COPASA ATENDE Go-Live - 01/04 Testes Integrados - 13/01

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COPASA ATENDE Go-Live - 01/04 Testes Integrados - 13/01 por Mind Map: COPASA ATENDE Go-Live - 01/04 Testes Integrados - 13/01

1. Call Center - 115

2. APP

2.1. Desenvolvimento Iniciará em Janeiro

3. Agências de Atendimento

3.1. Abastecimento de Agua - Confirmar se o requisito ficará fora do Go-live

3.2. Seleção de Agência pelo Funcionário - Aguardando definição

3.3. Equipamentos para Localidades não Informatizadas

3.4. Identificação do Usuário Logado para passar como parâmetro no Webservice

4. Linha Ética e Comissão de Ética

4.1. Um novo sistema foi criado para a Linha Ética e Comissão de Ética com as mesmas funcionalidades implementadas no CRM, possivelmente precisaremos fazer uma integração, antes ou depois do Go-live - A definir

5. Fale Conosco

6. Ouvidoria e Portal da Transparência

7. Portal de Relacionamento

8. Treinamento de Atendimento - (27/01)

8.1. O número total de usuários do CRM ainda não é conhecido

8.1.1. Solicitar aos Distritos a relação de treinandos

8.2. Orçamento e Logística

8.3. A&C Solicitou o treinamento 45 dias úteis antes do Go-Live - 29/01

9. Agência Virtual

9.1. No Setup do Projeto havíamos programado atender apenas os serviços em destaques, após a analise de Pareto. Dimensionado no cronograma e integrante do ProductBacklog. Os demais serviços seriam implementados após o Go-live.

10. COPANOR

10.1. Portal de Relacionamento Exclusivo COPANOR

10.2. Serviços da COPANOR que são distintos da Copasa - A Confirmar

11. Alteração na Estrutura do Portfólio de Serviços - Change Request

11.1. Última versão do Portfólio - 22/11

12. SICOM

12.1. Construção de Webservices para Integrações

12.1.1. Alguns Serviços do Portfólio podem ter alguma especificidade na hora de fazer o atendimento

13. Ambiente de Homologação

13.1. Instabilidade no Processo de Deploy

13.2. Ticket continua aberto para investigar a causa raiz

14. Release 04

14.1. DoR - Glossário e Base de Conhecimento

14.2. DoR - Direitos de Acesso

14.3. DoR - Integração SIGA (Apenas Protocolo)

14.4. DoR – Botões para Conclusão de atendimento

14.5. DoR - Portfólio de Serviços (Agencia Presencial e CallCenter)

14.6. DoR - Cronometragem do tempo de atendimento nas Agência Presenciais com ou sem o SIGA e Call Center

14.7. DoR - Alerta Serviço Emergencial/Risco

14.8. DoR - Serviços Restantes da Agência Virtual

14.9. DoR - Serviço de Agendamento para agência presencial

14.10. DoR - Contingência (Indisponibilidade do SICOM)

14.11. DoR - Seleção de Agência pela Funcionário

15. Desenvolvimento e Construção do Release 03 (Equipe SP)

16. Batch (Carga de Dados) - Release 1

16.1. Mudanças de Estrutura no decorrer do Projeto

16.2. Geração do Arquivo com problema de formatação - Necessita ainda de tratamento