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Mensageria por Mind Map: Mensageria

1. Memphis

1.1. Parâmetros

1.1.1. Parâmetros Gerais

1.1.1.1. Listar todos os clientes e marcar quais terão o serviço de mensageria.

1.1.1.2. Definir qual tipo de comunicação será utilizado (ChatBot, SMS, Chat, Skype)

1.1.1.2.1. Definir solicitação de OPT-in

1.1.1.3. Definir a quantidade de mensagens contratadas no mês Mostrar mensagens enviadas Mês/Ano

1.1.1.4. Definir qual tipo de comunicação. - Regra - NLP - Hibrido

1.1.1.5. Definir se bloqueia as mensagens, quando atingir o número de mensagens contratadas Definir o custo por mensagens excedentes

1.1.1.6. Definir o valor de contrato

1.1.1.7. Definir a numeração de atendimento

1.1.1.8. Definir as iniciais de protocolo de atendimento e numeração inicial

1.1.2. Parametrização de Status

1.1.2.1. Após gerar o número de contrato, abrir tela para parametrizar em qual status as mensagens serão enviadas

1.1.3. Parametrização de Mensagem

1.1.3.1. Para cada status definir as mensagens e interações

1.2. Atendimento

1.2.1. Painel de atendimento por Cliente

1.2.1.1. Solicitar período de consulta

1.2.1.2. Mostrar todos os pedidos no período desejado com o último status enviado

1.2.1.3. Ao clicar no pedido mostrar as informações de maior relevância

1.2.1.3.1. Pedido

1.2.1.3.2. Cliente

1.2.1.3.3. Transporte

1.2.1.3.4. Rastreabilidade

1.2.1.4. Chat

1.2.1.4.1. Mostrar últimas mensagens enviadas

1.2.1.4.2. Interagir com o clientes se necessário, através de mensagens

1.2.1.4.3. Reenviar mensagens de um determinado Status

1.2.1.5. Histórico

1.2.1.5.1. Consulta histórico de mensagens

1.2.2. Fila de atendimento

1.2.2.1. Mostrar todos os chamados que necessitam de interação com o cliente de acordo com o contrato

1.2.2.2. A cada chamado gerar um número de atendimento de acordo com o parâmetros gerais

1.2.2.3. Guardar como histórico o horário da abertura do número de atendimento até o atendimento humano.

1.2.2.4. Guardar como histórico o horário de atendimento humano. Inicio e fim

1.2.2.5. A cada atendimento humano gerar um número de protocolo de acordo com os parâmetros gerais.

1.2.2.6. Fazer os controles de SLA de atendimento

1.3. Calendário

1.3.1. Agenda de alertas de compromissos e tarefas

1.3.1.1. Opção de visualização por: Dia, Mês, Ano, Semana

1.4. Aplicativos

1.4.1. Links de todos os aplicativos Memphis

1.5. Gráficos e Relatórios

1.5.1. Gráficos

1.5.1.1. Gráficos com estatísticas de: - Mensagens enviadas por dia - Mensagens enviadas por mês - Mensagens enviadas por ano - Mensagens por status

1.5.2. Relatórios

1.5.2.1. Relatório de fechamento por período

1.5.2.1.1. Mostrar quantidade de mensagens contratadas

1.5.2.1.2. Mostrar quantidade enviadas

1.5.2.1.3. Mostrar quantidades de mensagens excedentes

1.5.2.1.4. Na sessão analítica

1.5.2.1.5. Resumo dos valores

2. Cliente

2.1. Tela Inicial para acesso

2.1.1. Acesso ao sistema ou opção de cadastro de novo usuário

2.2. Cadastro de Usuário

2.2.1. Cadastro de novo usuário através de e-mail e senha ou com opções de cadastro pelas redes sociais. Linkar usuário ao cliente

2.3. Área de acesso

2.3.1. Área de acesso do usuário com opção de lembrar senha. Opção de envio de recadastro de senha

2.4. Consulta atendimentos

2.4.1. Consulta atendimentos por usuário e por período de atendimento

2.4.2. Ao clicar no pedido mostrar as informações de maior relevância

2.4.2.1. Pedido

2.4.2.1.1. 1) Número de Pedido 2) Número de Nota Fiscal 3) Produto 4) Volumes 5) Peso 6) Valor

2.4.2.2. Cliente

2.4.2.2.1. 1) Endereço 2) Número 3) Cep 4) Cidade 5) Estado

2.4.2.3. Transporte

2.4.2.3.1. Qual transportadora

2.4.2.4. Rastreabilidade

2.4.2.4.1. Rastreabilidade do envio

2.4.3. Ao clicar no pedido mostrar as informações de maior relevância

2.4.3.1. Pedido

2.4.3.1.1. 1) Número de Pedido 2) Número de Nota Fiscal 3) Produto 4) Volumes 5) Peso 6) Valor

2.4.3.2. Cliente

2.4.3.2.1. 1) Endereço 2) Número 3) Cep 4) Cidade 5) Estado

2.4.3.3. Transporte

2.4.3.3.1. Qual transportadora

2.4.3.4. Rastreabilidade

2.4.3.4.1. Rastreabilidade do envio

2.5. Consulta histórico

2.5.1. Histórico

2.5.1.1. Consulta histórico de mensagens

2.5.1.1.1. Mostrar todos os status que foram enviados mensagens

2.5.1.1.2. Ao clicar no status mostrar todas as mensagens/iterações

2.5.1.1.3. Envio das mensagens por status ou todas de um pedido

2.6. Fila de atendimento

2.6.1. Mostrar todos os chamados que necessitam de interação com o cliente de acordo com o contrato

2.6.2. A cada chamado gerar um número de atendimento de acordo com o parâmetros gerais

2.6.3. Guardar como histórico o horário da abertura do número de atendimento até o atendimento humano.

2.6.4. Guardar como histórico o horário de atendimento humano. Inicio e fim

2.6.5. A cada atendimento humano gerar um número de protocolo de acordo com os parâmetros gerais.

2.6.6. Fazer os controles de SLA de atendimento

2.7. Gráficos e Relatórios

2.7.1. Gráficos

2.7.1.1. Gráficos com estatísticas de: - Mensagens enviadas por dia - Mensagens enviadas por mês - Mensagens enviadas por ano - Mensagens por status

3. Finalidade

3.1. Implantar um sistema de envio de mensagens, através de Inteligencia Artificial ou intervenção humana.