Hoofdstuk 1 en 2

1. World Class Performance

1.1. Het hoogste niveau van presteren in je eigen sector wereldwijd

2. Operational excellence

2.1. Kostenefficient ontwikkelen en leveren van producten en diensten

3. Kaizen

3.1. Verbeteren van bestaande processen

4. Just in time management

4.1. Een logistieke methode voor voorraadbeheersing omm ervoor te zorgen dat alles "op tijd" geleverd word

5. Lean Six Sigma

5.1. Belts

5.1.1. Champion

5.1.2. Master Black Belt

5.1.3. Black Belt

5.1.4. Green Belt

5.1.5. Orange Belt

5.1.6. Yellow Belt

6. Lean

6.1. Inrichten van slimme workflow principes, voorkomen en elimineren van verspillingen

7. Six Sigma

7.1. Variatie binnen processen verminderen

8. DMAIC stappenplan

8.1. Het projectmatige proces waarlangs processen verbeterd wordt bestaat uit de volgende fasen:

8.1.1. 1. Define 2. Measure 3. Analyse 4. Improve 5. Control

9. DMADV stappenplan

9.1. Het projectmatige proces om processen te ontwerpen, dit bestaat uit de volgende stappen:

9.1.1. 1. Define 2. Measure 3. Analyse 4. Define 5. Validate