1. NIVELES DE MADUREZ
1.1. según crosby
1.1.1. incertidumbre
1.1.2. despertar
1.1.3. iluminacion
1.1.4. sabiduria
1.1.5. certidumbre
1.2. segun silverman
1.2.1. bajo
1.2.2. medio
1.2.3. alto
2. DISEÑO
2.1. QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
2.1.1. El diagrama de despliegue de la función de calidad es una técnica utilizada para planificar nuevos productos y servicios o realizar mejoras en los existentes a partir de métodos matriciales, cuyo objetivo es que los requisitos del cliente lleguen a estar completamente contenidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio.
2.1.1.1. FASE DE ORGANIZACION
2.1.1.2. FASE DE DEFINICION
2.1.1.3. FASE DE IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE NECESIDADES
2.1.1.3.1. Matriz de planificación del producto o servicios:
2.1.1.3.2. matriz de despliege de componentes
2.1.1.3.3. matriz de planificación del proceso
2.1.1.3.4. matriz de planificación de produccion
2.2. AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)
2.2.1. función y/o proceso
2.2.2. fallo
2.2.3. evaluacion de la prioridad
2.2.4. acciones correctoras
2.2.5. responsabilidad y plazo
2.2.6. resultados
3. MEDICION
3.1. COQ (coste de la calidad)
3.1.1. pasos
3.1.1.1. dibujar un diagrama de flujo
3.1.1.2. identificar las fases y actividades del proceso
3.1.1.3. identificar el coste que puede
3.1.1.4. estimar la viabilidad de las acciones correctoras
3.1.1.5. proponer acciones correctoras
3.2. BENCHMARKING
3.2.1. planificar
3.2.2. recopilar datos
3.2.3. analizar
3.2.4. adaptar
3.3. ENCUESTAS
3.3.1. interrogacion directa
3.3.2. interrogacion indirecta