1. ESTRUTURA DA NORMA NBR ISO/IEC 17025
1.1. 1) Essa norma de competência, imparcialidade e operação consistente dos laboratórios.
1.2. 2) Referências normativas.
1.3. 3) Definições
1.4. 4) Requisitos Gerais: imparcialidade e confidencialidade.
1.5. 5) Requisitos de Estrutura: estrutura organizacional, responsabilidade e autoridade.
1.6. 6) Requisitos de Recurso: pessoal, equipamentos, instalações ambientais, serviços providos externamente, serviços e rastreabilidade.
1.7. 7) Requisitos de Processos: análise crítica de pedidos, amostragem, métodos, manuseio, identificação de itens, registro técnico, incertezas, garantia dos resultados, emissão de relatórios, reclamações, controle de dados.
1.8. 8) Requisitos do Sistema de Gestão: controle de documentos, controle de registros, riscos, oportunidades, ações corretivas, auditoria interna e análise crítica pela gerência.
2. DEFINIÇÃO DOS REQUISITOS DA NORMA
2.1. Da início ao processo comercial, passando pela amostragem dos itens a serem ensaiados ou calibrados.
2.2. Manuseio e identificação dos itens, definição dos métodos, instalações e condições ambientais necessárias.
2.3. Adequação dos equipamentos e suas calibrações, competência do pessoal e requisitos relacionados à gestão da qualidade.
2.3.1. Estes requisitos têm como objetivo garantir a imparcialidade, competência e operação consistente dos laboratórios.
3. NO BRASIL O ÚNICO ÓRGÃO ACREDITADOR É O CGCRE
4. VANTAGENS DE IMPLANTAR A NORMA NBR ISO/IEC 17025
4.1. Diferencial competitivo, resultados confiáveis e aceitos em outros países, rastreabilidade de todo o processo.
5. ESSA NORMA É IMPLANTADA MUNDIALMENTE EM QUALQUER LABORATÓRIO.
6. SÃO REQUISITOS PARA COMPETÊNCIA DE LABORATÓRIO DE ENSAIO, CALIBRAÇÃO E AMOSTRAGEM
7. INCENTIVO AO COLABORADOR PARA MANTER A QUALIDADE
7.1. Com a implantação do sistema de gestão da qualidade baseado na norma NBR ISO/IEC 17025, deu início a um levantamento das necessidades a elaboração de um plano de treinamento. Esses levantamentos são feitos pelos gerentes técnicos, que requisitam ao setor administrativo para a realização do treinamento e por fim, são divulgados para todos os integrantes do laboratório.
7.1.1. Com a conclusão do treinamento, é realizado uma avaliação, na qual ela deve alcançar um rendimento mínimo de 70%. Se o rendimento for inferior a isso, será realizado treinamentos de reciclagem.
7.1.1.1. Com a redução lead time no processo de certificação de próteses mamárias, passou a atender um número maior de pedidos em prazos mais curtos, gerando uma maior satisfação em seus clientes.
8. A IMPLEMENTAÇÃO DOS REQUISITOS DESSA NORMA PROPORCIONAM RESULTADOS SATISFATÓRIOS
8.1. Depois que passou a verificar a viabilidade do pedido, se tornou possível avaliar a eficácia do laboratório para atender a solicitação do cliente.
8.1.1. Depois de verificar esses requisitos, o pessoal autorizado entra em contato com o cliente informando que seu pedido aceito e envia a proposta de prestação de serviço para que a empresa assine e de o aval para que os ensaios sejam realizados.
8.1.1.1. Esse requisito foi fundamental para garantir a continuidade da realização das análises, sem a interrupção devido a falta de equipamentos ou por falta de analistas.
8.2. Após a implantação do procedimento para o gerenciamento de suprimentos exigidos pela Norma, o CERTBIO não obteve mais problemas de abastecimento de suprimentos.
8.2.1. Esse controle passou a ser realizado através de softwares e por forma vizoal.
8.3. Com a implantação da Norma, o controle de cobaias passou a ser repassado dos analistas para o setor técnico no início de cada semana, facilitando a realização da análise de viabilidade do pedido.
8.3.1. Antes da implantação da Norma, o controle de cobaias era feito pelos analistas, no entanto, eles não informavam a quantidade ao setor técnico para que fosse feito o acompanhamento.
8.4. Com o início da implantação da Norma foi necessário a elaboração de uma estrutura organizacional e gerencial que fosse capaz de de atender a todos os requisitos estabelecidos por ela.
8.4.1. O CERTBIO considera que as funções gerente técnico e gerente de qualidade são funções chaves. Portanto, essas funções possuem substitutos que possam responder a altura do gerente titular.
8.5. Existem fatores que determinam a correção e a confiabilidade dos ensaios realizados no CERTBIO para a certificação de próstese mamária de silicone.
8.5.1. Antes da implantação da Norma, o laboratório CERTBIO realizava validação de métodos, porque não havia conhecimento sobre tal exigência, por parte dos colaboradores.