1. Thaynara arcanjo
1.1. Pergunta
1.1.1. Eu tenho atualmente 3 pessoas na equipe, uma gestora de projetos, uma designer e uma copy, e tenho 14 clientes, mas ando tendo alguns problemas de desorganização da minha gestora, e tenho notado que ela está “contaminando” a equipe com excesso de reclamações, minha dúvida é: nesses casos é mais aconselhável conversar e manter ou demitir o prestador de serviço? E se eu demitisse seria melhor eu voltar a assumir essa função ou já colocar outro no lugar… penso porque essa pessoa é principal responsável pelo atendimento dos clientes e não gosto de rotatividade…
1.2. O que já tentou:
1.2.1. Já pontuei pra ela o que eu não gosto, tenho a cultura da empresa fixada no Notion, já demiti e infelizmente dei outra chance…
1.3. Solução
1.3.1. 1. Comunicado sobre os grupos paralelos na reunião de alinhamentos - para todo o time (relembrar que não falamos mal do cliente)
1.3.2. 2. Implementar uma reunião 1:1 com a gestora de projetos (inicialmente de 15 em 15 dias): - ouvir o que ela tem a dizer do trabalho/rotinas/tarefas; - o que manter e o que ajustar
1.3.3. 3. Se a gente não conseguir recuperar, vamos precisar contratar uma nova pessoa.
2. Suelen Morais
2.1. Pergunta
2.1.1. Como gerir as entregas, gravação de aulas, preparação de conteúdos, captação de leads, atendimento das mentoradas e gestão da jornada de cada uma?! Como definir prioridades e agenda?! Me ajudem nisso haha! Obrigadaaaa!
2.2. O que já tentou
2.2.1. Controlando por agenda e Excel.
2.3. Solução
2.3.1. 1. Definir por área 3 principais atividades para a semana.
2.3.2. 2. Ordem sugerida de priorização de outras tarefas: - o que traz mais dinheiro - o que vai manter o cliente ali - "encaixar"
2.3.3. 3. Organizar a lista de tarefas por cliente
3. Patricia Réquia
3.1. Pergunta
3.1.1. "Estou estruturando minha primeira mentoria de desenvolvimento pessoal e preciso de ajuda. Como organizar de forma estratégica a entrega sem me sobrecarregar? Pensei em encontros quinzenais em grupo, convidados especialistas em alguns temas e materiais de apoio. Mas ainda fico em dúvida em pontos como: Qual o número ideal de participantes para manter profundidade sem perder escala? Melhor usar uma plataforma fechada (tipo comunidade) ou algo mais simples (grupo de WhatsApp/Telegram)? Como vocês organizam os bastidores (agenda, gravações, suporte), para não virar um caos no operacional? Coloco um encontro individual comigo?"
3.2. O que já tentou
3.2.1. Ainda não tentei.
3.3. Solução
3.3.1. 1. Oganizar a agenda de forma que possa atender mais pessoas
3.3.2. 2. Direcionei para a Dai/Maísa
4. Marina Nuernberg
4.1. Pergunta
4.1.1. Sou Consultora de Imagem e trabalho sozinha hoje, já tive assistente, mas não foi uma boa contratação. Então para organizar as 4 áreas da empresa enquanto ainda sou sozinha, é uma boa ideia colocar um dia da semana para cada área? Para conseguir fazer um pouco de cada, sem deixar nada abandonado e também não focar demais só em uma. Considero que o comercial e mkt devem ser trabalhados todos os dias, mas também não pode ser somente eles. Está correto organizar assim?
4.2. O que já tentou
4.2.1. "Separei as áreas por dia: seg - marketing ter - comercial qua - gestão qui- produto sex - financeiro conciliando os dias com os atendimentos e materiais das clientes kkkkrying."
4.3. Solução
4.3.1. 1. Criar o que é prioridade fixa para todas as semanas (ROTINAS) **seg - **marketing** ter - **comercial** qua - gestão **qui- produto** sex - financeiro
5. Larissa Alves
5.1. Pergunta
5.1.1. Como vocês delegam pra equipe de vocês? Eu tenho uma agência de marketing e atuo como head. Tenho uma funcionária na equipe, que tem a função de analista de tráfego pago e atende os clientes nos grupos. Eu quero muito sair dos grupos dos clientes e cessar com a função de atendimento ao cliente porque isso consome minha energia mental. Eu gostaria de colocar uma pessoa pra assumir essa minha posição de head e eu ficar nos bastidores da empresa. Mas como dar esse passo? Como eu posso cortar a tarefa de atendimento ao cliente e colocar outra pessoa no lugar pra assumir isso? O que você sugeririam como passo a passo pra eu poder colocar isso em prática também?
5.2. O que já tentou
5.2.1. Contratei uma funcionária e deixei ela respondendo os grupos no dia a dia e fazendo algumas funções, mas sempre que surge pepino com o cliente, sou eu que tenho que resolver
5.3. Solução
6. Rani Dias
6.1. Pergunta
6.1.1. "Estou estruturando um painel no Notion para fazer a gestão da minha mentoria (organizar encontros, materiais, tarefas e acompanhar o progresso das mentoradas). Por favor, gostaria que olhasse o link que vou compartilhar abaixo e me desse feedback nos seguintes tópicos: Link >> https://ranidias.notion.site/MODELO-Painel-Mentoradas-2503d58cd2da80eebb74c7af703d4d32?source=copy_link O painel contempla o que é essencial em termos de gestão? O que você enxerga que pode ser melhorado para tornar a experiência mais organizada e clara para a mentorada? Existe algum ponto que normalmente é esquecido na gestão de programas de acompanhamento e que eu poderia incluir aqui?"
6.2. O que já tentou
6.3. Solução
6.3.1. 1. Gamificar a jornada com o que ela já conquistou (financeiro, pequenos ganhos também, indicadores de uma forma geral)
6.3.2. 2. Trazer as tarefas para a página principal
6.3.3. 3. Fazer um banco geral de materiais para a CS
7. Jaqueline Pereira Chaves
7.1. Pergunta
7.1.1. Delegar funções, estou com alguns problemas com o marketing. Ainda não consegui encontrar alguém que realmente pegasse minha essência.. gosto muito dessa área, pensei em delegar funções operacionais primeiro pra um estagiaria e talvez que ela faça o design e eu faço os post, além disso ela me ajudaria nessa gestão.. queria uma luz em no que pensar primeiro nesse sentido de delegar..
7.2. O que já tentou
7.2.1. já tentei contratação do marketing
7.3. Solução
7.3.1. 1. Listar todas as etapas da metodologia antes de passar para a estagiária fazer a função de CS
7.3.2. 2. Listar as atribuições dela, ensinando com um passo a passo bem claro de como é feito.
7.3.3. 3. Criar todas as teses com base em dores e desejos do público:
7.3.3.1. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nsowtka_nnZTih3RpCh-mq39dQM8L7_4Nwm8QSYIRg8/copy
8. Bárbara Isys
8.1. Pergunta
8.1.1. Metrificar números(não tenho planilha ou base de métricas que seriam ideais), manter o time comercial engajado com as metas. É fazer isso enquanto crio o novo produto (mentoria).
8.2. O que já tentou
8.2.1. "Estabeleci metas (mensal, semanal) baseadas na taxa de conversão, pego o relatório de leads e conversões do time comercial (não tenho ideia do que fazer com esses números, a não ser chorar quando tá ruim, brincadeira kkk) não consigo gerar soluções para as baixas de conversão lead - consulta. "
8.3. Solução
8.3.1. 1. Desenvolver parâmetros qualitativo, frio, morno, quente
8.3.2. 2. Mapear dores e desejos e trazer a solução conforme você traria pro cliente (com as mesmas palavras)
8.3.3. 3. Ter uma rotina a mais de tráfego na semana (não apenas uma vez)
9. Stefany Winter
9.1. Pergunta
9.1.1. De onde partir para estabelecer metas financeiras para a empresa?
9.2. O que já tentou
9.2.1. Eu tenho metas financeiras pessoais, mas não faz sentido minha empresa ter os mesmos objetivos que eu.
9.3. Solução
10. Kelly Maria
10.1. Pergunta
10.1.1. "Atuo na área da beleza, com os serviços de maquiagem, penteado e sobrancelhas e sempre tive um espaço próprio. Decidi migrar, aos poucos, para o mercado de mentoria/consultoria. Com a alta demanda de agenda, senti a necessidade de ir para um local maior e contratar profissionais das respectivas áreas, para desafogar meus horários e me dedicar com mais afinco à construção do meu produto no digital. Estou no processo de montar esse novo espaço, com previsão de inauguração para Outubro. Minha dúvida é: qual é o indicativo que devo levar em consideração para saber o melhor momento de contratar alguém para me ajudar no desenvolvimento da mentoria? Por onde devo começar, tendo em vista que atualmente a minha agenda ainda demanda muito de mim e tenho pouco tempo disponível, por enquanto, para atuar nesse processo de criação/venda de produto?"
10.2. O que já tentou
10.2.1. A abertura desse novo espaço foi uma solução que encontrei, depois de passar pela monitoria de comercial e entender que não conseguiria conciliar as duas demandas, com minha atual agenda.