1. 5 PORQUES
2. Análise de Melhoria
2.1. PROCESSO
2.1.1. Mapeamento do processo: descrição de fornecedores, insumos, atividades, produtos, serviços e os clientes que o recebem.
2.1.1.1. 5W1H
2.1.1.1.1. What?
2.1.1.1.2. Why?
2.1.1.1.3. Who?
2.1.1.1.4. When?
2.1.1.1.5. Where?
2.1.1.1.6. How?
2.1.1.2. Por causa da política de contenção de despesa da empresa. (CAUSA RAÍZ)
2.1.1.3. FLUXOGRAMA
2.1.1.4. KPI - Indicadores-Chave de Desempenho
2.1.1.4.1. Maior controle dos desvios.
2.1.1.4.2. Maior agilidade na adoção de medidas preventivas ou corretivas.
2.1.1.4.3. Resultados negativos não acusam pessoas por eventuais dados negativos em qualidade ou produtividade.
2.1.1.4.4. INDICADOR DE QUALIDADE: (Total de Erros/Total Produzido)x100
2.1.1.4.5. INDICADOR DE PRODUTIVIDADE: Total Produzido/Recursos Consumidos
2.2. TNG
2.2.1. Não-estruturada: não segue uma ordem sequencial.
2.3. MATRIZ GUT
2.3.1. Ex: longo tempo na fila de espera.
2.3.1.1. Por quê?
2.3.1.2. Por que não foi resposto o quadro?
2.3.1.2.1. Porque não há caixas suficientes para atender o público.
2.4. CAUSA
2.4.1. TNG
2.4.1.1. DIAGRAMA CAUSA-EFEITO - 7M
2.4.1.1.1. Materiais
2.4.1.1.2. Management (gestão)
2.4.1.1.3. Method (método)
2.4.1.1.4. Machine (equipamentos)
2.4.1.2. DIAGRAMA DE PARETO
2.5. Man (pessoal)
2.6. SOLUÇÃO
2.6.1. PRIORIZAR CAUSA
2.6.1.1. TNG
2.6.2. PRIORIZAR SOLUÇÃO
2.6.2.1. BÁSICO (notas de 1 a 5)
2.6.2.1.1. B: benefícios para a empresa com a implantação do produto;
2.6.2.1.2. A: abrangência da solução;
2.6.2.1.3. S: satisfação dos clientes;
2.6.2.1.4. I: investimento requerido para implantá-la;
2.6.2.1.5. C: cliente satisfeito com os resultados e soluções.
2.6.3. O: operacionalidade (facilidade) para sua implantação.
2.6.4. Money (finanças)
2.6.5. DESENVOLVER SOLUÇÃO
2.6.5.1. 5W2H
2.6.5.1.1. What?
2.6.5.1.2. Why?
2.6.5.1.3. Who?
2.6.5.1.4. Where?
2.6.5.1.5. When?
2.6.5.1.6. How?
2.6.5.1.7. How much?
2.6.6. IDENTIFICAR PROBLEMAS POTENCIAIS
2.6.6.1. PLANO DE CONTIGÊNCIA
2.6.6.1.1. Que tipo de problema pode vir a ocorrer quando a solução priorizada for implantada.
2.6.6.2. BRAINSTORMING INVERTIDO
2.6.6.2.1. Deve conter os problemas potenciais, sua probabilidade de ocorrência, a gravidade, causas prováveis, ações preventivas e ações contigenciais.
3. Tempestade de ideia.
3.1. Estruturada: segue uma ordem sequencial.
4. OUTROS:
4.1. Swot
4.2. Entrevistas
4.3. Folha de Verificação
5. Globalização
5.1. Competitividade
5.1.1. QUALIDADE: o que você faz.
5.1.2. PRODUTIVIDADE: como você faz.
5.1.3. CAPACIDADE: Tempo que leva para fazer o processo (lead time).
5.1.4. INOVAÇÃO: diferencial competitivo.
6. Urgência
7. Rapidez, credibilidade, seletividade de informação
8. Identificação de problemas.
9. Gravidade
10. Pesquisas
11. Diagrama de Pareto: quantitativa
11.1. Regra 80/20: 20% do universo pesquisado, concentra-se 80% dos problemas.
12. Por que não há caixas suficientes para atender o público?
12.1. Porque houve demissão e não reposto o quadro.
13. PROBLEMA
13.1. BRAINSTORMING
13.1.1. PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS
14. Priorização de problemas, notas de 1 a 5.
14.1. Tendência
15. Priorização de problemas, causas ou soluções.
15.1. De 1 a 19 elementos em análise, cada pessoa deve selecionar apenas 4 e atribuir notas de 1 a 4.
15.2. Década de 90 Mundo dos Negócios
15.2.1. Empowerment
15.2.2. Orquestração
15.2.2.1. Tecnologia de Informação (TI)
15.2.2.1.1. O que e pra que usar em máquinas (robótica).
15.2.2.1.2. Hardware e software
15.2.2.2. Investir-se também no lado humano e incentivar o trabalho em equipe