HELP DESK

1. QUE HACER EN CASO DE RECIBIR UNA SOLICITUD

1.1. SE ENVÍA UN TÉCNICO DE NIVEL 1 A DOMICILIO

1.2. SI NO SE PUDO RESOLVER EL PROBLEMA SE ENVÍA UN TÉCNICO ESPECIALIZADO.

2. SISTEMA DE SOLICITUD POR BOLETAS

2.1. REVISIONES DE INVENTARIO

2.2. TOMAR DECISIONES SOBRE EL SOPORTE

2.3. DETERMINAR PROGRAMAS DE CAPACITACION

3. FORMA DE TRABAJO

3.1. NIVEL 1

3.2. NIVEL 2

4. FUNCIONES

4.1. SOPORTE REACTIVO

4.2. SOPORTE PROACTIVO

5. FUNCIONES DE LOS MIEMBROS

6. ÉXITO DE UN HELP DESK

6.1. PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE BOLETAS CERRADAS

6.2. PORCENTAJE DE SOLICITUD POR BOLETA PASADA A OTRO NIVEL

6.3. TIEMPO QUE TOMA RESPONDER UNA SOLICITUD

6.4. SATISFACCIÓN DEL USUARIO

7. TÉCNICOS DE HELP DESK

8. FUNCIONES DE LOS TÉCNICOS

8.1. RESPONDER SOLICITUDES

8.2. TRABAJAR CON ASISTENTE DE LABORATORIO

8.3. DAR SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES HASTA QUE SE CIEEREN