GESTÃO DE QUALIDADE E PROCESSOS

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GESTÃO DE QUALIDADE E PROCESSOS por Mind Map: GESTÃO DE QUALIDADE E PROCESSOS

1. PROBLEMA

1.1. BRAINSTORMING

1.1.1. Identificação de problemas.

1.1.2. Tempestade de ideia.

1.1.2.1. Estruturada: segue uma ordem sequencial.

1.2. PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS

1.2.1. Folha de Verificação

1.2.2. Diagrama de Pareto: quantitativa

1.2.2.1. Regra 80/20: 20% do universo pesquisado, concentra-se 80% dos problemas.

1.3. OUTROS:

1.3.1. Swot

1.3.2. Entrevistas

1.3.3. Pesquisas

2. Priorização de problemas, notas de 1 a 5.

2.1. Gravidade

2.2. Urgência

2.3. Tendência

3. 5 PORQUES

3.1. Ex: longo tempo na fila de espera.

3.1.1. Por que não há caixas suficientes para atender o público?

3.1.1.1. Porque houve demissão e não reposto o quadro.

3.1.2. Por quê?

3.1.2.1. Porque não há caixas suficientes para atender o público.

3.1.3. Por que não foi resposto o quadro?

4. Priorização de problemas, causas ou soluções.

4.1. De 1 a 19 elementos em análise, cada pessoa deve selecionar apenas 4 e atribuir notas de 1 a 4.

5. Qualidade Organizacional

5.1. Planejamento

5.2. Garantia

5.3. Controle

6. Década de 90 Mundo dos Negócios

6.1. Globalização

6.1.1. Competitividade

6.1.1.1. QUALIDADE: o que você faz.

6.1.1.2. PRODUTIVIDADE: como você faz.

6.1.1.3. CAPACIDADE: Tempo que leva para fazer o processo (lead time).

6.1.1.4. INOVAÇÃO: diferencial competitivo.

6.2. Empowerment

6.3. Orquestração

6.3.1. Tecnologia de Informação (TI)

6.3.1.1. O que e pra que usar em máquinas (robótica).

6.3.1.2. Hardware e software

6.3.1.3. Rapidez, credibilidade, seletividade de informação

6.3.2. Investir-se também no lado humano e incentivar o trabalho em equipe

7. Análise de Melhoria

7.1. PROCESSO

7.1.1. Mapeamento do processo: descrição de fornecedores, insumos, atividades, produtos, serviços e os clientes que o recebem.

7.1.1.1. 5W1H

7.1.1.1.1. What?

7.1.1.1.2. Why?

7.1.1.1.3. Who?

7.1.1.1.4. When?

7.1.1.1.5. Where?

7.1.1.1.6. How?

7.1.1.2. Por causa da política de contenção de despesa da empresa. (CAUSA RAÍZ)

7.1.1.3. FLUXOGRAMA

7.1.1.4. KPI - Indicadores-Chave de Desempenho

7.1.1.4.1. Maior controle dos desvios.

7.1.1.4.2. Maior agilidade na adoção de medidas preventivas ou corretivas.

7.1.1.4.3. Resultados negativos não acusam pessoas por eventuais dados negativos em qualidade ou produtividade.

7.1.1.4.4. INDICADOR DE QUALIDADE: (Total de Erros/Total Produzido)x100

7.1.1.4.5. INDICADOR DE PRODUTIVIDADE: Total Produzido/Recursos Consumidos

7.2. Não-estruturada: não segue uma ordem sequencial.

7.3. TNG

7.4. MATRIZ GUT

7.5. CAUSA

7.5.1. TNG

7.5.1.1. DIAGRAMA CAUSA-EFEITO - 7M

7.5.1.1.1. Materiais

7.5.1.1.2. Money (finanças)

7.5.1.1.3. Management (gestão)

7.5.1.1.4. Method (método)

7.5.1.1.5. Machine (equipamentos)

7.5.1.1.6. Man (pessoal)

7.5.1.2. DIAGRAMA DE PARETO

7.6. SOLUÇÃO

7.6.1. PRIORIZAR CAUSA

7.6.1.1. TNG

7.6.2. PRIORIZAR SOLUÇÃO

7.6.2.1. BÁSICO (notas de 1 a 5)

7.6.2.1.1. B: benefícios para a empresa com a implantação do produto;

7.6.2.1.2. A: abrangência da solução;

7.6.2.1.3. S: satisfação dos clientes;

7.6.2.1.4. I: investimento requerido para implantá-la;

7.6.2.1.5. C: cliente satisfeito com os resultados e soluções.

7.6.3. O: operacionalidade (facilidade) para sua implantação.

7.6.4. DESENVOLVER SOLUÇÃO

7.6.4.1. 5W2H

7.6.4.1.1. What?

7.6.4.1.2. Why?

7.6.4.1.3. Who?

7.6.4.1.4. Where?

7.6.4.1.5. When?

7.6.4.1.6. How?

7.6.4.1.7. How much?

7.6.5. IDENTIFICAR PROBLEMAS POTENCIAIS

7.6.5.1. PLANO DE CONTIGÊNCIA

7.6.5.1.1. Que tipo de problema pode vir a ocorrer quando a solução priorizada for implantada.

7.6.5.2. BRAINSTORMING INVERTIDO

7.6.5.2.1. Deve conter os problemas potenciais, sua probabilidade de ocorrência, a gravidade, causas prováveis, ações preventivas e ações contigenciais.