Fidelización de clientes

1. Fidelización es el mantenimiento de relaciones a largo plazo, implica el establecimiento de solidos vínculos, la atención a la satisfacción del consumidor y al proceso poscompra.

2. En conclusión las tres características básicas que debe de conocer una empresa para que tenga un buen servicio posventa son un lugar organizado de el manejo de datos para asi saber que clientes estan bien y cuales tenemos que fidelizar, un buen sistema de velocidad en cuanto a servicio al cliente ya que muhcas veces dejarlos esperando bastante tiempo puede ser un grave error y por ultimo per no menos importante un sistema de recompensas por fidelidad del cliente asi este estara mas contento con nosotros.

3. El precio. Es una primera causa, aunque no es la razón fundamental para la selección de un producto o servicio.

3.1. Coste monetario al cambio: Cambiar de proveedor puede tener un coste directo.

3.2. Costes no monetarios: El tiempo y esfuerzo para realizar el cambio también se toma en cuenta en fidelización.

4. La calidad. En la mayor parte de los productos y servicios la decisión de compra no se guía de manera estricta por el precio, aunque tenga características físicas similares el consumidor puede percibirlo como diferente.

4.1. Investigación comercial: gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio prestado.

5. El valor percibido. Ese es el valor percibido subjetivamente por el consumidor el que emplea para seleccionar ofertas.

5.1. Rentabilidad: mejorarla a largo plazo generalmente implica eliminar a muchos de los clientes menos rentables. Se trata de atraer y mantener a los mejores clientes.

5.2. Evitar riesgos: Uno de los grandes frenos para la compra por parte del consumidor son los riesgos percibidos.

6. La imagen. El consumidor no es estrictamente racional, por el contrario, se suele guiar por sentimientos, emociones y por diferentes rasgos de personalidad que asigna a los productos o servicios.

6.1. Fidelidad para el marketing: implica que los consumidores realicen todas a la mayoría de sus compras de un cierto tipo de producto en nuestra empresa.

6.2. No hay alternativas: La fidelidad en muchos casos se produce porque el consumidor no conoce o carece de alternativas.

7. La confianza. La credibilidad es uno de los aspectos fundamentales en la evaluación de alternativas de compra por parte del consumidor. Los servicios son intangibles y su producción y consumo se produce al mismo tiempo-

7.1. Inercia: Obstáculos a la salida como cliente o la comodidad, son unas de las razones para mantenerse fiel a un servicio, aunque sea de un modo artificial.

7.2. Comodidad. La cantidad de compras se ven influidas por consideraciones sociales.