1. 7. Soporte
1.1. Determinación de recursos para SGC
1.1.1. Personal
1.1.2. Infraestructura
1.1.3. Ambiente para buena operación dde procesos
1.1.4. Recursos para seguimiento y medición
1.1.5. Recursos para trazabilidad y confianza en las mediciones
1.1.6. Conocimientos
1.2. Competencia
1.2.1. Establecer requisitos del personal
1.3. Toma de conciencia
1.4. Establecer canales de comunicación
1.5. Información documentada
1.5.1. Creación y actualización
1.5.2. Control de cambios
2. 8. Operación
2.1. Planificación y control operacional
2.1.1. Determinar requisitos para productos y servicios
2.1.2. Establecer criterios de aceptación para productos y servicios
2.1.3. Establecer criterios para los procesos
2.2. Diseño y desarrollo de productos y servicios
2.3. Control de procesos, productos y servicios suministrados por externos
2.4. Liberación de productos y servicios
2.4.1. Registros y trazabilidad
2.5. Control de salidas no conformes
3. 9. Evaluación de desempeño
3.1. Determinar que necesita seguimiento y medición
3.2. Auditorias internas
3.3. Revisión por parte de la dirección
4. 10. Mejora
4.1. No conformidades y acciones correctivas
4.2. Mejora continua en la organización
5. 0. Introducción
5.1. Beneficios SGC
5.1.1. Proporcionar servicios y productos que satisfagan clientes y requisitos aplicables
5.1.2. Facilitar aumento satisfacción del cliente
5.1.3. Abordar riesgos y oportunidades
5.1.4. Demostrar conformidad
5.2. Principios SGC
5.2.1. Enfoque al cliente
5.2.2. Liderazgo
5.2.3. Compromiso de las personas
5.2.4. Enfoque procesos
5.2.5. Mejora
5.2.6. Toma de decisiones basada en evidencia
5.2.7. Gestión de las relaciones
6. 4. Contexto de la organización
6.1. Comprender necesidades y expectativas de partes interesadas
6.1.1. Clientes
6.1.2. Accionistas
6.1.3. Proveedores
6.1.4. Personal
6.1.5. Sociedad
6.1.6. Competidores
6.2. Definición del alcance del SGC
7. 5. Liderazgo
7.1. Directivas implicadas y comprometidas con el SGC
7.2. Definir una politica de calidad
8. 6. Planificación
8.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades de tipo operacional
8.1.1. Metodología COSO
8.1.2. Metodología AMFE
8.1.3. Métodología IRM
8.1.4. ISO 31000