse del resto
2.2.2.2.1. Desarrollan propuestas de valor que incentiven a los consumidores a elegirlos
2.2.2.2.2. Estrategias basadas en el consumidor resaltando sus sentimientos y emociones
2.2.2.3. "Apunta hacia el corazón del cliente"
2.2.2.3.1. Conociéndolo para acercarse y ofrecerle sus servicios.
2.2.2.4. Ademas de medio tradicionales, se comunican a través de medio interactivos.
2.2.2.4.1. Participation de los clientes
2.2.2.4.2. Retroalimentación constante
2.2.2.5. Nacimiento de las redes sociales
2.2.2.5.1. Las marcas construyen una relación con los clientes
2.2.2.5.2. Principal canal de comunicación.
2.2.2.6. Ejemplo de una de las primeras empresas en implementar esta evolución fue Coca-Cola al involucrar la felicidad en sus campañas de publicidad.
2.2.3. 3.0 Valores asociados a la marca
2.2.3.1. No solo satisfacer las necesidades del cliente sino presentar producto sostenibles con un aporte a la sociedad y llevar a un mundo mejor
2.2.3.1.1. Reforzar los productos y los servicios para que generen un impacto positivo en el medio ambiente
2.2.3.2. Marketing ecológico o productos verdes
2.2.3.3. Proporcionar un valor agregado a las dificultades del planeta.
2.2.3.4. Marcas como Apple, Starbucks y McDonalds usan este marketing para resaltar su valor de marca
2.2.3.4.1. Apple elimino los cables de las cajas del iPhone para buscar que los clientes usen sus antiguos accesorios
2.2.3.5. Uso de una nueva ola tecnológica
2.2.4. 4.0 Colaboración
2.2.4.1. Las marcas saben que el cliente esta en el centro de todo por lo que toda estrategia debe girar en torno a ellos
2.2.4.1.1. Clientes tienen influencia directa en la dirección de una marca dada la relación tan intima a través de la tecnología digital
2.2.4.1.2. Guían a los clientes desde el awareness a la recomendación
2.2.4.2. Basada en la economica digital
2.2.4.2.1. Nuevas tecnologías son las principales herramientas para llegar a los clientes y tener mayor participación en el marcado.
2.2.4.3. Extension del marketing 3.0 con predominancia en la hiperconectividad
2.2.4.4. Buscan crear un impacto emocional en el consumidor para así ganar su lealtad confianza
2.2.4.5. Ejemplo de este marketing son los chatbots para tener una respuesta automática de una marca mediante la inteligencia artificial
3. Las 4C
3.1. Version moderna de las 4P
3.2. Permite a las marcas realizar un modelo de negocios sobre medio digitales
3.3. Propuesto por Robert F. Lauterborn en 1990
3.4. CONSUMIDOR
3.4.1. Basado en tratar de satisfacer las necesidades o solventar un problema de mercado o de un consumidor específico
3.4.2. Ser empatizo con el con el consumidor
3.4.2.1. Uso del mapa de empatía
3.4.3. Crear un producto que el cliente no se pueda negar a comprar
3.4.4. Se inicia por el cliente al momento de desarrollar un producto
3.5. COSTO
3.5.1. Factor importante ya que el cliente puede decidir si adquirir o no el producto de acuerdo al monto indicado por el proveedor o fabricante
3.5.2. Depender de la cantidad a invertir y el poder adquisitivo del público objetivo de la marca
3.5.3. Hay consumidores en el que un factor primordial es la calidad al costo
3.6. CONVENIENCIA
3.6.1. Hacer la vida mas fácil, simple y rápida para que consumidores den una respuesta y puedan concretar una compra sin complicaciones
3.6.2. La comodidad de cliente es la propiedad de la marca
3.6.2.1. Simplificar procesos
3.6.3. Revisar el proceso completo de la adquisición para hacer al cliente cómodo feliz y seguro
3.6.4. Crear constantemente diferentes formas de aproximación al cliente
3.6.5. Crear un loyalty member o membresía
3.7. COMUNICACION
3.7.1. Promover la marca diariamente, haciendo énfasis en la esencia, objetivos, vision y valores de la marca
3.7.2. La venta directa del producto es menos efectivo
3.7.3. Tener una comunicación constante
3.8. Se pueden considerar otras 3C
3.8.1. Contenido
3.8.1.1. Intereses a clientes para generar contenido de valor
3.8.2. Comunidad
3.8.2.1. Interacción continua con la comunidad conformada por trabajadores internos, aliados y consumidores
3.8.3. Conexión
3.8.3.1. Conectar con los usuarios que se encuentran detrás de las pantallas
4. Social Media
4.1. Combinaciones de canales tradicionales y digitales del marketing.
4.2. Presencia exclusiva en medios off-line, on-line y mas importante all-line
4.2.1. All-line se refiere a estar en todos los canales de comunicación.
4.2.1.1. Captar, conectar y comunicarse con la audiencia.
4.3. Beneficios para las empresas
4.3.1. Aumenta la reputación y presencia de la marca
4.3.1.1. Diseñar una estrategia para curar, seleccionar y crear contenido relevante y de gran valor para los usuarios
4.3.2. Aumenta el trafico y el posicionamiento en los buscadores
4.3.3. Gran alcance que no esta limitado al espacio y tiempo
4.3.4. Economico a comparación de medio tradicionales
4.4. Cada vez mas popular y necesarios tanto para personas como para mercadologos.
4.4.1. Permite tener una mejor administración y seguimiento de estrategias aplicadas.
4.5. Promover la interacción entre personas en comunidades digitales
4.5.1. Se amplifica el impacto social de la comunicación BOCA A BOCA
4.5.1.1. Potenciar que la gente hable entre ellas
4.6. Marcas no solo deben colgar publicidad de los productos o servicios sino también crear contenido de valor que promueva la interacción
4.6.1. Cambio drástico de l canal de comunicación entre los consumidores y la marca
4.7. Respuesta rapida de marcas a través de redes sociales por el riesgo de que un comentario llega a ser viral
4.7.1. Al responder con rapidez, las marcas tranquilizan a los consumidores y tienen control de la situación
4.8. Se clasifican de diferentes formas de acuerdo a su forma de comunicación
4.8.1. Comunicación
4.8.1.1. Blog/Micro-blog
4.8.1.1.1. Pagina actualizada periódicamente y esercitar por un autor o grupo reducidos de autores
4.8.1.1.2. Twitter, Wordpress, Tumblr, entre otros
4.8.1.2. Crowd Wisdom
4.8.1.2.1. Compartir conocimientos de expertos
4.8.1.2.2. Digg, BuzzFeed, entre otros
4.8.1.3. Foros en línea
4.8.1.3.1. Espacios donde comparten e interactúan diferentes internautas
4.8.1.3.2. 4chan, phpBB, Facebook Groups
4.8.1.4. Redes sociales completas
4.8.1.4.1. Espacio para compartir cualquier tema o información que no estén dirigidas a un grupo especifico
4.8.1.4.2. Facebook, Twitter
4.8.1.5. Redes sociales por ubicación
4.8.1.5.1. Basado en la ubicación física del dispositivo móvil
4.8.1.5.2. Tinder, Foursquare, Swarm
4.8.1.6. Mensajería instantanea
4.8.1.6.1. Medios directos para una comunicación directa y de gran diversidad
4.8.1.6.2. WhatsApp, Telegram, WeChar
4.8.2. Colaboracion
4.8.2.1. Wiki
4.8.2.1.1. Contenido colaborativo y producto de los aportes de personas externas a la pagina
4.8.2.1.2. Wikipedia, Wikia
4.8.2.2. Sitio de opinion y rating
4.8.2.2.1. Compartir una opinion y ponderar un servicio, sitio, lugar o producto
4.8.2.2.2. Yelp, Amazon, entre otros
4.8.2.3. Comercio y mercado social
4.8.2.3.1. Dedicados a la realización del proceso de compra y venta de productos y servicios sin intervención de terceros
4.8.2.3.2. Mercado libre, Estsy
4.8.2.4. Crowdfunding
4.8.2.4.1. Financiar un proyecto o una empresa mediante la colaboración de pequeñas entidades o personas
4.8.2.4.2. KickStarter, Crowdacy
4.8.3. Multimedia
4.8.3.1. Compartir fotos
4.8.3.1.1. Instagram, Pinterest
4.8.3.2. Compartir contenido
4.8.3.2.1. Documentos, presentaciones o contenidos
4.8.3.2.2. Slideshare, Prezi, scribd
4.8.3.3. Transmission en vivo y directo
4.8.3.3.1. Periscope, Facebook Live
4.8.3.4. Compartir música
4.8.3.4.1. Shazam, SoundCloud
4.8.4. Entretenimiento
4.8.4.1. Plataformas de eventos
4.8.4.1.1. Meetup
4.8.4.2. Mundos virtuales
4.8.4.2.1. The sims online, Habbo
4.8.4.3. Juegos en linea
4.8.4.3.1. World of Warcraft, league of legends
5. Tendencias y mitos
5.1. Hay tendencias que siguen estando vigentes aunque haya pasado una década, como en el caso de la creación de contenido,
5.2. Enlace del SEO a los medio sociales
5.2.1. Proporciona grandes resultados con el aumento de la presencia y el alcance del contenido compartido y con la ampliación de la imagen de la marca, lo cual ayuda a mejorar la credibilidad de la misma.
5.3. SoLoMo como nuevo modelo de negocio
5.3.1. Tres dimensiones claves: social, local y móvil.
5.4. Generación Z
5.4.1. Este grupo se convertirá en una nueva oportunidad de negocio para muchas marcas.
5.5. Marketing para enganchar al usuario
5.6. Big data y data mining
5.6.1. Analizar y localizar patrones poco comunes para descubrir un nuevo hábito de compra o consumo.
5.7. Poder de las métricas
5.8. Mitos
5.8.1. Redes sociales gratis
5.8.2. Redes sociales solo para vender productos o servicios
5.8.3. Monitorizar redes sociales
5.8.4. Cantidad de seguidores como el factor mas importante
5.8.5. Resultados inmediatos
5.8.6. Comprar cuentas con seguidores para mejorar la presencia
5.8.7. Redes sociales muy fáciles de gestionar
5.8.8. Redes sociales no requieren mucho tiempo
5.8.9. Todas la redes con iguales
5.8.10. Se tiene que ser influencer
5.8.11. Debe ser feliz en las redes sociales
6. Roles
6.1. No hay rol superior o inferior
6.2. Detrás de cada marca existe un equipo de trabajo dedicado a crear, innovar y mostrar la esencia de la marca
6.2.1. Community manager
6.2.1.1. Rol mas solicitado en el mundo digital
6.2.1.2. Responsable de administrer la comunidad on-line de la marca
6.2.1.3. Construir, mantener, administrar e incrementar la presencia de la marca y la comunidad
6.2.2. Growth hacker
6.2.2.1. Profesionales expertos en la realización de análisis, creación de estrategias y posicionamiento en los buscadores y redes sociales
6.2.2.2. Cualquier cosa que haga es evaluada por su impacto prensil en un crecimiento escalable
6.2.2.3. Híbrido entre comerciante y programador
6.2.3. Especialista en SEO
6.2.3.1. Amplió conocimiento en diseño web, programación y algoritmos de búsqueda y content marketing
6.2.4. CopyWriter
6.2.4.1. Escribe contenido creativo y valioso que transmite la esencia del mensaje de una marca
6.2.5. Diseñador gráfico
6.2.5.1. Proyectar el mensaje, de manera clara, a través de contenido visual
6.2.6. Desarrollador web
6.2.6.1. Puede diseñar paginas web, blogs o cosas mas complejas común sistema de reportes como ejemplo
6.2.6.2. Escribe y diseña la estructura, depura, mantiene y mejora el código fuente de un programa o software.
6.2.6.3. Roles como desarrollador front-end, back-end y fullstack
6.2.7. Social media manager
6.2.7.1. Profession encargado de dar un enfoque empresarial y estratégico a los medios sociales
6.2.7.2. Prepara y planifica las entrategias
6.2.8. Social media strategist
6.2.8.1. Crea estrategias para posicionar a la marca
6.2.9. Content curator
6.2.9.1. Encargado de buscar, investigar y seleccionar el contenido relevante que aporte valor y capte la atención del publico objetivo
6.2.10. Social media analyst
6.2.10.1. profesional capaz de analizar y evaluar el impacto de las estrategias creadas por el social media strategist o social media manager en los canales de comunicación
6.2.11. Director social media
6.2.11.1. Persona que tiene la ultima palabra sobre las decisiones tomadas dentro del departamento
7. Indicadores de gestión
7.1. Aquellas variables, factores o unidades de medida que se consideran estratégicas en la empresa y que, por ende, influyen directamente en las decisiones tomadas con respecto a ella.
7.2. Pueden ser:
7.2.1. Específicos
7.2.1.1. El objetivo debe ser claro, preciso y sin Ambigüedades
7.2.1.2. LAS CINCO W (WHAT, WHY, WHO, WHERE, WHICH)
7.2.2. Medibles
7.2.2.1. Medir el progreso de las actividades y estrategias para alcanzar la meta.
7.2.3. Alcanzables
7.2.3.1. Enfoque en las metas, que deben ser realistas y alcanzables.
7.2.4. Relevantes
7.2.4.1. Selección de los objetivos más importantes que ayudarán a alcanzar y lograr el objetivo general de la marca.
7.2.5. Escalables en el tiempo
7.2.5.1. Establecimiento del tiempo de duración de la actividad.