3K - Onboarding

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3K - Onboarding por Mind Map: 3K - Onboarding

1. Semana Onboarding

1.1. Ajuste para os demais Times 3k

1.1.1. Comercial - Vou Participar da próxima reunião para passar o processo do Onboarding, ajustar as arrestas, apresentar o check list e como vamos porporcionar uma experiência única para nosso cliente.

1.1.2. Relacionamento - Conversei com 3 clientes essa semana. Clip Academia, Magna Academia, Frist Academia

1.1.3. Cancelamentos: 2 cancelamentos / 1 Caso Vera em andamento.

1.2. EVO

1.2.1. Automatização das informações para o EVO - Ary (Email enviado)

1.2.2. Análise do 1 mês de onboarding GoFit

1.3. GoFit

1.3.1. Mari de Férias. Flávia atendendo GoFit.

1.4. Clientes que tiveram problemas

1.4.1. Studio Espaço Fisico

1.4.1.1. Problemas na chave de recorrência.

1.4.2. Invicta - Reimplantação Gabi acompanhando.

1.4.3. Cross Arujá - Excesso de cancelamento de agendamento (Venda do BOX) / Estou acompanhando possivel cancelamento.

1.4.4. Academia Pooll - Vera (Cliente sem perfil total EVO. Muito desconfiada, reclamou de tudo. Pediu cancelamento e pediu pra voltar atrás estamos analisando como vamos fazer, pois não estamos vendo solução. Mudamos o Processo todo Onboarding com ela e mesmo assim não deu certo. Pediu pra voltar e seguir o processo. Reunião Lec / Giovanni com a cliente

1.5. NPS dentro do Intercom. Problema resolvido.

1.6. Treinamento com a equipe novo processo: começa dia 23/07

1.7. Ajuste para o uso do Hangout 23/07. Compra de fones realizada.

1.8. Ferramentas:

1.8.1. Calendly: Licença paga até Abril de 2019. Financeiro já avisada da renovação automática.

1.8.2. SenseData suspenso

1.8.3. Pipefy atualizados nos processos novos.

2. Meta Projeto

2.1. Data de inicio: 21/05

2.1.1. Jugular: ok

2.2. CLIENTE FÃ TRANSFORMADO COM EVO ENRAIZADO!!!!

2.3. Segundo Encontro: 29/05

2.3.1. Planta de Serviço

2.4. Terceiro Encontro: 11/06

2.4.1. Planta de Serviço

2.5. CONTRUÇÃO DAS TRILHAS 2 ETAPA ONBOARDING

2.5.1. DIA 18/06

2.5.1.1. Criação do Plano de Ação com as datas e responsáveis

2.5.1.2. Prazos iniciados

2.5.1.3. Trilhas em produção

2.6. Reunião Márcio TG

2.6.1. Data: 24/05

2.6.2. Materiais: Data 25/05

3. Ferramentas

3.1. Conpass

3.2. SenseData

3.2.1. Sistema Suspenso

3.3. Lec

3.3.1. Ligação para todos clientes com 2 agendamentos cancelados.

3.3.2. NPS - Acompanhamento das respostas

3.3.3. IMPORTANTE

3.3.3.1. Reunião com equipe de catraca: Facilitar o processo. Usar artigos antecipando os problemas e agilizando a integração. 06/06

3.3.3.1.1. Diego afastado por 45 dias (André assumiu)

3.3.3.1.2. Problemas de datas. Scott olhando uma nova pessoa.

3.3.3.2. Ajuste na fase Coleta e Migração de Dados

3.3.3.3. Weiss super elogiado pela equipe

3.3.3.4. Migradores

3.3.3.5. Planilha

3.4. Processo Onboarding

3.4.1. Inicio do novo processo Agosto

3.4.2. Criado Check List

3.4.3. Reunião com equipe de Vendas: Quinta

3.4.4. Acompanhamento Time

4. Cancelamentos

4.1. Dados Análise Mensal / Dados TRIBES

4.1.1. Financeiro

4.1.2. Regras determinadas na reunião com Scott /Dilson / Lec / Thaiz/ Tati

4.1.3. Abril:7 (Evo) / 6 (GoFit)

4.1.4. Maio: 8 (EVO) / 6 (GoFit)

4.1.5. Junho: 12 (EVO) / 20 (GoFit)

4.1.6. Julho: 4,5% Abaixo da meta

4.1.6.1. Solicitações x Realizados

5. Capacitação TIME

5.1. Curso Gurgel

5.1.1. Data: 20/07 ( Nova Data Após Meta Projeto)

5.1.2. Grupo de discussão (volta da Flavinha de férias)

5.2. Curso Dilson

5.2.1. Dia 31/07(nova data)

5.2.2. Grupo de Discussão

5.3. Reunião Onboarding

5.3.1. Toda Segunda

5.3.2. Análise e discussão das principais dúvidas e atendimentos semana.

5.3.3. Análise e treinamento do sistema: Agenda (Foco Junho)

5.3.4. Tags Suporte

5.3.4.1. Data: Reunião semanal

5.3.4.2. Grupo de Discussão sobre as principais dúvidas e como reforçaremos no processo Onboarding

5.3.4.3. Temas: Contratos, Agenda, Vendas

6. NPS

6.1. Envio no fim do Processo 1

6.1.1. Temos 24 finalizados

6.1.2. Respostas: 20

6.1.3. Nota: 62

6.1.4. Nota Caiu da semana passada recebemos um 6. Motivo: mais velocidade na resolução dos problemas encontrado.

6.2. Reforçar o Processo de envio do Link

6.2.1. Lec - Acompanhar as finalizações das implantações de cada agente

6.3. Colocamos o NPS no Intercom, assim vamos conseguir rastrear as notas e atuar diretamente nas insatisfações principalmente.

6.3.1. Lec

6.3.1.1. Acompanhamento das respostas

7. Implantações Pausadas / Futuras (Vendas)

7.1. Data: 19/06

7.1.1. Dados: 47

7.1.1.1. Onboarding

7.1.1.2. Vendas

7.1.1.3. Flavia atualizando os números - 08/06

7.2. REUNIÃO MARCADA 19/06 (COMERCIAL/ PETER/ ONBOARDING)

7.2.1. Traçado o novo caminho de início do o onboarding vindo da venda

7.2.1.1. Dilson vai criar um Pipe para acompanhar esses casos

7.2.2. Lista de conferências Amabile - Data 22/06

7.2.2.1. Levantamento das comissões pagas

7.2.2.2. Volta para o negociador trabalhar quem não tem data de início

7.2.2.3. Dilson marcar reunião com a equipe de Vendas depois dos relatórios.

7.3. Links Enviados

7.3.1. Número: 25 e que não começaram (Atualizamos os números)

7.3.2. Flavia em contato para início - 01/06

7.4. Pesquisa de Satisfação

7.4.1. Envio Flávia

7.4.2. Link

8. Novo KPI - Tempo de implantação.

8.1. Números de Vendidos x Implantantados 1 Etapa.

8.2. Vendidos: 57 EVO / 37 GoFit

8.2.1. Meta: Evo 90% (55) / 90% (34)

8.2.2. EVO: 51 (iniciadas) / 4 Link / Concluídos Julho