1. Informação
1.1. Macro-ambiente
1.1.1. esta longe da empresa, só afeta empresa
1.2. Micro-ambiente
1.2.1. esta próxima a empresa, EX;cliente, fornecedor e concorrente, afeta e é afetado
1.3. Ambiente interno
1.3.1. tudo que ocorre dentro da empresa
2. Matrizes
2.1. HN
2.1.1. Mostra oque o cliente quer, é elaborado por pesquisa, serve para todas as empresas.
2.2. QFD
2.2.1. Mostra oque o cliente quer + medida, monta com pesquisa e serve para todas as empresas
2.3. ADL
2.3.1. Mostra o estagio do produto no ciclo + mix de marketing ideal, monta cruzando faturamento com tempo serve para todas as empresas
2.4. BCG
2.4.1. Analisa o mix de produtos, monta cruzando taxa crescimento do setor com a participação de mercado, serve para empresas grandes e velhas.
2.5. GE Mckinsey
2.5.1. Analisa mix de negócios, monta cruzando atividade do setor com força da empresa, serve para empresas muito grande com varias areas de negocios
2.6. SWOT
2.6.1. Analisa toda empresa, monta analisando o macro, micro e interno serve para todas as empresas.
3. funções do marketing
4. etapas do marketing
4.1. informação
4.1.1. serviço de informação de marcado (SIM)
4.1.2. sac
4.2. estrategia
4.2.1. venda
4.2.1.1. crescer, manter ou reduzir
4.2.2. mkt guerra
4.2.2.1. 1º defesa, 2º ataque, 3º, 4º e 5º flanqueamento, novas e pequenas empresas
4.2.3. produtos
4.2.3.1. diferenciação, custo, foco
4.2.4. Publico alvo
4.2.4.1. a) B2B e ou B2C /// b) que tipo de B2B e ou B2C
4.2.5. Segmentação
4.2.5.1. a) dividir mercado, b)oferta de mix diferente para cada segmento
4.2.6. posicionamento
4.2.6.1. Maior, melhor ou primeira. Como ela é e deseja ser lembrada
4.2.7. de marca
4.2.7.1. Guarda chuva
4.2.7.1.1. 1 marca para todos os produtos EX; parmalat
4.2.7.2. individual
4.2.7.2.1. 1 marca para cada produto EX PeG
4.2.7.3. Mista
4.2.7.3.1. marca da empresa + marca do produto
4.2.8. de canal
4.2.8.1. massivo
4.2.8.1.1. usa terceiros para vender
4.2.8.2. exclusivo
4.2.8.2.1. vende 1 linha de produto próprio EX; franchising
4.2.8.3. direto
4.2.9. de preço
4.2.9.1. +que concorrência, -que concorrência, ou similar ao concorrente.
4.3. mix mklt (4Ps)
4.3.1. produto
4.3.2. preço
4.3.3. praça
4.3.4. propaganda