FLUXO DO CLIENTE

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Rocket clouds
FLUXO DO CLIENTE por Mind Map: FLUXO DO CLIENTE

1. RESULTADO

1.1. 5. Métricas & KPI's

1.1.1. Aumentar o faturamento

1.1.1.1. Quantidade de clientes por dia

1.1.1.2. Ticket médio por cliente

1.1.1.3. Aumento de vendas do produto divulgado

1.1.1.4. Aumento do faturamento (se o cliente tiver aberto essa informação)

1.1.2. Melhorar a presença digital

1.1.2.1. Porcentagem de engajamento das mídias sociais

1.1.2.2. Crescimento de seguidores nas mídias sociais

1.1.2.3. Aumento de tráfego do site

1.1.2.4. Custo por aquisição de lead

1.1.2.5. Custo por conversão de venda

1.1.3. Melhorar a comunicação da marca como um todo

1.1.3.1. Crescimento de interações com os clientes

1.1.3.2. Crescimento de clientes fiéis

1.1.4. Lançar um novo produto ou serviço

1.1.4.1. Custo por conversão de venda

1.1.4.2. Crescimento de venda do produto ou serviço lançado

1.1.5. Ter um planejamento de marketing

1.1.5.1. Quantidade de ações do planejamento implementadas

2. PACTO

2.1. 2. Onboarding

2.1.1. Como está a marca?

2.1.1.1. Não possui marca

2.1.1.2. Possui marca, mas está antiga

2.1.1.3. Possui marca, mas não tem o arquivo em vetor para enviar

2.1.1.4. Possui marca e está ok para uso

2.1.2. Como está a presença digital da marca?

2.1.2.1. Google Meu Negócio

2.1.2.1.1. Possui endereço (localização no mapa)?

2.1.2.1.2. Possui telefone?

2.1.2.1.3. Possui horário de funcionamento?

2.1.2.1.4. Possui descrição do negócio (sobre)?

2.1.2.2. Site?

2.1.2.2.1. Possui contatos e localização?

2.1.2.2.2. Possui fotos dos alimentos e/ou bebidas?

2.1.2.2.3. Possui fotos do ambiente?

2.1.2.2.4. Possui cardápio?

2.1.2.3. Instagram?

2.1.2.3.1. Como está a configuração?

2.1.2.3.2. Como está a descrição?

2.1.2.3.3. Como está o conteúdo?

2.1.2.4. Facebook?

2.1.2.4.1. Como está a configuração da página?

2.1.2.4.2. Como está o conteúdo?

2.2. 3. Kick off

2.2.1. O que é resultado para a empresa? O que não pode faltar?

2.2.1.1. Aumentar o faturamento

2.2.1.2. Melhorar a presença digital

2.2.1.3. Melhorar a comunicação da marca como um todo

2.2.1.4. Lançar um novo produto ou serviço

2.2.1.5. Ter um planejamento de marketing

2.2.2. Qual é a disponibilidade para os assuntos de marketing da empresa?

2.2.2.1. Definir tempo mínimo de dedicação do cliente (30min/dia)

2.2.2.1.1. 30min/dia

2.2.2.1.2. 1h/dia

2.2.2.1.3. 2h/dia

2.2.2.2. Estipular prazo máximo para aprovação de peças (5 dias úteis)

2.2.3. Qual é o orçamento disponível?

2.2.3.1. Criação de peças

2.2.3.2. Anúncios

2.2.3.3. Impressão

2.2.4. Como estão os resultados operacionais da empresa hoje?

2.2.4.1. Quantidade de clientes por dia

2.2.4.2. Ticket médio por cliente

2.2.4.3. Aumento de vendas do produto divulgado

3. EXPERIÊNCIA

3.1. 4. Checagem situacional

3.1.1. COMO?

3.1.1.1. Atividades

3.1.1.1.1. Que atividades chave requerem as nossas propostas de valor?

3.1.1.1.2. Quais são os canais de distribuição?

3.1.1.1.3. Quais são os canais de relacionamento com o cliente?

3.1.1.1.4. Quais são as fontes de rendimento?

3.1.1.2. Parcerias

3.1.1.2.1. Quem poderiam ser bons parceiros?

3.1.1.2.2. Quem são os fornecedores-chave?

3.1.1.2.3. Que recursos chave adquirimos dos nossos parceiros?

3.1.1.2.4. De quais atividades da empresa os parceiros e fornecedores participam?

3.1.1.3. Recursos

3.1.1.3.1. Quais recursos são utilizados na entrega do produto ou serviço?

3.1.1.3.2. Quais os nossos canais de distribuição?

3.1.1.3.3. Quais as nossas relações com os clientes?

3.1.1.3.4. Quais as nossas fontes de rendimento?

3.1.2. PARA QUEM?

3.1.2.1. Relações com clientes

3.1.2.1.1. Que tipo de relações a empresa tem estabelecido com os seus clientes?

3.1.2.1.2. Qual é o custo dessas relações?

3.1.2.1.3. Como essas relações estão integradas no nosso modelo de negócio?

3.1.2.2. Canais

3.1.2.2.1. Com quais canais os clientes da empresa se simpatizam?

3.1.2.2.2. Como os canais da empresa devem ser configurados?

3.1.2.2.3. Quais tem melhores resultados?

3.1.2.2.4. Quais são os mais rentáveis

3.1.2.3. Segmentos de mercado

3.1.2.3.1. Para quem criamos valor?

3.1.2.3.2. Quais são os nossos clientes mais importantes?

3.1.3. O QUÊ?

3.1.3.1. Proposta de valor

3.1.3.1.1. Que valor a empresa proporciona ao cliente em seus produtos e serviços?

3.1.3.1.2. Que problemas / necessidades a empresa ajuda a solucionar?

3.1.3.1.3. Que pacotes de produtos ou serviços a empresa oferece?

3.1.3.1.4. Que necessidades dos clientes satisfazemos?

3.1.4. QUANTO?

3.1.4.1. Estrutura de custos

3.1.4.1.1. Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso modelo de negócio?

3.1.4.1.2. Quais são os recursos chave mais caros?

3.1.4.1.3. Quais são as atividades chave mais caras?

3.1.4.2. Fontes de rendimento

3.1.4.2.1. Que valores os nossos clientes estão dispostos a pagar e qual valor eles pagam atualmente?

3.1.4.2.2. Como são as condições de pagamento?

3.1.4.2.3. Como os clientes gostariam de pagar?

3.1.4.2.4. No total, quanto geram as diferentes fontes de rendimento?

4. SEGMENTAÇÃO

4.1. 1. Área de atuação do cliente

4.1.1. Alimentação e Bebidas

4.1.2. Imóveis e Arquitetura

4.1.3. Moda e Beleza

4.1.4. Negócios e Serviços

4.1.5. Indústria e Agronegócio

4.1.6. Cultura e Lazer

4.1.7. Esporte e Saúde

4.1.8. Comércio e Varejo

4.1.9. Consultorias e Assessorias

4.1.10. Comunicação e Tecnologia