Gatilhos, heurísticas e vieses para usar em suas conversas

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Gatilhos, heurísticas e vieses para usar em suas conversas por Mind Map: Gatilhos, heurísticas e vieses para usar em suas conversas

1. Fechamento

1.1. Escassez

1.1.1. "Este produto está super concorrido! O pessoal está adorando."

1.1.2. "Tenho pouquíssimas unidades..."

1.2. Urgência

1.2.1. "Consigo garantir este preço até dia X"

1.3. Pertencimento

1.3.1. "Vou te adicionar a nossa lista exclusiva de clientes..."

1.4. Aversão à perda

1.4.1. "Com esta solução você para de perder tempo na gestão de projetos da sua agência..."

1.5. Garantia de sucesso

1.5.1. "Você pode testar de graça..."

1.5.2. "Se não curtir, eu devolvo seu dinheiro..."

1.6. Segredo

1.6.1. "Eu consigo te fazer um precinho melhor... Mas por favor, não comenta com ninguém."

1.7. Confirmação

1.7.1. "Excelente escolha! As pessoas adoram esta opção."

1.8. 3 "SINS"

2. Abertura

2.1. Gancho

2.1.1. "Oi! Tudo bom?"

2.1.2. "Qual o seu nome?"

2.1.3. "Como posso te ajudar?"

2.2. Raportt / espelhamento

2.2.1. Usar emojis

2.2.2. Usar os mesmos termos e palavras que a pessoa utilizar

2.2.3. Utilizar mesmo formato de conversa (áudio, vídeo, texto)

2.3. Personificação

2.3.1. Responder em vídeo

2.3.2. Se apresentar

2.4. Solução

2.4.1. A pessoa te perguntou alguma coisa? Resolva o problema dela.

2.5. Significância

2.5.1. "Que honra ter você falando com a gente..."

2.5.2. "Ouvi falar muito de você..."

2.5.3. "Acompanho seu trabalho..."

2.6. Novidade

2.6.1. "Tenho uma novidade muito legal pra você..."

2.7. Curiosidade

2.7.1. "Tive uma ideia muito bacana para mlehorar XYZ. Posso te apresentar essa ideia?"

2.8. Permissão

2.8.1. "Posso te avisar quando tivermos promoção a respeito?"

2.8.2. "Você quer que eu te adicione na nossa lista de transmissão?"

3. Conversação

3.1. Reciprocidade

3.1.1. "Pode deixar que a gente resolve a entrega aqui pra você. Não esquenta!"

3.2. Reciprocidade invertida

3.2.1. Você poderia fazer um favor pra gente, por favor?

3.3. Autoridade

3.3.1. "Este produto é excelente! Ele ganhou o concurso XYZ no ano passado!"

3.4. Prova social

3.4.1. "Tivemos uma cliente recentemente que conseguiu fazer exatamente isso..."

3.5. Porquê

3.5.1. "Acho que este produto é perfeito para você porque X, Y e Z"

3.6. Antecipação

3.6.1. "Na próxima semana teremos uma promoção incrível para esses produtos. Você quer que eu te avise por aqui?"

3.7. Storytelling

3.7.1. "Eu também tinha um problema bem parecido com esse. Já perdi vários negócios por conta disso também..."

3.8. Inimigo em comum

3.8.1. "Acho que eu sei como é isso. Também odeio emitir notas fiscais!"

3.8.2. "Eu e você sabemos o quanto isso incomoda no dia a dia, né?"