1. Consultoria e dados
1.1. Monitoramento e Consultoria Interna: Análise das soluções educacionais quanto à aplicabilidade e impacto no contexto do trabalho, permitindo que os gestores e a organização conheçam as oportunidades de melhorias e possam fazer intervenções necessárias para que os objetivos sejam alcançados.
1.1.1. Definição de instrumentos de avaliação e aplicação, análise e devolutiva aos gestores
1.1.1.1. Avaliação de reação
1.1.1.1.1. Cursos on line e in company. Com tutoria e Sem tutoria
1.1.1.2. Avaliação de impacto (pesquisa)
1.1.1.2.1. Avaliação pelo colaborador do conjunto de soluções disponibilizadas pela UC
1.1.1.3. Avaliação de trilhas
1.1.1.3.1. Cursos on line
1.1.1.3.2. De nível
1.1.2. Relatórios Anual e Parciais
1.1.2.1. Relatório que visa medir dados quantitativos, participação e satisfação: trilhas, eventos de mercado, cursos on line e in company e comitê consultivo
1.1.3. Monitora Indicadores para o Painel DAF e PSEG: Certificação, Soluções UC, PADI.
1.1.4. Certificação de Conhecimentos
1.1.4.1. Critérios para identificação de especialistas internos e capacitação
1.1.4.2. Regulamento interno contendo os critérios
1.1.4.3. Atualização e curadoria da bibliografia interna e externa
1.1.4.4. Acompanhamento e validação das questões da prova
1.1.4.5. Realização do certame e Análise quantitativa e qualitativa,
1.1.4.6. Definição de critérios: níveis de complexidade, impacto, nível de proficiência, metas, validade,
1.1.5. Sistemas: SGUS, BI Pessoas, SGM
1.1.6. PADI
1.1.6.1. Consultoria interna
1.1.6.1.1. Pesquisa para levantamento dos objetivos estratégicos das Unidades
1.1.6.1.2. Elaboração do Mapa de Desenvolvimento para gestão da equipe com informações sobre o PADI do ano anterior, certificações acumuladas e capacitações realizadas por temáticas
1.1.6.1.3. Devolutiva aos gerentes: PADI atual, metas, soluções pactuadas, categorias, pontos de partida, c/h, eventos de mercado com planilha de custos.
1.1.6.1.4. Definição das regras do ciclo e do mapa de soluções
1.1.6.1.5. Análise de consistência
1.1.6.1.6. Repactuação
1.1.6.1.7. Homologação do novo SGM
1.1.6.2. Capacitação de colaboradores (processo e sistema)
1.1.6.3. Capacitação e suporte ao Sistema Sebrae
1.1.6.4. Análise dos dados para validação das metas de desenvolvimento
1.2. Gestão do Conhecimento e Curadoria: Gestão de ferramentas e metodologias que proporcionem a preservação e o compartilhamento de informações, governança da gestão do conhecimento no Sebrae e disseminação das práticas relacionadas por meio de cursos e capacitações. Categorização e análise das soluções educacionais, de acordo com critérios pré-estabelecidos, visando garantir a qualidade, profundidade e atualidade dos conteúdos disponibilizados, bem como a pertinência e aderência aos objetivos estratégicos, às competências organizacionais e aos eixos temáticos, agregando valor ao público-alvo da UCSebrae.
1.2.1. Gestão do Conhecimento
1.2.1.1. Preservação e Compartilhamento
1.2.1.1.1. Registro de obras na Biblioteca Nacional
1.2.1.1.2. Acervos
1.2.1.1.3. Ferramentas e metodologias
1.2.1.1.4. PDI
1.2.1.1.5. Eventos
1.2.1.2. Desenvolvimento
1.2.1.2.1. Apoio a outras unidades do Sebrae e outros núcleos da UC (transversal)
1.2.1.3. Utilização
1.2.1.3.1. Apoio a outras unidades do Sebrae e outros núcleos da UC (transversal)
1.2.1.4. Disseminação
1.2.1.4.1. Cursos e capacitações (Sebrae/NA e Sebrae/UF)
1.2.1.4.2. Plano de trabalho do comitê
1.2.2. Curadoria
1.2.2.1. Categorização do portfólio
1.2.2.1.1. Propor as temáticas para vinculação das soluções
1.2.2.2. Definição de critérios para análise das soluções educacionais
1.2.2.2.1. Criação de fichas técnicas para subsidiar a análise das soluções do portfólio da UC ou de parceiros
1.2.2.2.2. Criação de fichas técnicas contendo critérios para análise de novas soluções propostas pelo núcleo de soluções para atender demandas das Unidades e/ou do Sistema
1.3. Projetos transversais: Atuação em parceria com Unidades do Sebrae NA visando o desenvolvimento de colaboradores em projetos estratégicos para o Sebrae e parceria com Sebrae UF na coordenação de ações focadas no desenvolvimento de estudos, pesquisas, ferramentas, tecnologias e modelos práticos inovadores para o fortalecimento da educação empreendedora.
1.3.1. Plano de desenvolvimento para os profissionais do atendimento
1.3.1.1. Sistema de atendimento do Sebrae - SAS
1.3.1.1.1. Desenvolvimento dos tutoriais
1.3.1.1.2. Capacitação dos gestores dos estados
1.3.1.2. Trilha Especialista em Atendimento
1.3.1.2.1. Aprovação da proposta de capacitação para os níveis II e III pelo gerente e diretoria e validação junto ao comitê gestor
1.3.1.2.2. Identificação e contratação do fornecedor
1.3.1.2.3. Elaboração, validação e transposição dos conteúdos para objetos educacionais
1.3.1.2.4. Capacitação dos orientadores locais
1.3.1.2.5. Lançamento dos níveis II e III
1.3.1.2.6. Melhoria da tecnologia
1.3.1.3. ConheciGame do Atendimento
1.3.1.3.1. Lançamento
1.3.1.3.2. Elaboração de questões do nível II e III
1.3.2. Centro de Referência em Educação Empreendedora
1.3.2.1. Produção de 75 conteúdos educacionais
1.3.2.2. Realização de 1 pesquisa sobre educação empreendedora e 2 parcerias estratégicas
1.3.2.3. Realização de 8 eventos para disseminação das ações do CER
1.3.3. Sebrae Digital
1.3.3.1. Pesquisa para levantamento de necessidades de desenvolvimento
1.3.3.2. Plano de desenvolvimento
1.3.3.2.1. preparar e desenvolver os colaboradores do Sebrae para os desafios do Sebrae Digital.
1.3.4. Academia de empreendedorismo universitário
1.3.4.1. Elaboração do projeto conceitual
1.3.4.2. Elaboração da trilha de aprendizagem para formação dos universitários participantes
1.3.5. Sebraelab
1.3.5.1. Co-curadoria e co-gestão estratégica
1.3.5.2. Aplicação de metodologias inovadoras (Lego serious play)
2. Núcleo de Soluções Educacionais
2.1. Design Educacional: Desenvolver experiencias educacionais inovadoras, significativas e aplicáveis para gerar resultados ao Sebrae
2.1.1. Gestão de fornecedores para desenvolvimento de soluções
2.1.2. D1 e D2 Planejamento e desenvolvimento
2.1.2.1. Metodologia de desenvolvimento e de solução educacional 6D
2.1.2.2. Análise de viabilidade
2.1.2.2.1. Analisar dados de ofertas anteriores
2.1.2.2.2. Desenvolver, adquirir solução existente ou contratar instituição especializada
2.1.2.3. Plano pedagógico
2.1.2.3.1. Analisar dados de ofertas anteriores ou relacionadas
2.1.2.3.2. Estabelecer parcerias para o desenvolvimento das soluções
2.1.2.4. Produção
2.1.2.4.1. Mapear, elaborar ou customizar conteúdo
2.1.2.4.2. Desenvolver recursos educacionais
2.1.2.4.3. Construir plano de aplicação e ficha técnica da solução
2.1.2.4.4. Estruturar ambiente para validação de solução
2.1.2.5. Pilotagem
2.1.2.5.1. Validar a estratégia pedagógica, instrumentos, recursos, navegabilidade e tempo para realização
2.1.2.5.2. Mapear e implementar ajustes necessários para criar versão final para a oferta contínua
2.1.3. D1 e D2 Prospecção de metodologias e estratégias de inovação educacional
2.1.3.1. Prospectar tecnologias, metodologias e estratégias educacionais
2.1.3.2. planejamento da utilização do WorkPlace como espaço para aprendizagem social
2.1.3.3. Criar experiências para prototipagem
2.2. Gestão da Oferta: Estar de maneira integrada no dia-a-dia do participante com atendimento eficiente e condições adequadas e inovadoras para a experiência de aprendizagem
2.2.1. Gestão de fornecedores de tutoria e ações de suporte a oferta
2.2.2. D3 - Gestão de tecnologias
2.2.2.1. plataforma moodle
2.2.2.2. sistema de trilhas
2.2.2.3. SGUS
2.2.2.4. Portal
2.2.2.5. prospecção de novas tecnologias
2.2.3. D3 - Atendimento e relacionamento
2.2.3.1. Ambientação para oferta (física e tecnológica)
2.2.3.2. Relacionamento com o participante
2.2.3.2.1. Definir estratégias de relacionamento relativas a oferta de soluções (SE)
2.2.4. D2 - Gestão de Portfólio
2.2.4.1. Solução de terceiros
2.2.4.1.1. Identificar parceiros para uso de portfólios
2.2.4.1.2. Analisar soluções conforme critérios definidos
2.2.4.1.3. Elaborar ficha técnica das soluções
2.2.4.2. Estruturação do portfólio
2.2.4.2.1. Aplicar critérios estabelecidos
2.2.5. D2 - Planejamento da entrega
2.2.5.1. Coletar informações/necessidades para o Plano de Ação da Oferta
2.2.5.2. Uso das bibliotecas como parte integrante do processo de aprendizagem
2.2.5.3. Estratégias de comunicação
2.2.5.4. Soluções externas para grupos
2.2.5.4.1. Planejar a implementação de eventos de mercado grupais
2.2.6. D3, D4 e D5 - Execução
2.2.6.1. Soluções externas individuais
2.2.6.1.1. Analisar a viabilidade de eventos de mercado e apoio financeiro a atividades educacionais
2.2.6.2. Implementação do plano de ação
2.2.6.2.1. Realizar cadastro e liberação da oferta nos sistemas/Portal
2.2.6.2.2. Montagem e monitoramento do espaço de implementação de aprendizagem físico ou virtual
2.2.6.2.3. Providenciar logística (virtual e física) a partir de contratos com terceirizados
2.2.6.2.4. Providenciar suporte tecnológico aos ambientes virtuais
2.2.6.2.5. Implementar recepção (presencial ou virtual) e credenciamentos
2.2.6.3. Comunicação
2.2.6.3.1. Confirmar inscrições ou cancelamento de solução (virtuais ou presenciais)
2.2.6.4. Acompanhamento da realização das soluções
2.2.6.4.1. Acompanhar a oferta das soluções
2.2.6.4.2. Monitorar a participação dos inscritos
2.2.6.4.3. Realizar comunicação sobre a solução em tempo real em multicanais
2.2.6.5. Encerramento da execução
2.2.6.5.1. Arquivar registro de participantes na oferta
2.2.6.5.2. Guardar materiais e resultados da aplicação da solução
2.2.6.5.3. Salvar registros e fotos das participações presenciais, as capacitações presenciais
2.2.6.5.4. Avaliar o processo de execução
2.2.6.6. Apoio à performance com interface de GC
2.2.7. D6 - Resultados
2.2.7.1. Inserir nos sistemas: notas, avaliações, presenças.
2.2.7.2. Comunicação dos resultados
2.2.7.2.1. Realizar devolutivas aos participantes que trouxeram sugestões durante o processo
2.2.7.2.2. Realizar devolutivas para educadores/facilitadores
2.2.7.2.3. Providenciar matérias sobre os resultados
2.2.7.3. Retroalimentação
2.2.7.3.1. Acompanhar, conferir e sistematizar a avaliação de reação
2.2.7.3.2. Acompanhar o monitoramento de dados
2.2.7.3.3. Gerar relatórios de desempenho para a UC e demandantes
3. Adminstrativo
3.1. Suporte Executivo
3.1.1. Gestão Central de atendimento
3.1.1.1. Atendimento Presencial
3.1.1.2. Atendimento à Distância
3.1.1.2.1. WhatsApp
3.1.1.2.2. E-mail
3.1.1.2.3. Telefone
3.1.2. Suporte Estratégico à Gerência
3.1.2.1. Gestão das Agendas
3.1.2.2. Gestão das Viagens
3.1.3. Suporte Estratégico à Equipe
3.1.3.1. Monitoramento do Plano de Auditoria
3.1.3.2. Monitoramento das Metas de Equipe
3.1.3.3. Apoio a eventos
3.2. Suporte Administrativo
3.2.1. Gestão Orçamentária
3.2.2. Gestão Financeira
3.2.3. Gestão Documental