A/S 응대 메뉴얼 및 업무

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A/S 응대 메뉴얼 및 업무 저자: Mind Map: A/S 응대 메뉴얼 및 업무

1. 명백한 하자는 교환

2. 교환장 작성

2.1. 건별 교환건 정리

2.1.1. 월 1회 통합 정리

2.1.1.1. 공장 제출용

3. 전화 받기

3.1. "불편드려 죄송합니다"만 카톡으로 사진"여러장"요청

3.1.1. 사진요청,지역,이름-- 확인

3.2. 사진오면 답변으로

3.2.1. "담당자가 내용 확인후 언제"까지 연락드리겠습니다

3.2.1.1. 평일 오전 : 당일 안내>> 익일 안내

3.2.1.2. 평일 오후 : 익일 점심 경 까지 안내

4. 사진 확인 후

4.1. 위치

4.1.1. 그 외 외곽지역 페인트 발송

4.1.1.1. 천가구 위탁

4.1.1.1.1. 통화 전 일정 확인 후 안내

4.1.1.2. 할인 유도

4.1.1.2.1. 1차 배송비 할인

4.1.1.2.2. 2차 10%로 할인

4.1.1.3. 본사직접교환

4.1.1.3.1. 불가제품 와이드_1600이상

4.2. 지방

4.2.1. 페인트 발송

4.2.2. 수도권 분당,수지,광주정도 출장

4.2.2.1. 외곽순환고속도로로 닿을수 있는 거리 내

4.2.2.1.1. 외곽지역 _ 금요일

4.2.3. 메뉴얼 동영상 제작

4.2.4. 할인

4.2.4.1. 1차 할인 20%

4.2.4.2. 2차 할인 30%

4.2.5. 교환

4.2.5.1. 1회 교환이후, 환불처리

4.2.5.1.1. 할인을 원하면 1차할인 20%

4.2.5.2. 취향은 미교환

5. 출장시

5.1. a/s 시간 am 9~pm5

5.1.1. 주중 월,화,수,목 제외

5.1.1.1. 금요일 & 격주 토요일 a/s

5.2. 접수 후 5일내 출장을 기본으로 함

5.2.1. a/s 준비일정 고려

5.2.1.1. 부품이 준비 안될시 회수 후 설치

5.2.2. 동선 고려

5.3. 교환

5.3.1. 교환스티커 작성 후 박스 내 부착

6. 고객 안내 후

6.1. emp작성

6.1.1. 웍스 스케쥴에 입력

7. 고객 명칭

7.1. 어디/누구

7.1.1. 대치/김병삼

8. 페인트 발송

8.1. 페인트 준비

9. 상품평 확인

9.1. 부정상품평 발견 시 고객 케어