CARA MERUBAH ORANG TANPA MENIMBULKAN AMARAH
저자: ujang heryadi
1. Tunjukan kesalahan secara tidak langsung
2. Berilah perintah dalam bentuk dan nada suatu usul
3. Pujilah Perbaikan walaupun kecil dengan senang hati dan semangat
4. Bersikaplah seolah-olah kesalahan mudah dibetulkan
5. Buat Pelanggan kita senang, beri dia pujian
6. Bicaralah tentang kesalahan diri sendiri
7. Jangan menyinggung perasaan orang lain
8. Berilah reputasi (nama baik) kepadanya agar ia terpaksa mempertahankannya
9. Buat orang senang melakukan apa yang kita kehendaki
