미사용자 조사 후속 조사 내용 및 목표: 누가, 왜, 어디서 브랜디 홈 화면에서 이탈하는가?

1. 5/30 브랜디 미사용자 조사 후속 결과 관련 미팅 w/ 보금님

1.1. 회의록: https://www.notion.so/brandiinc/w-e880572d82c040238c8bd1767bc66bb7

2. 1. 평소 브랜드 옷을 입고, 보세 옷을 입지 않는 사람들 (연령 무관)

2.1. 잡을 수 없는 고객임. 브랜드옷을 입는 고객은 모객시 제외하기로 확정

3. 2. 보세 옷을 입긴 입는데, 원하는 상품이 잘 안보이거나 없다고 느끼는 사람들

3.1. 2-1. 브랜디의 옷은 연령대가 낮아 보여서 이탈한다 ("높아 보이면 25~29세가 이탈하지 않을 것")

3.1.1. :gun: 조사 목표: "트렌드 패션을 입는" (가급적) 25~29세 고객이 왜 브랜디 옷이 연령대가 낮아보인다고 느끼는지 파악

3.1.1.1. 그렇다고 느낀다면, 구체적으로 어떤 옷, 구체적으로 어떤 사진에서 그런 부분들을 느끼는지 파악

3.2. 2-2. 품질이 낮아 보여서 이탈한다

3.2.1. 2-2-1. 홈에서 썸네일을 보고 이탈하는가?

3.2.1.1. :gun: 조사 목표: 구체적으로 어디서, 어떤 썸네일로부터, 연령대가 낮아보인다고/품질이 나빠보인다고 느낀 것인지 파악 -> 셀러 가이드를 제공할 수 있는 수준으로 고객 의견 파악

3.2.1.1.1. 예시1: 비현실적으로 몸매, 바스트를 강조하는 썸네일이 거부감을 일으킨다

3.2.1.1.2. 예시2: 모델의 머리가 상의를 가려서, 상품이 썸네일에서 잘 안보여서 상품이 눈에 안 들어온다. 그래서 이탈한다.

3.2.1.1.3. 타사와 동일/유사 상품 비교

3.2.2. 2-2-2. 홈에서 PDP를 보고 이탈하는가?

3.2.2.1. :gun: 조사 목표: 구체적으로 PDP의 어떤 이미지를 보면서, 품질을 판단했는지 파악

3.2.3. 2-2-3. 리뷰(의 사진이나 텍스트를 보고) 이탈하는가?

3.2.3.1. 리뷰에 대한 조사는 시간이 오래걸리므로 조사 범위에서 제외

3.3. 2-3. UX가 복잡해서 이탈한다

3.3.1. 지난번 조사에서 주요 내용 확인했으므로 PASS

4. 3. 보세 옷을 입긴 입는데, 브랜디 안에서 원하는 Style을 찾지 못하는 사람들 (≈추천이 잘 안되어서)

4.1. 3-1. 고객이 원하는 스타일을 찾지 못해서 이탈한다.

4.1.1. :gun: 조사 목표: (비로그인 기준) 브랜디 홈 첫 화면에 있는 스타일은 어떤 스타일이라고 생각하는지 파악

4.1.1.1. (비로그인 기준) 고객이 평상시에 입는 옷은 무엇인지 체크

4.1.1.2. (비로그인 기준) 고객이 평소 선호하는 패션 스타일 체크

4.1.1.3. (비로그인 기준) (브랜디 홈에 있는) 이런 옷을 입는 사람은 '어떤 사람'일 것이라고 생각하는지 체크

5. 4. 회원가입이 번거로워서, 가입 혜택이 부족하다고 느낀 사람들

5.1. 4-1. 미사용자 조사 결과, 가입 과정이나 혜택에서도 문제가 있기는 하지만, 근본적으로는 상품과 UX가 문제인 것으로 지적되었으므로, 이 부분은 UX가 문제인 것으로 지적되었으므로 PASS

5.1.1. 관련 자료 결론 by 인예님: 목적형, 발견형 관계없이 상품을 둘러보는 것을 선호할 수록 가입할 확률이 높다.

5.1.1.1. https://mm.tt/2183179970?t=Skp1XhfRex