1. COMERCIAL
1.1. Recuperação de Vendas & Retenção
1.1.1. Cartão Recusado por Saldo Insuficiente
1.1.1.1. Gabriel exportar a lista de plataformas com pagamentos atrasados do DIA
1.1.1.1.1. Enviar para Mirna a lista
1.1.2. Solicitação de cancalemento
1.1.2.1. Talissa adicionar no Pipefy de "Chamados" os pedidos de cancelamentos https://app.pipefy.com/pipes/301903526
1.1.2.1.1. Mirna:
1.1.3. Carrinho abandonado
1.1.3.1. Aguardar 2 horas
1.1.3.1.1. Entrar em contato pelo WhatsApp e Ligação
1.1.3.1.2. Entrar em contato por E-mail
1.1.4. Pós-compra realizada
1.1.4.1. Aguardar 6 horas >
1.1.4.1.1. Manual
1.1.4.1.2. Automático
2. DÚVIDAS PRINCIPAIS
2.1. DOMÍNIO
2.1.1. A configuração de domínio não está funcionando
2.1.1.1. *Tentar entender qual passo da configuração de domínios não está sendo possível realizar* (agendar call)
2.1.1.1.1. Perguntar: Você já viu o nosso tutorial com todo o passo a passo para você vincular seu domínio a plataforma? Segue o link para você dar uma olhada!
2.1.1.1.2. Integração mal feita
2.1.1.1.3. Aluno com e-mail errado
2.1.2. O SSL do meu domínio ainda não foi feito, o que fazer nesse caso?
2.1.2.1. Faça o login novamente na sua plataforma, que automaticamente o SSL já estará instalado.
2.1.3. Como configurar domínio próprio na plataforma
2.1.3.1. R: Já segui o tutorial, não consegui.
2.1.3.1.1. Perguntar: Você está com dificuldade no tutorial ou já concluiu ele e mesmo assim não consegue fazer a integração?
2.2. VITRINE
2.2.1. Meu conteúdo não aparece na plataforma
2.2.1.1. Perguntar: Você já configurou a vitrine/carrosséis da sua plataforma?
2.2.1.1.1. R: Ainda não.
2.2.1.1.2. Sim
2.3. INTEGRAÇÃO
2.3.1. Integração não está funcionando
2.3.1.1. Monnetize
2.3.1.1.1. Perguntar: Você já viu o nosso tutorial com todo o passo a passo para você vincular seu domínio a plataforma? Segue o link para você dar uma olhada!
2.3.1.2. Braip >
2.3.1.2.1. Perguntar: Você já viu o nosso tutorial com todo o passo a passo para você vincular seu domínio a plataforma? Segue o link para você dar uma olhada!
2.3.1.3. Hotmart >
2.3.1.3.1. Perguntar: Você já viu o nosso tutorial com todo o passo a passo para você vincular seu domínio a plataforma? Segue o link para você dar uma olhada!
2.3.1.4. Eduzz >
2.3.1.4.1. Perguntar: Você já viu o nosso tutorial com todo o passo a passo para você vincular seu domínio a plataforma? Segue o link para você dar uma olhada!
2.3.2. A integração com as plataformas hotmart e eduzz puxa todos os alunos já cadastrados ou só as novas vendas?
2.3.2.1. Sim! Temos importação em massa automaticamente dos seus alunos, assim que a integração for realizada.
2.3.3. Consigo importar os alunos de uma outra área de membros?
2.3.3.1. Consegue sim, assim que for feita a integração com o meio de pagamento, seus alunos receberão os acessos por e-mail.
2.3.4. Quando terá integrações com outras plataformas?
2.3.4.1. R: Nossa equipe está trabalhando para lançar em breve o nosso próprio checkout de pagamentos, e não será mais necessário utilizar nenhuma plataforma externa, além da TheMembers.
2.4. ERRO NO ACESSO
2.4.1. Comprou e não consegue acessar a dashboard
2.4.1.1. Perguntar: Qual o nome da sua plataforma, seu nome e o e-mail cadastrado?
2.4.1.1.1. Soluções
2.4.2. Aluno não recebe acesso
2.4.2.1. Perguntar: O e-mail cadastrado na Hotmart está correto?
2.4.2.1.1. R: Sim
2.4.2.1.2. R: Não
2.4.3. Aluno não consegue recuperar senha
2.4.3.1. Perguntar: O e-mail cadastrado na Hotmart está correto?
2.4.3.1.1. R: Sim
2.4.3.1.2. R: Não
2.5. PIRATARIA DE CONTEÚDO
2.5.1. Impedir o compartilhamento de vídeo na Vimeo
2.5.1.1. Perguntar: Você já viu o nosso tutorial com todo o passo a passo para você proteger suas aulas na plataforma? Segue o link para você dar uma olhada!
2.5.1.1.1. Como proteger os vídeos na Vimeo
2.5.2. O que fazer para meu conteúdo não ser pirateado?
2.5.2.1. R: Você pode utilizar a Vimeo, que atualmente é o player mais seguro do mercado para proteção de vídeos. Ou aguardar o nosso player próprio lançar, tendo a melhor segurança do mercado em relação aos seus conteúdos.
2.6. PLATAFORMA
2.6.1. Como faço para ver a minha plataforma com a visão do aluno?
2.6.1.1. Clicando no ícone da lateral direita e em "minha plataforma", depois você clica no canto superior direito de perfil e faz o login na plataforma.
2.6.2. Como faço para adicionar vários especialistas na mesma plataforma?
2.6.2.1. R: Você pode adicioná-los como membros da sua equipe, dessa maneira eles poderão também subir novos conteúdos.
2.7. HOSPEDAGEM DE VÍDEO
2.7.1. Nós temos integração direta com o Youtube, Vimeo e Cloudflare. Na hora da criação da aula você apenas insere o vídeo. Em breve também teremos um sistema próprio de hospedagem de vídeos.
2.7.2. Em breve teremos o próprio sistema de hospedagem de vídeos da TheMembers
2.8. VENDA
2.8.1. Posso fazer vendas dentro da plataforma (UPSELL)?
2.8.1.1. Sim! Temos upsell interno de cursos online dentro da plataforma para você fazer venda.
2.8.2. Como é a venda dos cursos?
2.8.2.1. Utilizamos o gateway de pagamento da Hotmart ou Eduzz.
2.8.3. Consigo ter um plano de assinatura e outro para vender conteúdos separadamente dentro de 1 plataforma apenas?
2.8.3.1. Sim! Você consegue ter vários planos diferentes para cursos diferentes dentro da mesma plataforma.
2.9. CONTEÚDO
2.9.1. Consigo fazer transmissão de aula ao vivo dentro da plataforma?
2.9.1.1. Sim! Você consegue fazer transmissões ao vivo dentro da plataforma.
2.9.2. É possível subir materiais complementares?
2.9.2.1. Sim! Você pode fazer o upload de vários materiais complementares em PDF, áudio, vídeo, entre outros.
2.9.3. Gostaria de fazer o upload do vídeo acima de 8MB. Menos que isso a resolução e a imagem ficam muito baixo.
2.9.3.1. R: O que você pode fazer é a renderização do vídeo em alta qualidade para manter um tamanho abaixo de 8MB, que é um valor saudável para a sua plataforma e para os seus alunos, e que poderá manter uma qualidade muito boa.
2.10. ASSINATURA DA THEMEMBERS
2.10.1. Consigo acessar via boleto bancário?
2.10.1.1. No momento aceitamos apenas cartão de crédito como meio de pagamento da nossa assinatura.
2.10.2. É necessário colocar o cartão de crédito para fazer o teste de 14 dias?
2.10.2.1. O período gratuito de 14 dias não há nenhum tipo de cobrança, então fique tranquilo que você não pagará nada, os dados do cartão são para nós termos uma segurança dos usuários que estão ativos em nossa base.
2.10.3. Existe alguma outra cobrança além da mensalidade da The Members?
2.10.3.1. Não! A única cobrança realizada da The Members é o plano mensal de assinatura do software.
2.10.4. Como funciona o período de teste?
2.10.4.1. São 14 dias corridos de teste, onde você terá todos os recursos da plataforma liberados e prontos para uso.
2.11. E-MAILS
2.11.1. Logo não aparece no e-mail
2.11.1.1. R: A logo da sua plataforma aparece como remetente do e-mail