1. QA
1.1. Sales-Táiy ký
1.1.1. Impact: Cải thiện performance sales
1.1.1.1. Đánh giá chất lượng theo theo tuần/tháng. Report trực tiếp theo tuần
1.1.1.1.1. Đánh giá tỉ lệ convert của sales qua report của BI (2tuần/lần)
1.1.1.1.2. Call đánh giá từng nhân viên tái ký 2 tuần/lần.
1.1.1.1.3. Hỗ trợ SM tái ký coaching nhân viên one one để tăng tỉ lệ convert.
1.1.2. Impact: Tăng Tốc độ convert TC+30 từ 5.97% lên...
1.1.2.1. Quy trình Tái ký mới
1.1.2.1.1. Quy định về cách tiếp cận Op trước 1st call
1.1.2.1.2. Quy định về SLA liên hệ KH.
1.1.2.2. Chân dung KH lên CRM
1.1.2.3. Phối hợp Ktarget thử nghiệm tái ký onl
1.1.2.4. Review KH thất bại
1.2. Sales - KÝ mới
1.2.1. Impact: Giảm số HĐ phải Convert.
1.2.1.1. Loại bỏ HĐ kí mới, kí ảo.
2. Tái ký
2.1. Tăng tỉ lệ convert
2.1.1. Đào tạo và support nhân sự theo report đánh giá performance của QA và BI
2.1.1.1. Chất lượng: Điều chỉnh callscript ơhù hợp và kịp thời
2.1.1.2. Quy trình: Bám sát quy trình liên hệ, chăm sóc.
2.1.2. Report sát theo kịch bản và liên tục và các case cần QA recheck
2.1.3. Cải thiện tốc độ convert khách hàng
2.1.4. Tuyển dụng nhân sự mới để đảm bảo số lượng data đổ 150 case/NV tháng.
3. BI
3.1. Chấm điểm opt tái ký -- > Impact: Tối ưu tốc độ convert qua đó cải thiện tỉ lệ tái ký
3.1.1. Phân tích + Xây dựng mô hình chấm điểm opt tái ký
3.1.2. Phối hợp xây dựng API và đưa lên CRM
3.1.3. Đo lường hiệu quả
3.1.4. Báo cáo theo dõi sale trong sử dụng điểm tái ký trên dashboard
3.2. Hoàn thiện Dashboard hỗ trợ so sánh, giải thích, cung cấp insight
3.3. Follow và Support team Tái ký -- > Impact: Cung cấp insight từ phân tích hiện trạng và giải thích.
3.3.1. Báo cáo định kỳ theo tháng, quý theo 2 góc loại chỉ số: Chỉ số chung của team và Chỉ số hiệu quả theo subteam/member
3.3.2. Các support khác
3.4. Phân tích KH active nhưng tái ký thất bại -- > Impact: Cải thiện hiệu quả tái ký cho team chăm Kh active
3.4.1. Phân tích dấu hiệu KH rời bỏ
3.4.2. Phân tích hiện trạng theo dữ liệu bộ nguyên nhân mới và đề xuất insight
3.5. Phân tích nâng cao
3.5.1. Phân tích 1 cái là thói quen theo vùng miền, khu vực -- > Impact: Tuỳ từng vùng thì làm sao để chốt hợp đồng nhanh nhất
3.5.2. Từng ngành kinh doanh có mang tính thời vụ k; tính năng nào là mối quan tâm của họ; mỗi ngành thì thường inactive vào thời điểm nào? có thể tác động được k?